Conditions générales d'utilisation de la plateforme Ticombo (dernière mise à jour : Peut 2024)

Ticombo GmbH, Unter den Linden 24, 10117 Berlin, Germany, et ses filiales (Ticombo Switzerland GmbH, Dorfstrasse 52a, 6390 Engelberg) (ci-après "Ticombo") fournissent une plate-forme en ligne pour la vente et l'achat de billets (ci-après la "plate-forme") à l'adresse Internet www.ticombo.com et à d'autres extensions de domaine. La plate-forme permet notamment aux utilisateurs de proposer à la vente et d'acheter des billets pour des événements dans les domaines du sport, des concerts, du divertissement, du théâtre et des comédies musicales (ci-après dénommés "événements"). Les présentes conditions générales (ci-après les "conditions d'utilisation") s'appliqueront également si une entité juridique différente exploite la plate-forme et offre les services (c'est-à-dire une filiale de Ticombo) pour des pays (domaines), des événements ou des annonces spécifiques. Les informations relatives à l'entité juridique offrant des services sur la plate-forme seront fournies pour chaque annonce, chaque événement et/ou chaque domaine (pays), par ordre de préséance.

Votre utilisation de la plateforme (y compris les applications et l'accès via les smartphones et les téléphones mobiles) est régie exclusivement par les conditions générales d'utilisation suivantes (ci-après dénommées collectivement : conditions d'utilisation). Les conditions d'utilisation s'appliquent de la même manière entre le vendeur et l'acheteur et entre les utilisateurs (vendeurs et/ou acheteurs) et Ticombo. Les présentes conditions s'appliquent en plus des conditions spécifiques fournies par le vendeur pour chaque annonce. Si de telles conditions spécifiques sont ajoutées par le vendeur, elles seront affichées dans l'annonce et sur la page de paiement. Le vendeur ne peut pas spécifier de conditions particulières en contradiction avec les conditions d'utilisation. En cliquant sur le bouton correspondant (par exemple, lors de l'enregistrement ou de la création d'un compte), vous acceptez l'applicabilité des présentes conditions d'utilisation.

Nos conditions d'utilisation sont divisées en quatre sous-sections différentes :

• 1. Conditions générales
• 2. Conditions particulières pour les vendeurs
• 3. Conditions particulières pour les acheteurs
• 4. Règles de livraison

1. Conditions générales

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, c'est-à-dire à ceux qui ont l'intention d'acheter des billets (ci-après dénommés "acheteurs") ainsi qu'à ceux qui ont l'intention de vendre des billets (ci-après dénommés "vendeurs"). Les acheteurs et les vendeurs sont donc ci-après désignés collectivement sous le nom d'"utilisateurs".

Sec. 1 Admissibilité/enregistrement

Pour pouvoir participer à la plate-forme, il est nécessaire de suivre la procédure d'inscription prescrite et de fournir correctement toutes les informations demandées dans le formulaire d'inscription correspondant. L'inscription est gratuite, à l'exception des frais de télécommunication éventuels.

Seules les personnes âgées de 18 ans et plus ayant une capacité juridique illimitée ainsi que les personnes morales sont autorisées à s'inscrire. L'accès à la plate-forme n'est pas un droit et Ticombo se réserve le droit de bloquer l'accès et l'utilisation de la plate-forme à certains utilisateurs s'il a des raisons de penser que l'utilisateur a enfreint les présentes conditions d'utilisation ou toute réglementation ou législation applicable.

Les utilisateurs sont tenus de fournir des informations correctes et complètes au cours de la procédure d'enregistrement. Les utilisateurs ne doivent pas se faire passer pour une autre personne, utiliser un nom qu'ils n'ont pas le droit d'utiliser ou enfreindre les droits des tiers de toute autre manière dans le cadre de la procédure d'enregistrement.

Si des informations incorrectes sont fournies lors de l'enregistrement, les utilisateurs peuvent être exclus définitivement ou temporairement de l'utilisation de la plate-forme, y compris à l'expiration d'un délai, le cas échéant.

