Alle verkopers op Ticombo zijn verplicht geldige tickets te verkopen en alle nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat toegang wordt verleend. Hoewel geen van onze klanten tot nu toe te maken heeft gehad met geweigerde toegang, is het een mogelijk scenario.
Als u de toegang tot de locatie wordt geweigerd omdat (1) het ticket niet geldig is, (2) het ticket al is gebruikt of (3) de verkoper de vereiste naamswijzigingen niet heeft doorgevoerd, heeft de verkoper frauduleus gehandeld.
Indien de tickets ongeldig zijn en de koper geen recht geven op toegang tot het evenement, dient Ticombo hiervan binnen 5 dagen na het evenement op de hoogte te worden gesteld. De koper dient mogelijk aanvullend bewijs te leveren (bijv. van de locatie) waaruit blijkt dat het ticket hem/haar geen recht gaf op toegang tot het evenement.
We raden u aan een klacht in te dienen via het gedeelte "Mijn aankopen" in uw gebruikersaccount om Ticombo op de hoogte te stellen. Selecteer daarbij de betreffende reden voor uw klacht.
We zullen de uitbetaling aan de verkoper automatisch inhouden en het verzoek onderzoeken. Het geld wordt terugbetaald na definitieve beoordeling van de claim.