Sistema de mensagens

A funcionalidade de mensagens permite que compradores e vendedores se comuniquem diretamente pela plataforma sobre seus pedidos e dúvidas relacionadas. Ela foi projetada para melhorar a transparência, reduzir reclamações e aumentar a satisfação do usuário, promovendo uma melhor comunicação.
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Como funciona a funcionalidade de mensagens?
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Um novo chat é aberto automaticamente para cada pedido, permitindo que compradores e vendedores troquem mensagens relacionadas à transação.
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Os chats são organizados no menu "Caixa de Entrada", facilitando o gerenciamento de todas as comunicações em um só lugar.
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Notificações de mensagens não lidas aparecerão como pop-ups na plataforma e também serão enviadas por e-mail.
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Se um pedido for concluído, o chat será fechado.
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Quais opções estão disponíveis para gerenciar chats?
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Os usuários podem gerenciar chats usando os seguintes recursos:
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Marcar chats como arquivados, lidos, favoritos ou silenciá-los.
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Filtrar chats por critérios como detalhes do pedido, nome e local do evento, nome do vendedor ou palavras-chave no chat.
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Pesquisar chats ou mensagens específicas usando os filtros disponíveis.
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Como saberei quando receber uma nova mensagem?
Você será notificado sobre novas mensagens por meio de:
Uma notificação pop-up na interface do usuário da plataforma.
Um alerta por e-mail enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado.
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As conversas com mensagens não lidas também aparecerão no topo da sua lista de conversas na "Caixa de Entrada".
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Por que esse recurso é benéfico?
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Este sistema de mensagens aprimora a experiência do usuário ao:
Fornecer um canal de comunicação centralizado para todos os pedidos.
Aumentar a transparência entre compradores e vendedores.
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Permitir a resolução rápida de problemas, o que pode reduzir as taxas de reclamações.
Oferecer ferramentas para um gerenciamento eficaz de conversas, melhorando a satisfação geral.
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Ao garantir que toda a comunicação ocorra dentro da plataforma, o recurso também ajuda a manter a conformidade com as regras e políticas da Ticombo.
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