Sollten Sie aus unvorhergesehenen Gründen keinen Zutritt zum Veranstaltungsort erhalten, können Sie im System eine Reklamation zu Ihrer Bestellung einreichen. Wenden Sie sich bitte umgehend an Ihren Verkäufer und/oder den Ticombo-Support, um die benötigte Unterstützung zu erhalten.
Anschließend haben Sie zwei Möglichkeiten, nachzuweisen, dass Ihnen der Zutritt zum Veranstaltungsort verweigert wurde:
1. Nachweis der Zutrittsverweigerung:
a) Sie erhalten/fordern ein Dokument vom Veranstaltungsort/Veranstalter an (mit Veranstaltungsname, Datum und Unterschrift des Ausstellers), aus dem hervorgeht, dass Ihnen der Zutritt aus einem bestimmten Grund verweigert wurde. Senden Sie dieses Dokument zusammen mit Informationen zu Ihrer Bestellung und dem Hinweis, ob Sie bereits eine Reklamation im System eingereicht haben, an support@ticombo.com.
b) Falls Ihnen vor Ort kein solches Dokument ausgestellt wurde, können Sie den Veranstaltungsort/Veranstalter per E-Mail kontaktieren und um eine schriftliche Bestätigung der Zutrittsverweigerung bitten.
2. Abgabe einer eidesstattlichen Erklärung:
Falls Ihnen das oben genannte Dokument nicht ausgehändigt wurde oder Sie es nicht anderweitig nachweisen können, müssen Sie eine eidesstattliche Erklärung abgeben. Diese erhalten Sie von unserem Kundenservice, nachdem Sie einen Anspruch geltend gemacht und den unter Punkt 1 genannten Nachweis nicht erbracht haben.
Was soll ich tun, wenn mir der Zutritt verweigert wird?
Ich bin zum Veranstaltungsort gefahren, mir wurde aber der Zutritt verweigert!
Verfasst von Ines
Vor über 2 Wochen aktualisiert