Kundenreklamationen

Sollten Sie ein Problem mit einem Veranstaltungsticket haben, können Sie über Ihr Konto unter „Meine Käufe“ eine Reklamation einreichen oder sich an unseren Kundenservice wenden. Reklamationen werden nach festgelegten Verfahren bearbeitet, um eine effiziente und faire Lösung zu gewährleisten.
​
Welchen Grund sollte ich für meine Reklamation auswählen?
Es gibt drei Hauptgründe für die Einreichung einer Reklamation. Diese können je nach Zeitpunkt der Veranstaltung und Art des Problems variieren:
​
Vor der Veranstaltung:
​
Wir kontaktieren Sie zunächst, um zu klären, ob das Problem bereits gelöst ist.
​
Falls nicht, kontaktieren wir gegebenenfalls den Verkäufer, um die Ticketzustellung zu bestätigen.
​
Wenn der Verkäufer die korrekten Tickets gemäß unseren Bedingungen bereitgestellt hat, kann die Reklamation abgelehnt werden.
​
Nach der Veranstaltung:
​
Sie werden möglicherweise um einen Nachweis gebeten (z. B. eine Bestätigung über die verweigerte Einreise).
​
Können Sie keinen Nachweis erbringen, können weitere Schritte zur Überprüfung der Reklamation erforderlich sein.
​
Sollte das Problem nach der Bestätigung weiterhin bestehen, kann eine Rückerstattung gemäß dem TixProtect-Programm veranlasst werden.
​
​https://www.ticombo.com/en/index/terms-and-conditions/tixprotect
​
Welchen Nachweis benötige ich, wenn mir der Zutritt zur Veranstaltung verweigert wurde? Die Nachweisanforderungen können variieren, umfassen aber in der Regel Folgendes:
​
Dokumentarische Bestätigung: Idealerweise ein offizielles Dokument des Veranstaltungsortes oder der Ticketverkaufsstelle mit Informationen zur Veranstaltung, zum Datum und zu den Plätzen, für die Ihnen der Zutritt verweigert wurde.
​
E-Mail-Bestätigung: Falls kein physisches Dokument verfügbar ist, kann eine E-Mail-Bestätigung des Veranstaltungsortes ausreichend sein.
​
Eidesstattliche Erklärung: Sollten beides nicht möglich sein, kann eine eidesstattliche Erklärung angefordert werden, um den verweigerten Zutritt zu bestätigen.
​
Hinweis: Sie werden durch den Prozess der eidesstattlichen Erklärung geführt, falls diese erforderlich ist.
​
Was ist eine eidesstattliche Erklärung und wann ist sie notwendig? Eine eidesstattliche Erklärung ist ein rechtsgültiges Dokument, das bestätigt, dass Ihnen der Zutritt zu einer Veranstaltung verweigert wurde. Sie wird nur dann angefordert, wenn alle anderen Nachweismöglichkeiten ausgeschöpft sind. Wir stellen Ihnen eine Vorlage und eine Anleitung zur Verfügung, falls dieser Schritt erforderlich wird.
​
Wie ist der Verkäufer in den Reklamationsprozess eingebunden?
​
Was passiert, wenn mir der Zutritt zu einer Veranstaltung verweigert wurde?
​
Wenn Sie einen Reklamationsanspruch wegen verweigerten Zutritts geltend machen, wird der Verkäufer kontaktiert und erhält die Möglichkeit, nachzuweisen, dass die Tickets gültig waren und bestimmungsgemäß verwendet wurden. Der Verkäufer hat in der Regel drei Tage Zeit, diesen Nachweis einzureichen. Sobald die Informationen vorliegen, wird der Fall erneut geprüft, um die nächsten Schritte festzulegen.
​
Was ist, wenn meine Tickets verspätet geliefert wurden?
​
Tickets sollten bis zum in Ihrem Konto unter „Spätesten Liefertermin“ angegebenen Lieferdatum zugestellt werden. Wird aufgrund einer verspäteten Lieferung ein Reklamationsanspruch erhoben, wird der Verkäufer benachrichtigt und gebeten, die Tickets umgehend nachzuliefern.
​
Was ist, wenn ich die falschen Tickets erhalten habe?
​
Wenn die erhaltenen Tickets nicht der Beschreibung entsprechen, muss der Verkäufer einen Nachweis über die gelieferten Tickets erbringen. Sollte sich herausstellen, dass die falschen Tickets irrtümlich versandt wurden, der Verkäufer aber die korrekten Tickets vorrätig hat, können die falschen Tickets zurückgesendet und Ihnen die korrekten Tickets ausgestellt werden.
​
​