Reclamações de clientes

Se você tiver algum problema com um ingresso para um evento, pode abrir uma reclamação através da sua conta, acessando "Minhas compras" e abrindo uma reclamação, ou com a ajuda do nosso suporte ao cliente. As reclamações são gerenciadas de acordo com procedimentos específicos para garantir uma resolução eficiente e justa.
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Qual motivo devo selecionar para minha reclamação?
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Existem três motivos principais para abrir uma reclamação, que podem variar dependendo da data do evento e da natureza do problema:
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Antes do evento:
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Primeiro, entraremos em contato com você para verificar se o problema foi resolvido.
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Caso o problema persista, poderemos contatar o vendedor para confirmar a entrega do ingresso.
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Se o vendedor tiver fornecido o(s) ingresso(s) correto(s) de acordo com nossos termos, a reclamação poderá ser negada.
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Após o evento:
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Poderemos solicitar comprovantes (por exemplo, documentação de entrada negada).
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Caso não possa fornecer comprovantes, etapas adicionais poderão ser aplicadas para verificar a reclamação.
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Após a validação, se o problema persistir, um reembolso poderá ser iniciado de acordo com o Programa TixProtect.
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​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
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Que comprovantes preciso apresentar se me foi negado o acesso ao evento?
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Os requisitos de comprovação podem variar, mas geralmente incluem:
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Confirmação documentada: Idealmente, um documento oficial do local do evento ou da bilheteria com informações sobre o evento, data e assentos nos quais a entrada foi negada.
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Confirmação por e-mail: Se um documento físico não estiver disponível, a confirmação por e-mail do local do evento pode ser aceitável.
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Declaração juramentada: Se nenhuma das opções acima estiver disponível, uma declaração juramentada poderá ser solicitada para comprovar a recusa de acesso.
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Observação: Você será orientado(a) durante o processo de declaração juramentada, caso seja necessário.
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O que é uma declaração juramentada e quando ela é necessária?
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Uma declaração juramentada é um documento legal que comprova que você teve o acesso negado a um evento. Ela é solicitada somente quando todas as outras opções de comprovação forem esgotadas. Forneceremos um modelo e instruções caso essa etapa seja necessária.
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Como o vendedor participa do processo de reclamação? O que acontece se me for negado o acesso a um evento?
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Se você alegar que o acesso foi negado, o vendedor será contatado e terá a oportunidade de comprovar que os ingressos eram válidos e foram utilizados conforme o previsto. O vendedor geralmente tem três dias para apresentar essa comprovação. Assim que as informações forem recebidas, o caso será analisado para determinar os próximos passos.
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E se meus ingressos forem entregues com atraso?
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Os ingressos devem ser entregues até a "Data Limite de Entrega" exibida no seu pedido, na sua conta. Se uma reclamação for aberta devido a atraso na entrega, o vendedor será notificado e solicitado a providenciar a entrega imediata dos ingressos.
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E se os ingressos que recebi estiverem incorretos?
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Se os ingressos que você recebeu não corresponderem ao que foi anunciado, o vendedor deverá fornecer comprovante dos ingressos entregues. Se for constatado que os ingressos errados foram enviados por engano, mas o vendedor tiver os ingressos corretos disponíveis, será possível providenciar a devolução dos ingressos incorretos e a emissão dos ingressos corretos para você.
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