Motivos da disputa e provas necessárias

Caso haja um estorno/disputa por parte do banco do comprador, o valor do pagamento referente ao pedido contestado será retido, de forma semelhante a reclamações internas. Você receberá uma notificação por e-mail solicitando uma resposta.
​
A Ticombo sempre fornece todas as informações disponíveis para que você possa defender sua posição (caso o pedido tenha sido processado corretamente).
​
Os prazos para resposta variam de acordo com o motivo da disputa (geralmente entre 20 e 40 dias, por isso precisamos da sua colaboração!).
​
A seguir, os possíveis motivos de disputa e as provas necessárias:
​
Produto não recebido (mais comum):
​
Você precisa demonstrar que o produto foi entregue ou que a entrega ainda não está prevista (por exemplo, a data de entrega acordada ainda está no futuro).
​
Comprovante de entrega - dependendo do tipo de comprovante:
​
Comprovante eletrônico: Captura de tela do e-mail/mensagem de chat enviada ao comprador contendo os arquivos PDF, incluindo os próprios arquivos PDF. (Se o comprovante foi enviado diretamente para o Ticombo, inclua a confirmação de entrega por e-mail).
​
Comprovante móvel: Captura(s) de tela do aplicativo móvel, onde o e-mail do destinatário, a data e a hora da transferência e os detalhes do comprovante estejam visíveis.
​
Comprovante impresso: Detalhes de rastreamento da remessa + foto do comprovante. Em caso de retirada pessoal: Foto do documento de recebimento assinado pelo comprador + documento de identidade do comprador. Ingressos.
​
Comunicação com o comprador.
​
Caso não exista, confirme para o suporte.
​
Se houver, uma confirmação por escrito do comprador, onde seja visível que ele recebeu os ingressos ou, melhor ainda, compareceu ao evento.
​
Produto inaceitável (comum)
​
Você precisa demonstrar um ou mais dos seguintes itens:
​
Que o produto foi descrito com precisão antes da compra (Visualização do Anúncio)
​
Que o produto não estava danificado ou com defeito
​
Comprovação necessária: As mesmas que 1. Comprovante de Entrega e 2. Comunicação com o comprador.
​
2. Importante na seção Comunicação com o comprador! Caso tenha havido alguma discrepância entre o produto recebido e o anúncio inicial, mas isso tenha sido comunicado (e possivelmente resolvido) previamente ao comprador, é importante ressaltar que um acordo foi estabelecido. (Ex.: Troca de ingressos acordada; Aceitação de ingressos diferentes e oferta de reembolso parcial; Recusa do comprador em aceitar os ingressos conforme anunciado, após a entrega de ingressos diferentes do anunciado).
​
3. Comprovação de que os ingressos são válidos - Confirmação da reserva da fonte original.
​
Duplicado
​
O cliente alega ter sido cobrado várias vezes pelo mesmo produto ou serviço.
​
Normalmente, essa disputa ocorre quando o comprador, por engano, faz dois pedidos do mesmo anúncio em um curto intervalo, sem perceber que a primeira transação foi concluída com sucesso. Isso pode ser resolvido imediatamente (antes do início do processo de estorno), cancelando o segundo pedido mediante acordo mútuo e entregando apenas os ingressos desejados.
​
No entanto, se esse problema passou despercebido e a disputa for aberta após a entrega ter sido concluída com sucesso/após o ocorrido, precisamos comprovar que cada pagamento se referia a um produto diferente.
​
Evidências necessárias: As mesmas que 1. Comprovante de entrega (para cada pedido) e 2. Comunicação com o comprador.
​
Geral
​
Esta é uma disputa não categorizada, portanto, entraremos em contato com o comprador para obter mais detalhes e entender o motivo da contestação do pagamento. Isso é bastante raro em disputas de cartão de crédito.
​
Evidências necessárias: As mesmas que 1. Comprovante de entrega (para cada pedido) e 2. Comunicação com o comprador. comprador.
​
Crédito não processado
​
Neste caso, o cliente alega ter direito a um reembolso total ou parcial porque devolveu o produto comprado, não o utilizou completamente, ou a transação foi cancelada ou não foi totalmente concluída, mas a Ticombo ainda não forneceu o reembolso ou crédito.
​
Esta disputa pode ocorrer mesmo após um reembolso parcial já ter sido emitido ou após um acordo, que não chegou à Ticombo em tempo hábil para iniciar o reembolso conforme combinado entre as partes.
​
Comprovação necessária: As mesmas que 1. Comprovante de entrega (se houver) e 2. Comunicação com o comprador (fundamental neste caso).
​
Em todos os casos: Se você se comunicou com o comprador antes da disputa, ou se conversas posteriores esclarecerem os fatos do caso, envie isso com sua comprovação. Isso pode incluir:
​
Uma captura de tela de uma conversa por mensagem de texto
​
Um PDF de uma troca de e-mails
​
Um PDF do seu relato escrito de uma conversa telefônica, incluindo as datas de contato
​
Assim que a gerência analisar a comprovação fornecida (enviada na plataforma como um arquivo PDF), a Ticombo analisará a disputa. Resposta à disputa), e se for comprovado que a venda foi concluída de acordo com os termos da Ticombo, poderemos resolver a disputa a seu favor, para que o saldo seja liberado e você possa solicitar seu pagamento normalmente.