L'accès à la Plateforme est protégé par un mot de passe individuel, si l'enregistrement est effectué par le biais d'une adresse électronique. Un nouveau mot de passe individuel peut ne pas être nécessaire dans le cas où l'enregistrement est effectué par l'intermédiaire de comptes de médias sociaux pour chaque utilisateur. Le maintien de la sécurité de leur mot de passe relève de la seule responsabilité des utilisateurs. Nous recommandons de changer le mot de passe à intervalles réguliers. Les mots de passe ne doivent pas être transmis à des tiers. Afin de renforcer la sécurité du mot de passe, celui-ci ne doit être utilisé que pour accéder à la Plateforme et pour utiliser les services offerts sur la Plateforme. Les utilisateurs sont seuls responsables de toutes les actions effectuées à l'aide de leur mot de passe. Nous encourageons les utilisateurs à modifier immédiatement leur mot de passe s'il a été porté à la connaissance de personnes non autorisées.

Lors de chaque utilisation de la plate-forme, les utilisateurs s'engagent à respecter les règles stipulées dans les présentes conditions d'utilisation. Le non-respect des conditions d'utilisation peut entraîner une exclusion temporaire ou totale de la plate-forme.

Le transfert du compte d'utilisateur à un tiers n'est autorisé qu'avec l'accord préalable de Ticombo.

Sec. 2 Rôle de Ticombo

Veuillez noter que Ticombo se contente de fournir une plateforme technologique pour mettre en contact les vendeurs et les acheteurs de billets pour des événements et n'accueille pas d'événements, ne vend pas de billets et ne participe pas à l'exécution du contrat entre l'acheteur et le vendeur en ce qui concerne les billets de quelque autre manière que ce soit. Ticombo ne prend pas le titre de propriété du billet sous-jacent et les transactions réelles se font entre les acheteurs et les vendeurs. Une fois que l'acheteur et le vendeur ont conclu une transaction, toutes les transactions sont couvertes par le programme Ticprotect.

Ticombo est une entité indépendante des organisateurs des événements, et l'utilisation d'une marque dans le seul but d'identifier un événement ne peut être interprétée comme représentant un partenariat avec l'organisateur. Dans le cas de l'existence d'un partenariat et/ou d'un accord avec des organisateurs, celui-ci sera expressément mentionné sur la Plateforme.

L'enregistrement des utilisateurs sur la plate-forme est gratuit. Ticombo prélèvera des frais auprès du vendeur et/ou de l'acheteur lors de chaque transaction pour la mise à disposition de la plate-forme. Les frais seront payés par le vendeur et/ou l'acheteur et il peut s'agir d'une somme fixe par annonce, par commande, d'un pourcentage ou d'une partie du montant de la transaction.

Ticombo ne détient pas les fonds ou le produit du vendeur sur son propre compte.

Sauf stipulation contraire dans les présentes conditions d'utilisation, Ticombo n'assumera pas le rôle de médiateur dans les litiges entre les utilisateurs ou dans le cadre de l'exécution de l'accomplissement des réclamations entre les utilisateurs. Ticombo appliquera son programme Ticprotect afin de garantir les transactions sur la plate-forme, comme indiqué dans les présentes conditions. En outre, Ticombo a le droit d'imposer des amendes aux utilisateurs qui enfreignent les présentes conditions, comme décrit dans le présent document.

Ticombo est autorisée à modifier techniquement les offres publiées par les utilisateurs afin qu'elles puissent également être affichées sur des appareils mobiles ou des applications logicielles de Ticombo ou de tiers. Ticombo a le droit d'appliquer des plafonds de prix à des événements spécifiques ou à des juridictions entières, et peut être légalement tenue de le faire.

Sec. 3 Principes d'utilisation de la plateforme

Les mineurs (personnes âgées de moins de 18 ans) ne sont pas autorisés à utiliser la plate-forme sans surveillance et nous demandons aux mineurs de ne pas nous soumettre d'informations personnelles. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser cette plate-forme qu'avec l'autorisation et sous la supervision de vos parents ou tuteurs légaux.

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à faire de la publicité (y compris de l'auto-publicité et des liens) sur la plate-forme, c'est-à-dire sur les pages d'offre ou à partir de celles-ci.

Dans la mesure où Ticombo n'a pas donné son consentement exprès, les utilisateurs s'engagent à ne pas utiliser les données d'autres utilisateurs qui sont accessibles sur la plate-forme ou qui ont été portées à leur connaissance du fait de l'utilisation de la plate-forme, de quelque manière que ce soit, à moins que l'utilisation des données ne serve l'objectif de l'exécution du contrat. Il n'est pas permis d'utiliser ces informations et données à des fins de publicité, de courriers électroniques non sollicités, d'autres communications non désirées ou à d'autres fins qui vont au-delà de l'objectif qui sert la Plateforme.

