Als uw koper een terugboeking/geschil indient, wordt het uitbetaalde bedrag voor de betwiste bestelling geblokkeerd, net als bij interne claims. U ontvangt een e-mailmelding met het verzoek om te reageren.
Ticombo verstrekt altijd alle beschikbare informatie om uw positie te verdedigen (indien de bestelling correct is uitgevoerd).
Verschillende redenen voor een geschil hebben verschillende termijnen om erop te reageren (meestal tussen de 20 en 40 dagen). Daarom hebben we uw tijdige medewerking nodig!
Hieronder vindt u de mogelijke redenen voor een geschil en het bewijsmateriaal dat u hiervoor nodig heeft.
Product niet ontvangen (meest voorkomend):
U moet aantonen dat het product daadwerkelijk is geleverd of dat de levering nog niet wordt verwacht (bijvoorbeeld omdat de overeengekomen leverdatum nog in de toekomst ligt).
Bewijs van levering - afhankelijk van het type ticket:
E-ticket: Screenshot van de e-mail/chat die naar de koper is verzonden met de PDF-bestanden, inclusief de PDF-bestanden zelf. (Indien rechtstreeks geüpload naar Ticombo: e-mailbevestiging van levering).
M-ticket: Screenshot(s) van de mobiele app, waarop het e-mailadres van de ontvanger, de datum en tijd van overdracht en de ticketgegevens zichtbaar zijn.
Papieren ticket: Verzendingsinformatie + foto van de tickets. In geval van persoonlijke afhaling: Foto van het document met ontvangstbevestiging, ondertekend door de koper + kopers-ID + Tickets.
Communicatie met de koper.
Indien niet aanwezig - bevestig dit aan de bewijsstukken.
Indien aanwezig - een schriftelijke bevestiging van de koper, waaruit blijkt dat hij/zij de tickets heeft ontvangen of, nog beter, het evenement heeft bezocht.
Product onacceptabel (veelvoorkomend)
U dient een of meer van de volgende punten aan te tonen:
Dat het product correct werd weergegeven vóór de aankoop (weergave van de advertentie).
Dat het product niet beschadigd of defect was.
Vereist bewijs: hetzelfde als 1. Bewijs van levering en 2. Communicatie met de koper.
2. Belangrijk binnen Communicatie met de koper! Indien er een discrepantie was tussen het ontvangen product en de oorspronkelijke advertentie, maar dit vooraf met de koper is gecommuniceerd (en mogelijk opgelost), is het belangrijk te benadrukken dat er een afspraak is gemaakt. (Bijv. Afgesproken vervanging van de tickets; Andere tickets geaccepteerd en een gedeeltelijke terugbetaling aangeboden; Weigering van de koper om de geadverteerde tickets te accepteren na onjuiste levering van andere tickets).
3. Bewijs dat de tickets zijn geldig - Boekingsbevestiging van de oorspronkelijke bron.
Dubbele betaling
De klant beweert dat er meerdere keren kosten in rekening zijn gebracht voor hetzelfde product of dezelfde dienst.
Meestal ontstaat dit geschil wanneer de koper per ongeluk twee bestellingen plaatst van dezelfde aanbieding binnen een korte tijd, zonder te beseffen dat de eerste transactie succesvol was. Dit kan direct worden opgelost (voordat een terugboeking wordt gestart) door de tweede bestelling in onderling overleg te annuleren en alleen de gewenste tickets te leveren.
Als dit probleem echter over het hoofd is gezien en het geschil wordt geopend nadat de levering succesvol was/na de gebeurtenis, moeten we aantonen dat elke betaling voor een apart product was.
Vereist bewijs: hetzelfde als 1. Bewijs van levering (voor elke bestelling) en 2. Communicatie met de koper.
Algemeen
Dit is een ongecategoriseerd geschil, dus we nemen contact op met de koper voor meer informatie om te achterhalen waarom de betaling wordt betwist. Dit komt vrij zelden voor bij creditcardgeschillen.
Vereist bewijs: hetzelfde als 1. Bewijs van levering (voor elke bestelling) en 2. Communicatie met de koper. koper.
Credit niet verwerkt
In dit geval claimt de klant recht te hebben op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling omdat het gekochte product is geretourneerd, niet volledig is gebruikt, of omdat de transactie is geannuleerd of niet volledig is afgerond. Ticombo heeft echter nog geen terugbetaling of creditering verstrekt.
Dit geschil kan zich voordoen, zelfs nadat er al een gedeeltelijke terugbetaling heeft plaatsgevonden of er een afspraak is gemaakt die Ticombo niet tijdig heeft bereikt om de terugbetaling te kunnen initiëren zoals tussen de partijen was overeengekomen.
Vereist bewijsmateriaal: hetzelfde als 1. Bewijs van levering (indien aanwezig) en 2. Communicatie met de koper (in dit geval van cruciaal belang).
In alle gevallen: als u vóór het geschil met de koper heeft gecommuniceerd, of als latere gesprekken meer duidelijkheid verschaffen over de feiten, dient u dit samen met uw bewijsmateriaal in. Dit kan er als volgt uitzien:
Een screenshot van een sms-conversatie
Een pdf van een e-mailwisseling
Een pdf van uw schriftelijke verslag van een telefoongesprek, inclusief de contactdata
Zodra het management het aangeleverde bewijsmateriaal heeft beoordeeld (geüpload op het platform als een Indien u een geschil aanhangig maakt en vaststaat dat de verkoop conform de voorwaarden van Ticombo is uitgevoerd, kunnen wij het geschil in uw voordeel beslechten, zodat het resterende bedrag aan u wordt vrijgegeven en u uw uitbetaling zoals gebruikelijk kunt aanvragen.