Waarom?
Vanwege het hoge aantal en het risico op terugboekingen bij evenementen met een lange verkoopcyclus, zoals het EK voetbal, de Olympische Spelen, de Champions League en het WK voetbal, moet u voor alle verkochte tickets voor de betreffende competities een bewijs van levering overleggen!
1. Voor e-tickets kunt u dit doen door in te loggen op de Ticket-app en een screenshot/foto te maken van de overgedragen tickets waarop de ontvangers zichtbaar zijn.
2. Als u papieren tickets (afhalen) heeft verkocht, dient u een bewijs van levering te overleggen, bijvoorbeeld door middel van een handtekening.
WE HEBBEN BEWIJS NODIG VAN ALLE TICKETS DIE AAN AL UW KLANTEN ZIJN GELEVERD!
Waar?
U kunt het bewijs van levering uploaden in Mijn aanbiedingen (Verkocht).
Na het openen van het venster 'Verzenden' wordt u gevraagd om bewijs voor specifieke evenementen te uploaden!
1. Klik op 'Verzenden'!
2. U kunt het bewijs direct in deze stap of later uploaden!
Let op: Directe aanlevering van het bewijs wordt aanbevolen!
Geld kan pas worden uitbetaald nadat het bewijs is geüpload en geaccepteerd!
U kunt een bewijs van uw bestelling indienen voor zowel mobiele tickets als papieren tickets!
Voor de verkoop aan de hoofdtickethouder dient u een bewijs te uploaden van het versturen van de inloggegevens naar de koper.
Voor andere ticketsoorten (e-tickets) kunt u, indien wij daarom vragen, een bewijs sturen naar proof@ticombo.com.
Wanneer?
Upload of stuur ons het bewijs bij voorkeur tijdens het afhandelingsproces van de bestelling of ruim vóór de deadline van 5 dagen voor het indienen van een claim (5 dagen na aanvang van de wedstrijd).
Zodra het bewijs is geüpload, ontvangt u een e-mail met de status ervan.
Na goedkeuring van het bewijs is het geld beschikbaar 5 dagen na het evenement, of binnen 1 dag (indien de 5 dagen na het evenement al zijn verstreken).
We kunnen het geld pas uitbetalen als u de levering van de tickets kunt bewijzen zoals hierboven beschreven.
Voorbeelden van bewijs van levering van e-tickets!
Een e-mail van de organisator waarin de koper bevestigt dat hij/zij de tickets heeft ontvangen en gedownload, is ook correct.
Correct
Onjuist
Voorbeeld van bewijs van aflevering van papieren tickets!
Wanneer het nodig is om papieren tickets persoonlijk te overhandigen, zorg er dan voor dat u alle communicatie (afspraken over het ophalen) bewaart.
Bewijs dat Ticombo verwacht:
Een tekstgesprek waarin een afgesproken ontmoetingspunt tussen koper en verkoper wordt bevestigd. + Een schriftelijke bevestiging van de koper dat de tickets zijn gebruikt (dat ze de locatie hebben betreden).
Een ondertekend document met een foto van het identiteitsbewijs van de koper als bewijs van ontvangst. Als verkoper kunt u een verklaring opstellen die de koper bij het ophalen moet invullen. Volledige naam, datum/tijd en handtekening.
Zie het onderstaande voorbeeld met de tickets, het ondertekende document en het identiteitsbewijs van de koper.
Een foto van de koper met de tickets en zijn identiteitsbewijs is ook voldoende.
De bovengenoemde screenshots/foto's moeten als bewijs worden geüpload in Mijn Verkopen (indien verplicht), zodat uw uitbetaling kan worden vrijgegeven!