Por quê?
Devido ao alto volume e risco de estornos em eventos com longos ciclos de venda de ingressos, como a Eurocopa, Olimpíadas, Liga dos Campeões e Copa do Mundo, você precisará fornecer comprovante de entrega para todos os ingressos vendidos para eventos específicos em cada competição!
1. Para ingressos digitais, você pode fazer isso acessando o aplicativo de ingressos e tirando uma captura de tela/foto dos ingressos transferidos, com os destinatários visíveis.
2. Se você vendeu ingressos físicos (retirada pessoalmente), forneça comprovante de entrega por assinatura ou outro meio.
PRECISAMOS DE COMPROVANTE DE ENTREGA DE TODOS OS INGRESSOS A TODOS OS SEUS CLIENTES!
Onde?
Você pode fornecer o comprovante de entrega em Meus anúncios (Vendidos).
Ao abrir a janela de Entrega, você será solicitado a enviar o comprovante para eventos específicos!
1. Clique em Entregar!
2. Você pode fornecer o comprovante diretamente nesta etapa ou posteriormente!
Observação: Recomenda-se o fornecimento direto do comprovante! Os fundos NÃO estarão disponíveis para solicitação de pagamento até que o comprovante seja enviado e aceito!
Você pode enviar o comprovante do seu pedido para os tipos de ingresso: eletrônico (m-ticket) e impresso!
Para a venda de ingressos para titulares de ingressos, você deve enviar o comprovante de envio do login ao comprador.
Para outros tipos de ingresso (e-tickets), você pode enviar o comprovante para proof@ticombo.com, caso seja solicitado.
Quando?
Por favor, envie-nos o comprovante, preferencialmente durante o processo de entrega do pedido ou com antecedência suficiente antes do prazo de 5 dias para o comprador fazer uma reclamação (5 dias após o início da partida).
Assim que o comprovante for enviado, você receberá um e-mail com o status.
Após a aprovação do comprovante, o reembolso estará disponível 5 dias após o evento ou em 1 dia (caso os 5 dias após o evento já tenham passado).
Não podemos efetuar o pagamento a menos que você possa comprovar a entrega dos ingressos conforme as instruções acima.
Exemplos de comprovante de entrega de ingresso digital:
O e-mail do organizador confirmando que o comprador aceitou e baixou os ingressos também é válido.
Correto
Incorreto
Exemplo de comprovante de entrega de ingresso impresso!
Quando for necessário entregar ingressos impressos pessoalmente, certifique-se de salvar toda a comunicação (acerto de retirada).
Comprovante que a Ticombo espera:
Conversa por mensagem de texto, onde seja possível ver que um ponto de encontro foi combinado entre o comprador e o vendedor. + Uma confirmação por escrito do comprador de que os ingressos foram usados (ele entrou no local do evento).
Um documento assinado com uma foto do documento de identidade do comprador como comprovante de recebimento. Como vendedor, você pode preparar uma declaração que o comprador deverá preencher no momento da retirada. Nome completo, data/hora e assinatura.
Veja o exemplo abaixo, contendo os ingressos, o documento assinado e o documento de identidade do comprador.
Uma foto do comprador segurando os ingressos e seu documento de identidade também é suficiente.
As capturas de tela/fotos mencionadas acima devem ser enviadas como comprovante em Minhas Vendas (se obrigatório) para que seu pagamento seja liberado!"