We begrijpen hoe belangrijk het is dat u uw tickets op tijd voor uw evenement ontvangt. Als uw tickets niet op de verwachte leverdatum zijn aangekomen, kunt u het volgende doen:
1. Controleer de bezorgstatus:
U kunt de bezorgstatus van uw tickets op elk gewenst moment bekijken in uw Ticombo-account onder 'Mijn aankopen'. In dit gedeelte vindt u ook informatie over het bezorgbedrijf en eventuele trackingcodes.
2. Neem contact op met de verkoper:
Probeer eerst rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper via Ticombo. Zij kunnen u mogelijk meer informatie geven over de bezorgstatus of een oplossing bieden. De tickets zijn wellicht al onderweg.
3. Neem contact op met Ticombo:
Als u de verkoper niet kunt bereiken of de geboden oplossing niet naar tevredenheid is, kunt u Ticombo uiterlijk 5 dagen na de uiterste bezorgdatum, maar uiterlijk 2 dagen voor het evenement, op de hoogte stellen van de vertraging. Als de verkoop minder dan 2 dagen voor het evenement plaatsvindt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat de uiterste bezorgdatum is verstreken. We helpen u graag bij het oplossen van de situatie en zorgen voor een positieve oplossing.
Wat gebeurt er als mijn tickets niet aankomen?
Ticombo begrijpt dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan. In gevallen waarin een verkoper uw ticketbestelling niet kan leveren, bieden wij oplossingen zodat u uw evenement niet hoeft te missen:
Vervanging: Waar mogelijk proberen we vervangende tickets voor u te vinden die vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijk gekochte tickets. Zodra u en de nieuwe verkoper het eens zijn, verplaatsen we de bestelling en sturen we u een nieuwe bevestigingsmail. Eventuele prijsverschillen worden door Ticombo vergoed.
Vouchers: In sommige gevallen bieden we ook vouchers aan als compensatie voor het ongemak veroorzaakt door een late levering.
Terugbetaling: Als er geen vervangend ticket beschikbaar is, kunnen we u een terugbetaling aanbieden.
Let op:
Het verstrijken van de uiterste leverdatum garandeert niet automatisch een terugbetaling. Als de tickets echter niet binnen een redelijke termijn vóór het evenement aankomen en er geen alternatieve oplossing beschikbaar is, kan na beoordeling alsnog een terugbetaling worden verleend.
Papieren tickets en leveringsrisico's:
Als u een papieren ticket heeft gekocht, bestaat het risico dat het ticket niet binnen de door de verkoper aangegeven uiterste levertijd wordt bezorgd.
Een claim indienen:
Als uw tickets niet vóór de uiterste leverdatum zijn aangekomen en u het probleem niet met de verkoper hebt kunnen oplossen, kunt u een claim indienen via 'Mijn aankopen' in uw Ticombo-account.
Ons onderzoeksproces:
Wanneer u een claim indient, zal Ticombo de uitbetaling aan de verkoper automatisch blokkeren en de aanvraag onderzoeken. We zullen alle beschikbare informatie bekijken, inclusief uw communicatie met de verkoper en al het bewijsmateriaal dat u aanlevert.
Terugbetalingen en retourzendingen van tickets:
Na ons onderzoek kan het voorkomen dat u, indien een terugbetaling wordt gedaan, de tickets moet retourneren aan Ticombo of de verkoper. Het is belangrijk om uw tickets goed te bewaren voor het geval het evenement wordt geannuleerd. Ticombo zal u namelijk informeren over de retourprocedure in dat geval. In specifieke gevallen kan Ticombo een juridisch bindende overeenkomst eisen, waarin de koper verklaart de tickets niet te zullen gebruiken.
Mogelijke fraude:
In zeldzame gevallen kan een gemiste levering een poging tot fraude zijn. Als we fraude vermoeden, zal Ticombo alle bekende verkopersinformatie (naam, bankrekeninggegevens, telefoonnummer, e-mailadres, enz.) samen met alle door u verstrekte documentatie en aanvullend bewijsmateriaal melden aan de relevante autoriteiten. Indien fraude wordt bevestigd, wordt de verkoper permanent van ons platform verbannen om toekomstige incidenten te voorkomen.
Wij staan voor u klaar:
Als u vragen of problemen heeft met de levering van uw tickets, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Ticombo. Wij streven ernaar al onze gebruikers een vlotte en prettige ervaring te bieden.