Entendemos a importância de receber seus ingressos a tempo para o seu evento. Se seus ingressos não chegarem na data de entrega prevista, veja o que você pode fazer:
1. Verifique o status da entrega:
Você pode verificar o status da entrega dos seus ingressos a qualquer momento na sua conta Ticombo, em ""Minhas Compras"". Esta seção também exibirá detalhes sobre a transportadora e qualquer código de rastreamento fornecido.
2. Entre em contato com o vendedor:
Primeiro, tente entrar em contato diretamente com o vendedor pelo Ticombo. Ele poderá fornecer uma atualização sobre o status da entrega ou oferecer uma solução. Os ingressos podem já estar a caminho.
3. Entre em contato com a Ticombo:
Se você não conseguir entrar em contato com o vendedor ou se a solução não for satisfatória, notifique a Ticombo sobre o atraso em até 5 dias após o vencimento da data de entrega, no máximo 2 dias antes do evento. Se a compra ocorrer menos de 2 dias antes do evento, entre em contato conosco assim que a data de entrega expirar. Teremos prazer em ajudar a mediar a situação e garantir um resultado positivo."
O que acontece se meus ingressos não chegarem?
A Ticombo entende que imprevistos podem acontecer. Caso o vendedor não consiga entregar seu pedido de ingressos, oferecemos soluções para garantir que você não perca o evento:"
Substituição: Sempre que possível, tentaremos encontrar ingressos substitutos semelhantes aos que você comprou inicialmente. Assim que houver um acordo mútuo entre você e o novo vendedor, transferiremos o pedido e enviaremos um novo e-mail de confirmação. Qualquer diferença de preço será coberta pela Ticombo.
Vale-presentes: Em alguns casos, também podemos oferecer vales-presente como gesto de boa vontade pelo inconveniente causado por um atraso na entrega.
Reembolso: Se não houver ingressos substitutos disponíveis, poderemos oferecer um reembolso."
Observação:
O vencimento da data limite de entrega não garante automaticamente o reembolso. No entanto, se os ingressos não chegarem em um prazo razoável antes do evento e não houver soluções alternativas disponíveis, um reembolso poderá ser emitido após análise."
Bilhetes em papel e riscos de entrega:
Se você comprou um bilhete em papel, existe o risco de que ele não seja entregue dentro do prazo máximo de entrega informado pelo vendedor."
Abrir uma reclamação:
Se os seus bilhetes não chegarem até à data de entrega prevista e não conseguir resolver o problema com o vendedor, pode abrir uma reclamação em ""As minhas compras"" na sua conta Ticombo."
Nosso Processo de Investigação:
Ao enviar uma reclamação, a Ticombo reterá automaticamente o pagamento ao vendedor e investigará a denúncia. Analisaremos todas as informações disponíveis, incluindo sua comunicação com o vendedor e quaisquer provas que você fornecer."
Reembolsos e Devoluções de Ingressos:
Após nossa investigação, caso um reembolso seja emitido, você poderá ser solicitado a devolver os ingressos à Ticombo ou ao vendedor. É importante guardar seus ingressos em local seguro, pois a Ticombo informará sobre os procedimentos de devolução nessas circunstâncias. Em casos específicos, a Ticombo poderá exigir a assinatura de um termo de responsabilidade, atestando que os ingressos não serão utilizados pelo comprador."
Possível Fraude:
Em casos raros, uma entrega não realizada pode ser uma tentativa de fraude. Se suspeitarmos de fraude, a Ticombo reportará todas as informações conhecidas do vendedor (nome, dados bancários, número de telefone, e-mail, etc.) às autoridades competentes, juntamente com toda a documentação e provas adicionais que você fornecer. Se a fraude for confirmada, o vendedor também será banido permanentemente da nossa plataforma para evitar ocorrências futuras."
Estamos aqui para ajudar:
Se tiver alguma dúvida sobre a entrega do seu bilhete, não hesite em contactar o apoio ao cliente da Ticombo. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência tranquila e agradável a todos os nossos utilizadores."