Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc nhận được vé đúng hạn cho sự kiện của bạn. Nếu vé của bạn chưa đến vào ngày dự kiến, bạn có thể làm những điều sau:
1. Kiểm tra trạng thái giao hàng:
Bạn có thể kiểm tra trạng thái giao hàng vé của mình bất cứ lúc nào trong tài khoản Ticombo của bạn tại mục "Các giao dịch mua của tôi". Mục này cũng sẽ hiển thị thông tin chi tiết về công ty giao hàng và bất kỳ mã theo dõi nào được cung cấp.
2. Liên hệ với người bán:
Trước tiên, hãy thử liên hệ trực tiếp với người bán thông qua Ticombo. Họ có thể cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái giao hàng hoặc đưa ra giải pháp. Vé có thể đã được gửi đi.
3. Liên hệ với Ticombo:
Nếu bạn không thể liên hệ được với người bán hoặc giải pháp không thỏa đáng, bạn có thể thông báo cho Ticombo về sự chậm trễ đó trong vòng 5 ngày sau ngày hết hạn giao hàng, nhưng muộn nhất là 2 ngày trước sự kiện. Nếu giao dịch diễn ra ít hơn 2 ngày trước sự kiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi ngày giao hàng cuối cùng đã trôi qua. Chúng tôi rất sẵn lòng giúp hòa giải tình huống và đảm bảo kết quả tích cực.
Điều gì xảy ra nếu vé của tôi không đến?
Ticombo hiểu rằng những tình huống bất ngờ có thể xảy ra. Trong trường hợp người bán không thể giao vé theo đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi cung cấp các giải pháp để đảm bảo bạn không bỏ lỡ sự kiện:
Thay thế: Trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ cố gắng tìm vé thay thế tương tự với vé đã mua ban đầu cho bạn. Sau khi đạt được thỏa thuận giữa bạn và người bán mới, chúng tôi sẽ chuyển đơn hàng và gửi cho bạn email xác nhận mới. Mọi chênh lệch giá sẽ được Ticombo chi trả.
Phiếu quà tặng: Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể cung cấp phiếu quà tặng như một cử chỉ thiện chí để bù đắp cho sự bất tiện do giao hàng chậm trễ gây ra.
Hoàn tiền: Nếu không có vé thay thế, chúng tôi có thể hoàn tiền cho bạn.
Xin lưu ý:
Việc quá hạn giao hàng không tự động đảm bảo hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu vé không đến trong thời gian hợp lý trước sự kiện và không có giải pháp thay thế nào khác, việc hoàn tiền có thể được xem xét sau khi hoàn tiền.
Vé giấy và rủi ro giao hàng:
Nếu bạn đã mua vé giấy, có rủi ro là vé sẽ không được giao trong thời gian giao hàng muộn nhất do người bán cung cấp.
Mở khiếu nại:
Nếu vé của bạn chưa được giao vào ngày giao hàng dự kiến và bạn không thể giải quyết vấn đề với người bán, bạn có thể mở khiếu nại trong mục "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản Ticombo của mình.
Quy trình điều tra của chúng tôi:
Khi bạn gửi yêu cầu bồi thường, Ticombo sẽ tự động giữ lại khoản thanh toán cho người bán và tiến hành điều tra. Chúng tôi sẽ xem xét tất cả thông tin có sẵn, bao gồm cả thông tin liên lạc của bạn với người bán và bất kỳ bằng chứng nào bạn cung cấp.
Hoàn tiền và trả lại vé:
Sau khi điều tra, nếu được hoàn tiền, bạn có thể được yêu cầu trả lại vé cho Ticombo hoặc người bán. Điều quan trọng là giữ vé cẩn thận trong trường hợp sự kiện bị hủy, vì Ticombo sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thủ tục hoàn trả nào trong trường hợp đó. Trong một số trường hợp cụ thể, Ticombo có thể yêu cầu ký một thỏa thuận ràng buộc pháp lý, xác nhận rằng người mua sẽ không sử dụng vé.
Nguy cơ gian lận:
Trong những trường hợp hiếm hoi, việc giao hàng không thành công có thể là một hành vi gian lận. Nếu chúng tôi nghi ngờ có gian lận, Ticombo sẽ báo cáo tất cả thông tin người bán đã biết (tên, chi tiết tài khoản ngân hàng, số điện thoại, email, v.v.) cho các cơ quan chức năng có liên quan cùng với bất kỳ tài liệu và bằng chứng bổ sung nào bạn cung cấp. Nếu được xác nhận là gian lận, người bán cũng sẽ bị cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng của chúng tôi để ngăn chặn các trường hợp tương tự trong tương lai.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc nhận vé, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Ticombo. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mượt mà và dễ chịu cho tất cả người dùng.