Em circunstâncias imprevistas, se lhe for negada a entrada no local do evento, você pode prosseguir com a abertura de uma reclamação no sistema referente ao seu pedido! Certifique-se de entrar em contato com o vendedor e/ou com o Suporte da Ticombo o mais rápido possível para receber a assistência adequada.
Em seguida, você tem duas maneiras de comprovar que não conseguiu entrar no local do evento:
1. Apresentando-nos comprovante de acesso negado:
a) Você recebe/solicita um documento do local/organizador (contendo o nome do evento, a data e a assinatura do emissor) comprovando que lhe foi negada a entrada por um motivo específico e envia este documento para support@ticombo.com com informações sobre o seu pedido e se você já abriu uma reclamação no sistema.
b) Se tal documento não foi emitido no local, você pode entrar em contato com o local/organizador por e-mail e solicitar uma confirmação por escrito de que lhe foi negada a entrada.
2. Assinatura de uma declaração juramentada:
Caso não tenha recebido o documento mencionado anteriormente ou não consiga comprová-lo de outra forma, você deverá assinar uma declaração juramentada, que será enviada pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente após a abertura da sua reclamação e caso não tenha apresentado a comprovação mencionada no ponto 1."