Mocht u in onvoorziene omstandigheden de toegang tot de locatie worden geweigerd, dan kunt u een claim indienen via het systeem met betrekking tot uw bestelling! Neem zo snel mogelijk contact op met uw verkoper en/of de Ticombo-klantenservice voor de juiste ondersteuning.
Vervolgens kunt u op twee manieren bewijzen dat u de locatie niet kon betreden:
Bewijs van geweigerde toegang overleggen:
Vraag een document aan bij de locatie/organisator (met de naam van het evenement, de datum en de handtekening van de uitgevende instantie) waaruit blijkt dat u om een specifieke reden de toegang is geweigerd. Stuur dit document naar support@ticombo.com met informatie over uw bestelling en of u al een claim heeft ingediend via het systeem.
Als een dergelijk document niet direct beschikbaar is, kunt u per e-mail contact opnemen met de locatie/organisator en vragen om een schriftelijke bevestiging dat u de toegang is geweigerd.
Het ondertekenen van een verklaring onder ede:
Indien u het bovengenoemde document niet hebt ontvangen of het op een andere manier niet kunt bewijzen, dient u een verklaring onder ede te ondertekenen. Deze verklaring ontvangt u van onze klantenservice nadat u een claim hebt ingediend en het bewijs van punt 1 niet hebt geleverd.