Mocht u een ander ticket hebben ontvangen dan het ticket dat u heeft gekocht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, chat of telefoon. Wij helpen u graag bij het vinden van een oplossing. Meestal gaat het om een fout van de verkoper, die doorgaans eenvoudig op te lossen is.
Als u het niet eens bent met de verkoper over een alternatieve oplossing, kunt u uw geld terugvragen via het TixProtect-programma. Een dergelijke aanvraag moet binnen 3 dagen na ontvangst van de tickets worden ingediend, maar uiterlijk 2 dagen vóór het evenement.
Om Ticombo op de hoogte te stellen van een onjuistheid, kunt u een claim indienen in het gedeelte "Mijn aankopen" binnen uw gebruikersaccount. Selecteer "Onjuiste informatie op de bon" als reden voor het indienen van de claim.
We zullen de uitbetaling aan de verkoper automatisch inhouden en het verzoek onderzoeken. Het geld wordt terugbetaald na definitieve beoordeling van de claim.
Indien nodig dient de koper het ticket terug te sturen naar Ticombo of de verkoper. Hij/zij is derhalve verplicht het ticket veilig te bewaren voor het geval het evenement wordt geannuleerd. Ticombo zal de koper hierover tijdig informeren.