Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Tickets rechtzeitig für Ihre Veranstaltung zu erhalten. Sollten Ihre Tickets bis zum erwarteten Liefertermin nicht eingetroffen sein, können Sie Folgendes tun:
1. Lieferstatus prüfen:
Sie können den Lieferstatus Ihrer Tickets jederzeit in Ihrem Ticombo-Konto unter „Meine Käufe“ einsehen. Dort finden Sie auch Informationen zum Versandunternehmen und gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer.
2. Verkäufer kontaktieren:
Kontaktieren Sie den Verkäufer zunächst direkt über Ticombo. Er kann Ihnen möglicherweise den aktuellen Lieferstatus mitteilen oder eine Lösung anbieten. Die Tickets könnten sich bereits auf dem Weg befinden.
3. Ticombo kontaktieren:
Sollten Sie den Verkäufer nicht erreichen oder die angebotene Lösung nicht zufriedenstellend sein, können Sie Ticombo innerhalb von 5 Tagen nach Ablauf des Lieferdatums, spätestens jedoch 2 Tage vor der Veranstaltung, über die Verzögerung informieren. Erfolgt der Kauf weniger als 2 Tage vor der Veranstaltung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ablauf des Lieferdatums. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.
Was passiert, wenn meine Tickets nicht ankommen?
Ticombo versteht, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können. Sollte ein Verkäufer Ihre Ticketbestellung nicht erfüllen können, bieten wir Lösungen an, damit Sie Ihre Veranstaltung nicht verpassen:
Ersatz: Wir bemühen uns, Ihnen nach Möglichkeit ähnliche Ersatztickets anzubieten. Sobald Sie und der neue Verkäufer eine Einigung erzielt haben, ändern wir Ihre Bestellung und senden Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail. Eventuelle Preisdifferenzen werden von Ticombo übernommen.
Gutscheine: In manchen Fällen bieten wir Ihnen als Entschädigung für die durch eine verspätete Lieferung entstandenen Unannehmlichkeiten Gutscheine an.
Rückerstattung: Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie:
Das Verstreichen des letzten Liefertermins garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Sollten die Tickets jedoch nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums vor der Veranstaltung eintreffen und keine alternative Lösung verfügbar sein, kann nach Prüfung eine Rückerstattung erfolgen.
Papiertickets und Zustellrisiken:
Wenn Sie ein Papierticket gekauft haben, besteht das Risiko, dass dieses nicht innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Lieferzeit zugestellt wird.
Reklamation einreichen:
Falls Ihre Tickets bis zum spätesten Liefertermin nicht eingetroffen sind und Sie das Problem nicht mit dem Verkäufer klären konnten, können Sie in Ihrem Ticombo-Konto unter „Meine Käufe“ eine Reklamation einreichen.
Unser Untersuchungsverfahren:
Wenn Sie einen Schadensfall melden, hält Ticombo die Auszahlung an den Verkäufer automatisch zurück und prüft den Sachverhalt. Wir sichten alle verfügbaren Informationen, einschließlich Ihrer Kommunikation mit dem Verkäufer und aller von Ihnen vorgelegten Nachweise.
Rückerstattungen und Ticketrückgabe:
Nach unserer Prüfung kann es im Falle einer Rückerstattung erforderlich sein, die Tickets an Ticombo oder den Verkäufer zurückzusenden. Bewahren Sie Ihre Tickets gut auf, falls die Veranstaltung abgesagt wird. Ticombo informiert Sie in diesem Fall über das Rückgabeverfahren. In bestimmten Fällen kann Ticombo die Unterzeichnung einer rechtsverbindlichen Vereinbarung verlangen, in der bestätigt wird, dass die Tickets nicht vom Käufer verwendet werden.
Möglicher Betrug:
In seltenen Fällen kann eine nicht erfolgte Zustellung ein Betrugsversuch sein. Bei Betrugsverdacht meldet Ticombo alle bekannten Verkäuferinformationen (Name, Bankverbindung, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.) zusammen mit allen von Ihnen bereitgestellten Dokumenten und Nachweisen an die zuständigen Behörden. Bestätigt sich der Betrug, wird der Verkäufer dauerhaft von unserer Plattform gesperrt, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
Wir helfen Ihnen gerne:
Sollten Sie Fragen zur Ticketzustellung haben, wenden Sie sich bitte an den Ticombo-Kundendienst. Wir möchten allen unseren Nutzern ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis bieten.