Trong trường hợp bạn nhận được vé khác với vé đã mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua email, trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại. Chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp. Hầu hết các trường hợp, đó là lỗi của người bán, và lỗi này có thể được giải quyết khá dễ dàng.
Nếu bạn không đạt được thỏa thuận với người bán về một giải pháp thay thế, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua chương trình TixProtect. Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận vé, nhưng muộn nhất là 2 ngày trước khi sự kiện diễn ra.
Để thông báo cho Ticombo về sự sai lệch, bạn có thể mở khiếu nại trong mục "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản người dùng. Vui lòng chọn "Thông tin sai trên phiếu yêu cầu" làm lý do khi mở khiếu nại.
Chúng tôi sẽ tự động giữ lại khoản thanh toán cho người bán và tiến hành điều tra yêu cầu. Số tiền sẽ được hoàn trả sau khi xem xét xong yêu cầu.
Nếu cần thiết, người mua phải trả lại vé cho Ticombo hoặc người bán. Do đó, người mua có nghĩa vụ giữ gìn vé cẩn thận trong trường hợp sự kiện bị hủy. Ticombo sẽ thông báo cho người mua về mọi chi tiết liên quan đến vấn đề này vào thời điểm thích hợp.