Etkinliğiniz için biletlerinizi zamanında almanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Biletleriniz beklenen teslim tarihine kadar gelmediyse, yapabileceğiniz şeyler şunlardır:
1. Teslimat Durumunu Kontrol Edin:
Ticombo hesabınızda "Satın Aldıklarım" bölümünden biletlerinizin teslimat durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Bu bölümde ayrıca teslimat şirketi ve varsa takip kodu hakkında bilgiler de yer alacaktır.
2. Satıcıyla İletişime Geçin:
Öncelikle, Ticombo üzerinden doğrudan satıcıyla iletişime geçmeyi deneyin. Teslimat durumu hakkında bilgi verebilir veya bir çözüm sunabilirler. Biletler zaten yolda olabilir.
3. Ticombo ile İletişime Geçin:
Satıcıya ulaşamazsanız veya çözüm tatmin edici değilse, teslimat tarihinin bitiminden sonraki 5 gün içinde, ancak en geç Etkinlikten 2 gün önce Ticombo'ya bu gecikmeyi bildirebilirsiniz. Satış, etkinlikten 2 günden daha kısa bir süre önce gerçekleşirse, lütfen en geç teslimat tarihi geçtikten sonra bizimle iletişime geçin. Durumu çözmek ve olumlu bir sonuç elde etmek için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Biletlerim Gelmezse Ne Olur?
Ticombo, beklenmedik durumların ortaya çıkabileceğini anlıyor. Satıcının bilet siparişinizi yerine getirememesi durumunda, etkinliğinizi kaçırmamanızı sağlamak için çözümler sunuyoruz:
Değişim: Mümkün olduğunca, ilk satın aldığınız biletlere benzer yedek biletler bulmaya çalışacağız. Siz ve yeni satıcı arasında karşılıklı anlaşma sağlandıktan sonra, siparişi taşıyacak ve size yeni bir onay e-postası göndereceğiz. Fiyat farkı Ticombo tarafından karşılanacaktır.
Kuponlar: Bazı durumlarda, geç teslimattan kaynaklanan rahatsızlık için iyi niyet göstergesi olarak kuponlar da sunabiliriz.
İade: Yedek bilet mevcut değilse, size para iadesi teklif edebiliriz.
Lütfen Dikkat:
Son teslim tarihinin geçmesi otomatik olarak para iadesini garanti etmez. Ancak, biletler etkinlikten önce makul bir süre içinde gelmezse ve alternatif çözümler mevcut değilse, inceleme sonrasında para iadesi yapılabilir.
Kağıt Biletler ve Teslimat Riskleri:
Kağıt bilet satın aldıysanız, biletin satıcı tarafından belirtilen en geç teslimat süresi içinde teslim edilmeme riski vardır.
Talep Oluşturma:
Biletleriniz en son teslimat tarihine kadar gelmediyse ve satıcıyla sorunu çözemediyseniz, Ticombo hesabınızdaki "Satın Aldıklarım" bölümünden bir talep oluşturabilirsiniz.
Soruşturma Sürecimiz:
Bir talep gönderdiğinizde, Ticombo otomatik olarak satıcıya yapılacak ödemeyi durduracak ve soruşturmayı başlatacaktır. Satıcıyla olan iletişiminiz ve sağladığınız tüm kanıtlar da dahil olmak üzere mevcut tüm bilgileri inceleyeceğiz.
Geri Ödemeler ve Bilet İadeleri:
Yaptığımız inceleme sonucunda, geri ödeme yapılması durumunda, biletleri Ticombo'ya veya satıcıya iade etmeniz gerekebilir. Etkinliğin iptal edilmesi durumunda biletlerinizi saklamanız önemlidir, çünkü Ticombo bu gibi durumlarda iade prosedürleri hakkında sizi bilgilendirecektir. Belirli durumlarda, Ticombo, biletlerin alıcı tarafından kullanılmayacağına dair yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme imzalanmasını isteyebilir.
Potansiyel Dolandırıcılık:
Nadir durumlarda, teslimatın gerçekleşmemesi bir dolandırıcılık girişimi olabilir. Dolandırıcılıktan şüphelenirsek, Ticombo, satıcının bilinen tüm bilgilerini (isim, banka hesap bilgileri, telefon numarası, e-posta vb.) sağladığınız tüm belgeler ve ek kanıtlarla birlikte ilgili makamlara bildirecektir. Dolandırıcılık olarak doğrulanırsa, satıcı gelecekte benzer olayların yaşanmasını önlemek için platformumuzdan kalıcı olarak yasaklanacaktır.
Yardımcı Olmak İçin Buradayız:
Bilet teslimatınızla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, lütfen Ticombo müşteri desteğiyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tüm kullanıcılarımız için sorunsuz ve keyifli bir deneyim sağlamaya kararlıyız.