Als u een probleem ondervindt met een evenementticket, kunt u een claim indienen via uw account door naar "Mijn aankopen" te gaan en een claim te openen, of via onze klantenservice. Claims worden behandeld volgens specifieke procedures om een efficiënte en eerlijke oplossing te garanderen.
Welke reden moet ik selecteren voor mijn claim?
Er zijn drie hoofdredenen voor het indienen van een claim. Deze kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip van het evenement en de aard van het probleem:
Vóór het evenement:
We nemen eerst contact met u op om te controleren of het probleem is opgelost.
Als het probleem niet is opgelost, kunnen we contact opnemen met de verkoper om de levering van het ticket te bevestigen.
Als de verkoper de juiste ticket(s) heeft geleverd volgens onze voorwaarden, kan de claim worden afgewezen.
Na het evenement:
U kunt worden gevraagd om bewijs te leveren (bijv. documentatie waaruit blijkt dat u de toegang is geweigerd).
Als u geen bewijs kunt leveren, kunnen er aanvullende stappen nodig zijn om de claim te verifiëren.
Na validatie kan, als het probleem aanhoudt, een terugbetaling worden gestart in overeenstemming met het TixProtect-programma.
https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
Welk bewijs heb ik nodig als mij de toegang tot het evenement is geweigerd?
De bewijsvereisten kunnen variëren, maar omvatten doorgaans:
Gedocumenteerde bevestiging: Idealiter een officieel document van de locatie of het ticketkantoor met informatie over het evenement, de datum en de plaatsen waar u de toegang is geweigerd.
E-mailbevestiging: Als een fysiek document niet beschikbaar is, kan een e-mailbevestiging van de locatie acceptabel zijn.
Verklaring onder ede: Als geen van bovenstaande beschikbaar is, kan een verklaring onder ede worden gevraagd om de geweigerde toegang te bevestigen.
Let op: U wordt begeleid bij het opstellen van een verklaring onder ede indien dit vereist is.
Wat is een verklaring onder ede en wanneer is deze nodig?
Een verklaring onder ede is een juridisch document waarin wordt bevestigd dat u de toegang tot een evenement is geweigerd. Deze wordt alleen gevraagd wanneer andere bewijsmogelijkheden zijn uitgeput. We zullen u een sjabloon en instructies verstrekken als deze stap nodig is.
Hoe is de verkoper betrokken bij het claimproces?
Wat gebeurt er als mij de toegang tot een evenement is geweigerd?
ls u beweert dat u de toegang is geweigerd, wordt er contact opgenomen met de verkoper. Deze krijgt de gelegenheid om aan te tonen dat de tickets geldig waren en voor het beoogde doel zijn gebruikt. De verkoper heeft doorgaans drie dagen de tijd om dit bewijs in te dienen. Zodra de informatie is ontvangen, wordt de zaak verder onderzocht om de volgende stappen te bepalen.
Wat als mijn tickets te laat zijn bezorgd?
Tickets zouden uiterlijk op de "Uiterste bezorgdatum" die in uw account bij uw bestelling wordt weergegeven, bezorgd moeten worden. Als er een claim wordt ingediend vanwege te late bezorging, wordt de verkoper hiervan op de hoogte gesteld en gevraagd om de tickets zo snel mogelijk te bezorgen.
Wat als de tickets die ik heb ontvangen niet kloppen?
Als de tickets die u heeft ontvangen niet overeenkomen met wat er is geadverteerd, moet de verkoper bewijs leveren van de geleverde tickets. Als wordt vastgesteld dat de verkeerde tickets per ongeluk zijn verzonden, maar de verkoper de juiste tickets wel heeft, kunnen er afspraken worden gemaakt om de verkeerde tickets te retourneren en de juiste tickets aan u te verstrekken.