Müşteri Şikayetleri

Bir etkinlik biletiyle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız, hesabınız üzerinden "Satın Aldıklarım" bölümüne giderek veya müşteri desteğimizden yardım alarak bir talep başlatabilirsiniz. Talepler, verimli ve adil bir çözüm sağlamak için belirli prosedürlere göre yönetilir.
​
Talep nedeni olarak ne seçmeliyim?
Bir talep açmak için üç ana neden vardır ve bunlar etkinliğin zamanlamasına ve sorunun niteliğine bağlı olarak değişebilir:
​
Etkinlikten Önce:
​
Öncelikle sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol etmek için sizinle iletişime geçeceğiz.
​
Çözülmediyse, bilet teslimatını doğrulamak için satıcıyla iletişime geçebiliriz.
​
Satıcı, şartlarımıza göre doğru bilet(ler)i sağladıysa, talep reddedilebilir.
​
Etkinlikten Sonra:
​
Kanıt sunmanız istenebilir (örneğin, girişin reddedildiğine dair belge).
​
Kanıt sunamazsanız, talebi doğrulamak için ek adımlar uygulanabilir.
​
Doğrulandıktan sonra, sorun devam ederse, TixProtect Programı uyarınca bir geri ödeme başlatılabilir.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Etkinliğe girişime izin verilmediyse hangi kanıtlara ihtiyacım var?
​
Kanıt gereksinimleri değişebilir, ancak genellikle şunları içerir:
​
**Belgelenmiş Onay:** İdeal olarak, etkinlik, tarih ve girişin reddedildiği koltuklar hakkında bilgi içeren mekan veya bilet gişesinden resmi bir belge.
​
**E-posta Onayı:** Fiziksel bir belge mevcut değilse, mekandan gelen e-posta onayı kabul edilebilir.
​
**Yeminli Beyan:** Yukarıdakilerin hiçbiri mevcut değilse, girişin reddedildiğini doğrulamak için bir yeminli beyan istenebilir.
​
**Not:** Gerekliyse, yeminli beyan süreci boyunca size rehberlik edilecektir.
​
**Yeminli beyan nedir ve ne zaman gereklidir?**
​
Yeminli beyan, bir etkinliğe girişinizin reddedildiğini doğrulayan yasal bir belgedir. Bu, yalnızca diğer kanıt seçenekleri tükendiğinde istenir. Bu adım gerekli hale gelirse size bir şablon ve talimatlar sağlayacağız.
​
**Satıcı, talep sürecine nasıl dahil olur?**
Etkinliğe giriş iznim reddedilirse ne olur?
​
Giriş izninizin reddedildiğini iddia ederseniz, satıcıyla iletişime geçilecek ve biletlerin geçerli olduğunu ve amaçlandığı gibi kullanıldığını kanıtlaması için fırsat verilecektir. Satıcının bu kanıtı sunması için genellikle üç günü vardır. Bilgiler alındıktan sonra, sonraki adımları belirlemek için dava daha ayrıntılı olarak incelenecektir.
​
Biletlerim geç teslim edilirse ne olur?
​
Biletler, hesabınızdaki siparişinizde gösterilen "En Geç Teslimat Tarihi"ne kadar teslim edilmelidir. Geç teslimat nedeniyle bir talep açılırsa, satıcıya bildirimde bulunulacak ve biletlerin derhal teslim edilmesi istenecektir.
​
Aldığım biletler yanlışsa ne olur?
​
Aldığınız biletler reklamı yapılanlarla eşleşmiyorsa, satıcının teslim ettiği biletlerin kanıtını sunması gerekecektir. Yanlış biletlerin yanlışlıkla gönderildiği ancak satıcının doğru biletlere sahip olduğu belirlenirse, yanlış biletlerin iade edilmesi ve doğru biletlerin size gönderilmesi için düzenlemeler yapılabilir.
​