İhtilaf Nedenleri ve Gerekli Kanıtlar

Alıcınızın bankasından bir geri ödeme/itiraz gelmesi durumunda, bu durum, dahili şikayetlere benzer şekilde, itiraz edilen siparişin ödeme tutarını bloke edecektir. Size bir e-posta bildirimi gönderilecek ve sizden yanıt istenecektir.
​
Ticombo, (sipariş doğru şekilde yerine getirildiyse) pozisyonunuzu savunmak için mevcut tüm bilgileri her zaman sağlar.
​
Farklı anlaşmazlık nedenleri için farklı yanıt süreleri vardır (genellikle 20-40 gün arasında değişir, bu nedenle zamanında işbirliğinize ihtiyacımız var!).
​
İşte olası Anlaşmazlık Nedenleri ve bunlarla birlikte gerekli kanıtlar:
​
**Ürün teslim alınmadı (en yaygın):**
​
Ürünün gerçekten teslim edildiğini veya henüz teslim edilmesinin beklenmediğini (örneğin, kararlaştırılan teslimat tarihi hala gelecekte) kanıtlamanız gerekir.
​
**Teslimat Kanıtı - bilet türüne bağlı olarak**
​
**E-bilet - Alıcıya gönderilen ve PDF dosyalarını içeren e-posta/sohbet mesajının ekran görüntüsü, gerçek PDF dosyaları dahil. (Doğrudan Ticombo'ya yüklendiyse - teslimatın e-posta onayı).**
​
**Mobil bilet - Alıcının e-postası, transfer tarihi ve saati ve bilet ayrıntılarının göründüğü mobil uygulamanın ekran görüntüsü(leri).**
​
**Kağıt bilet - Gönderi Takip Ayrıntıları + Biletlerin fotoğrafı. Şahsen teslim alma durumunda - Alıcı tarafından imzalanmış teslimat belgesinin fotoğrafı + Alıcı Kimliği +** Biletler.
​
Alıcıyla iletişim.
​
Eğer yoksa - bunu destek ekibine teyit edin.
​
Varsa - alıcının biletleri aldığını veya daha da iyisi etkinliğe katıldığını gösteren yazılı bir onay.
​
Ürün kabul edilemez (yaygın)
​
Aşağıdakilerden bir veya daha fazlasını kanıtlamanız gerekir:
​
Ürünün satın almadan önce doğru şekilde temsil edildiğini (İlan Görünümü)
​
Ürünün hasarlı veya kusurlu olmadığını
​
Gerekli Kanıt: 1. Teslimat Kanıtı ve 2. Alıcıyla iletişim ile aynı.
​
2. Alıcıyla iletişimde önemli! Alınan ürün ile ilk reklamı arasında bir tutarsızlık varsa ancak bu durum alıcıyla önceden (muhtemelen çözülmüş olarak) iletişim kurulmuşsa, belirli bir anlaşmanın yapıldığının altını çizmek önemlidir. (Örneğin: Biletlerin değiştirilmesi konusunda anlaşma; Farklı biletlerin kabul edilmesi ve kısmi iade teklif edilmesi; Yanlış teslim edilen farklı biletlerden sonra alıcının biletleri reklamda belirtildiği gibi kabul etmeyi reddetmesi).
​
3. Biletlerin geçerli olduğuna dair kanıt - Orijinal kaynaktan rezervasyon onayı.
​
**Mükerrer Sipariş**
​
Müşteri, aynı ürün veya hizmet için birden fazla kez ücretlendirildiğini iddia ediyor.
​
Genellikle bu anlaşmazlık, alıcının ilk işlemin başarılı olduğunu fark etmeden, kısa bir süre içinde aynı listeden iki sipariş vermesiyle ortaya çıkar. Bu, karşılıklı anlaşma ile ikinci siparişi iptal ederek ve yalnızca istenen biletleri teslim ederek (geri ödeme başlatılmadan önce) hemen çözülebilir.
​
Ancak, bu sorun gözden kaçırılmışsa ve anlaşmazlık teslimat başarılı olduktan/etkinlikten sonra açılmışsa, her ödemenin ayrı bir ürün için olduğunu göstermemiz gerekir.
​
**Gerekli Kanıt:** 1. Teslimat Kanıtı (her sipariş için) ve 2. Alıcı ile iletişim ile aynı.
​
**Genel**
​
Bu, sınıflandırılmamış bir anlaşmazlıktır, bu nedenle ödemeyi neden itiraz ettiklerini öğrenmek için alıcıyla iletişime geçeceğiz. Bu, kart anlaşmazlıkları için oldukça nadirdir.
​
**Gerekli Kanıt:** 1. Teslimat Kanıtı (her sipariş için) ve 2. Alıcı ile iletişim ile aynı. 2. Alıcıyla İletişim
​
**Kredi İşlemi Tamamlanmadı**
​
Burada, müşteri satın aldığı ürünü iade ettiği veya tamamen kullanmadığı için veya işlem başka bir şekilde iptal edildiği veya tamamen yerine getirilmediği için tam veya kısmi bir geri ödemeye hakkı olduğunu iddia eder, ancak Ticombo henüz bir geri ödeme veya kredi sağlamamıştır.
​
Bu anlaşmazlık, kısmi bir geri ödeme zaten yapıldıktan sonra veya taraflar arasında kararlaştırıldığı gibi geri ödemeyi başlatmak için Ticombo'ya zamanında ulaşmayan bir düzenleme yapıldıktan sonra bile ortaya çıkabilir.
​
**Gerekli Kanıtlar:** 1. Teslimat Kanıtı (varsa) ve 2. Alıcıyla İletişim (bu durumda en önemli olan) ile aynıdır.
​
**Her durumda:** Anlaşmazlıktan önce alıcıyla iletişim kurduysanız veya daha sonraki görüşmeler olayın gerçeklerini aydınlatıyorsa, bunu kanıtlarınızla birlikte sunun. Bu şunlar gibi olabilir:
​
**Metin mesajının ekran görüntüsü**
​
**E-posta alışverişinin PDF'si**
​
**İletişim tarihleri ​​de dahil olmak üzere telefon görüşmesinin yazılı kaydının PDF'si**
​
Yönetim, sağlanan kanıtları inceledikten hemen sonra (Platforma Anlaşmazlık Yanıtı olarak yüklenmiştir) ve satışın Ticombo'nun şartlarına uygun olarak gerçekleştirildiği tespit edilirse, anlaşmazlığı sizin lehinize çözebiliriz, böylece bakiyeniz size iade edilir ve ödemenizi her zamanki gibi talep edebilirsiniz.