Caso tenha recebido um bilhete diferente do que comprou, entre em contato conosco o mais breve possível por e-mail, chat ou telefone. Ajudaremos você a encontrar uma solução. Na maioria das vezes, trata-se de um erro do vendedor, que pode ser resolvido facilmente.
Caso não tenha chegado a um acordo com o vendedor sobre uma solução alternativa, você pode solicitar o reembolso através do programa TixProtect. Essa solicitação deve ser feita em até 3 dias após o recebimento dos ingressos, e no máximo 2 dias antes do evento.
Para notificar a Ticombo sobre uma discrepância, você pode abrir uma reclamação na seção "Minhas Compras" dentro da sua conta de usuário. Selecione "Informação incorreta no ticket" como motivo para abrir a reclamação.
Reteremos automaticamente o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a reclamação. Os fundos serão reembolsados após a análise final da mesma.
Caso necessário, o comprador deverá devolver o bilhete à Ticombo ou ao vendedor. Assim, ele/ela fica obrigado(a) a guardar o bilhete em local seguro, caso o evento seja cancelado. A Ticombo informará o comprador sobre todos os detalhes a esse respeito em tempo oportuno.