Met de berichtenfunctie kunnen kopers en verkopers rechtstreeks via het platform communiceren over hun bestellingen en gerelateerde vragen. Het is ontworpen om de transparantie te verbeteren, klachten te verminderen en de gebruikerstevredenheid te verhogen door betere communicatie te bevorderen.
Hoe werkt de berichtenfunctie?
Voor elke bestelling wordt automatisch een nieuwe chat geopend, zodat kopers en verkopers berichten kunnen uitwisselen die betrekking hebben op de transactie.
Chats worden georganiseerd in het menu "Inbox", waardoor het gemakkelijk is om alle communicatie op één plek te beheren.
Meldingen voor ongelezen berichten verschijnen als pop-ups op het platform en worden ook per e-mail verzonden.
Als een bestelling is voltooid, wordt de chat gesloten.
Welke opties zijn er om chats te beheren?
Gebruikers kunnen chats beheren met behulp van de volgende functies:
Chats markeren als gearchiveerd, gelezen, favoriet of dempen.
Chats filteren op criteria zoals bestelgegevens, evenementnaam en -locatie, verkopersnaam of trefwoorden in de chat.
Zoeken naar specifieke chats of berichten met behulp van de beschikbare filters.
Hoe weet ik wanneer ik een nieuw bericht heb ontvangen?
Je wordt op de hoogte gebracht van nieuwe berichten via:
Een pop-upmelding in de gebruikersinterface van het platform.
Een e-mailmelding naar je geregistreerde e-mailadres.
Chats met ongelezen berichten verschijnen ook bovenaan je chatlijst in de "Inbox".
Waarom is deze functie nuttig?
Dit berichtensysteem verbetert de gebruikerservaring door:
Een centraal communicatiekanaal te bieden voor alle bestellingen.
De transparantie tussen kopers en verkopers te vergroten.
Snelle oplossing van problemen mogelijk te maken, wat het aantal klachten kan verminderen.
Tools te bieden voor effectief chatbeheer, wat de algehele tevredenheid verbetert.
Door ervoor te zorgen dat alle communicatie binnen het platform plaatsvindt, helpt deze functie ook bij het naleven van de regels en het beleid van Ticombo.