Tất cả người bán trên Ticombo đều phải bán vé hợp lệ và thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo được cấp quyền truy cập. Mặc dù chưa có khách hàng nào của chúng tôi gặp phải trường hợp bị từ chối truy cập, nhưng đây vẫn là một tình huống có thể xảy ra.
Nếu bạn bị từ chối vào địa điểm vì (1) vé không hợp lệ hoặc (2) vé đã được sử dụng hoặc (3) người bán không thực hiện các thay đổi tên cần thiết, thì người bán đã hành động gian lận.
Nếu vé không hợp lệ và không cho phép người mua tham dự Sự kiện, người mua phải thông báo cho Ticombo trong vòng 5 ngày sau khi Sự kiện kết thúc. Người mua có thể phải cung cấp thêm bằng chứng (ví dụ: từ địa điểm tổ chức) chứng minh rằng vé đó không cho phép họ tham dự sự kiện.
Chúng tôi khuyên bạn nên mở khiếu nại trong mục "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản người dùng để thông báo cho Ticombo. Vui lòng chọn lý do khiếu nại tương ứng.
Chúng tôi sẽ tự động giữ lại khoản thanh toán cho người bán và tiến hành điều tra yêu cầu. Số tiền sẽ được hoàn trả sau khi xem xét xong yêu cầu.