Khiếu nại của khách hàng

Nếu bạn gặp sự cố với vé sự kiện, bạn có thể bắt đầu khiếu nại thông qua tài khoản của mình bằng cách vào mục “Mua hàng của tôi” và mở khiếu nại hoặc với sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Các khiếu nại được quản lý dựa trên các quy trình cụ thể để đảm bảo giải quyết hiệu quả và công bằng.
​
Tôi nên chọn lý do nào cho khiếu nại của mình?
​
Có ba lý do chính để mở khiếu nại và chúng có thể khác nhau tùy thuộc vào thời điểm diễn ra sự kiện và bản chất của vấn đề:
​
Trước sự kiện:
​
Trước tiên, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
​
Nếu chưa được giải quyết, chúng tôi có thể liên hệ với người bán để xác nhận việc giao vé.
​
Nếu người bán đã cung cấp vé chính xác theo điều khoản của chúng tôi, khiếu nại có thể bị từ chối.
​
Sau sự kiện:
​
Bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng (ví dụ: tài liệu từ chối vào cửa).
​
Nếu bạn không thể cung cấp bằng chứng, các bước bổ sung có thể được áp dụng để xác minh khiếu nại.
​
Sau khi được xác nhận, nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, việc hoàn tiền có thể được thực hiện theo Chương trình TixProtect.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Tôi cần bằng chứng gì nếu bị từ chối vào sự kiện?
​
Các yêu cầu về bằng chứng có thể khác nhau, nhưng thường bao gồm:
​
Xác nhận bằng văn bản: Lý tưởng nhất là một tài liệu chính thức từ địa điểm tổ chức hoặc phòng vé với thông tin về sự kiện, ngày tháng và chỗ ngồi bị từ chối vào cửa.
​
Xác nhận qua email: Nếu không có tài liệu vật lý, xác nhận qua email từ địa điểm tổ chức có thể được chấp nhận.
​
Bản tuyên thệ: Nếu không có cả hai loại trên, bản tuyên thệ có thể được yêu cầu để xác minh việc bị từ chối vào cửa.
​
Lưu ý: Bạn sẽ được hướng dẫn quy trình lập bản tuyên thệ nếu được yêu cầu.
​
Bản tuyên thệ là gì và khi nào cần thiết?
​
Bản tuyên thệ là một tài liệu pháp lý xác nhận rằng bạn đã bị từ chối vào một sự kiện. Tài liệu này chỉ được yêu cầu khi các lựa chọn bằng chứng khác đã hết. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mẫu và hướng dẫn nếu bước này trở nên cần thiết.
​
Người bán tham gia vào quy trình khiếu nại như thế nào?
​
Điều gì xảy ra nếu tôi bị từ chối vào cửa sự kiện?
​
Nếu bạn khiếu nại về việc bị từ chối vào cửa, người bán sẽ được liên hệ và có cơ hội cung cấp bằng chứng chứng minh vé hợp lệ và được sử dụng đúng mục đích. Người bán thường có ba ngày để nộp bằng chứng này. Sau khi nhận được thông tin, vụ việc sẽ được xem xét thêm để xác định các bước tiếp theo.
​
Điều gì xảy ra nếu vé của tôi được giao muộn?
​
Vé phải được giao trước "Ngày giao hàng muộn nhất" hiển thị trên đơn đặt hàng của bạn trong tài khoản. Nếu khiếu nại được mở do giao hàng muộn, người bán sẽ được thông báo và yêu cầu sắp xếp giao vé ngay lập tức.
​
Điều gì xảy ra nếu vé tôi nhận được không chính xác?
​
Nếu vé bạn nhận được không khớp với những gì đã được quảng cáo, người bán sẽ được yêu cầu cung cấp bằng chứng về vé họ đã giao. Nếu xác định rằng vé sai đã được gửi nhầm nhưng người bán có vé đúng, thì có thể sắp xếp để vé sai được trả lại và vé đúng được cấp cho bạn.