Entendemos lo importante que es recibir sus entradas a tiempo para su evento. Si sus entradas no han llegado en la fecha de entrega prevista, puede hacer lo siguiente:
1. Consultar el estado de la entrega:
Puedes consultar el estado de la entrega de tus entradas en cualquier momento en tu cuenta de Ticombo, en "Mis compras". Esta sección también mostrará información sobre la empresa de envío y el código de seguimiento proporcionado.
2. Contactar al vendedor:
Primero, intenta contactar directamente con el vendedor a través de Ticombo. Es posible que puedan proporcionarte información actualizada sobre el estado de la entrega u ofrecerte una solución. Es posible que las entradas ya estén en camino.
3. Contactar con Ticombo:
Si no puedes contactar con el vendedor o la solución no te satisface, puedes notificar a Ticombo sobre dicho retraso dentro de los 5 días posteriores al vencimiento de la fecha de entrega, o como máximo, 2 días antes del evento. Si la venta se realiza con menos de 2 días de antelación al evento, contáctanos en cuanto haya pasado la fecha límite de entrega. Estaremos encantados de ayudarte a mediar en la situación y garantizar un resultado positivo.
¿Qué pasa si no llegan mis entradas?
Ticombo comprende que pueden surgir imprevistos. Si un vendedor no puede completar su pedido de entradas, ofrecemos soluciones para que no se pierda su evento:
Reemplazo: Siempre que sea posible, intentaremos encontrar boletos de reemplazo similares a los que compró inicialmente. Una vez que haya un acuerdo mutuo entre usted y el nuevo vendedor, trasladaremos el pedido y le enviaremos un nuevo correo electrónico de confirmación. Ticombo cubrirá cualquier diferencia de precio.
Cupones: En algunos casos, también podemos ofrecer cupones como muestra de buena voluntad por las molestias causadas por un retraso en la entrega.
Reembolso: Si no hay un reemplazo disponible, podríamos ofrecerle un reembolso.
Nota:
El vencimiento de la última fecha de entrega no garantiza automáticamente un reembolso. Sin embargo, si las entradas no llegan en un plazo razonable antes del evento y no hay alternativas disponibles, se podrá emitir un reembolso tras una revisión.
Billetes de papel y riesgos de entrega:
Si ha comprado un billete de papel, existe el riesgo de que no se entregue dentro del plazo de entrega indicado por el vendedor.
Abrir una reclamación:
Si tus entradas no han llegado en la última fecha de entrega y no has podido resolver el problema con el vendedor, puedes abrir una reclamación en "Mis compras" de tu cuenta de Ticombo.
Nuestro proceso de investigación:
Al presentar una reclamación, Ticombo retendrá automáticamente el pago al vendedor e investigará la reclamación. Revisaremos toda la información disponible, incluyendo su comunicación con el vendedor y cualquier prueba que proporcione.
Reembolsos y Devolución de Entradas:
Tras nuestra investigación, si se emite un reembolso, es posible que se le solicite que devuelva las entradas a Ticombo o al vendedor. Es importante que guarde sus entradas en un lugar seguro en caso de cancelación del evento, ya que Ticombo le informará sobre los procedimientos de devolución en tales circunstancias. En casos específicos, Ticombo podría exigir la firma de un acuerdo legalmente vinculante que acredite que las entradas no serán utilizadas por el comprador.
Posible fraude:
En raras ocasiones, una entrega fallida podría ser un intento de fraude. Si sospechamos de fraude, Ticombo informará a las autoridades competentes de toda la información conocida del vendedor (nombre, datos bancarios, número de teléfono, correo electrónico, etc.), junto con cualquier documentación y prueba adicional que proporcione. Si se confirma el fraude, el vendedor será expulsado permanentemente de nuestra plataforma para evitar futuros incidentes.
Estamos aquí para ayudarte:
Si tienes alguna duda sobre la entrega de tus entradas, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Ticombo. Nos comprometemos a brindar una experiencia fluida y agradable a todos nuestros usuarios.