Чтобы средства от продажи стали доступными, необходимо убедиться, что вы отметили заказы как завершённые.
Вот как это сделать:
Перейдите в раздел «Мои продажи»
Найдите соответствующий заказ, выполнив поиск по идентификатору заказа / электронной почте покупателя / имени покупателя или отфильтровав по мероприятию.
Просмотрите действия и статусы доставки
a. Электронные билеты
Если электронные билеты были загружены заранее, до продажи, и покупатель смог их скачать, статус доставки автоматически будет отображаться как «Билеты загружены».
Если доставка электронных билетов всё ещё ожидается и вы готовы завершить заказ, нажмите «Загрузить электронные билеты».
Откроется новое окно, в котором вы сможете либо загрузить билеты (один файл или несколько файлов на билет), либо выполнить заказ без загрузки электронных билетов на платформу, если они были доставлены вне платформы (например, напрямую по электронной почте).
Рекомендуется загружать билеты на платформу, чтобы Ticombo имел подтверждение доставки на случай претензий или споров.
Если вы не можете загрузить билеты или подтверждение доставки, необходимо указать причину использования другого способа доставки и подтвердить, что покупатель подтвердил получение билетов.
После этого статус доставки изменится на «Билеты отправлены», и покупатель сможет подтвердить доставку со своей стороны.
b. Мобильные билеты
Для мобильных билетов подтверждение доставки осуществляется проще. Нажмите «Зарегистрировать доставку», после чего откроется новое окно:
Вы можете загрузить подтверждение доставки и нажать «Подтвердить доставку». Статус доставки изменится на «Билеты отправлены», при этом у вас будет возможность загрузить подтверждение доставки позже.
c. Бумажные билеты
Чтобы подтвердить доставку бумажных билетов, нажмите «Зарегистрировать доставку», после чего откроется новое окно:
Если билеты были отправлены через курьерскую службу, пожалуйста, заполните информацию для отслеживания. После этого статус доставки изменится, и вы сможете отслеживать отправление по быстрой ссылке, ведущей на сайт курьерской службы.
Если доставка была осуществлена посредством личной передачи, вы можете прикрепить подтверждение доставки (см. эту статью с примерами допустимых подтверждений).
Ваш покупатель также сможет отслеживать доставку и подтвердить её со своей стороны.
После того как выполнение заказа будет завершено и пройдёт 5 дней после мероприятия, вы сможете запросить выплату средств!
Если что-либо непонятно или у вас возникли проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@ticombo.com.