Les utilisateurs n'ont pas le droit de se soustraire à la structure tarifaire de Ticombo et de réaffecter les coûts encourus entre eux.

Ticombo ne reconnaît ni n'approuve les activités des éditeurs de coupons et de cashbacks sur sa Plateforme sans leur consentement explicite. Cela inclut, sans s'y limiter, les affiliés, les partenaires ou les entités tierces engagées dans la distribution ou la promotion de coupons, d'offres de cashback ou d'incitations similaires liées aux transactions effectuées sur la plateforme. Ticombo se réserve le droit de ne pas tenir compte des transactions ou des achats facilités par les éditeurs de coupons ou de cashbacks, sans assumer aucune responsabilité ou obligation.

Les utilisateurs ne doivent pas, sur la base d'informations obtenues directement ou indirectement sur la plateforme, entrer en contact direct avec le vendeur par courriel, téléphone ou médias sociaux pour conclure des transactions et des accords en dehors de la plateforme, afin de se soustraire aux frais de transaction. Cela entraînera un blocage de la Plateforme et Ticombo pourra retenir les fonds. Les contacts entre le vendeur et l'acheteur pour l'exécution du contrat et la livraison sont autorisés dans la mesure où ces contacts ne peuvent pas être traités via la plate-forme ou l'outil de messagerie fourni par la plate-forme.

Certains modes de paiement ne permettent de payer que dans certaines devises. Si le compte vendeur de notre partenaire de traitement des paiements ne prend pas en charge cette devise, des frais de change seront appliqués.

Les utilisateurs s'engagent à utiliser la plate-forme conformément à la législation et à la réglementation applicables. Ticombo se réserve le droit d'intenter une action en justice contre les utilisateurs qui enfreignent les dispositions applicables, d'imposer des sanctions et de réclamer des dommages-intérêts à Ticombo.

Sec. 4 Modération du contenu

Nous prenons au sérieux la qualité du contenu de notre Plateforme afin de garantir une expérience sûre et équitable pour tous les utilisateurs. Pour ce faire, et compte tenu du fait que les utilisateurs peuvent créer des événements et des listes sur la plate-forme, nous avons mis en place un système de signalement simple qui vous permet de signaler tout contenu qui, selon vous, est susceptible d'enfreindre nos règles ou nos exigences légales. Sur notre plateforme, les utilisateurs peuvent signaler à la fois des annonces et des événements.

Nous encourageons les organisateurs à utiliser également notre système de signalement, car il garantit une analyse au cas par cas et permet à l'utilisateur qui a créé l'événement ou l'inscription de s'opposer au signalement en fournissant ses propres arguments.

Les utilisateurs peuvent signaler une annonce en raison (i) d'une infraction à la législation sur les prix abusifs, (ii) d'une absence ou d'une insuffisance de détails sur les billets, ou (iii) d'une violation des droits d'auteur de l'annonce. En outre, les événements peuvent être signalés en raison (i) d'une violation des droits d'auteur de l'événement ; (ii) du fait que l'événement est soumis à des restrictions légales en matière de revente ; ou (iii) du fait qu'il contient des informations erronées.

Ticombo examinera les drapeaux indiqués par les utilisateurs et décidera, à sa seule discrétion et au cas par cas, de retirer ou non l'annonce ou l'événement de la plate-forme. En cas de désaccord avec la décision finale, les Utilisateurs peuvent recourir à l'un des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges certifiés par le Coordinateur des services numériques applicable. Toutefois, l'organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges n'a pas le pouvoir d'imposer une décision contraignante à Ticombo. En outre, Ticombo peut refuser de s'engager dans un tel règlement extrajudiciaire des litiges si un litige a déjà été résolu concernant les mêmes informations et les mêmes motifs d'illégalité ou d'incompatibilité présumée du contenu.

Les signaleurs de confiance (répertoriés par la Commission européenne) peuvent utiliser le système de signalement ou nous contacter à l'adresse électronique suivante :

• flagging@ticombo.com

Veuillez noter que ce point de contact pour les signaleurs de confiance sera opérationnel le 17 février 2024.

Sec. 5 Protection des données et de la vie privée

Ticombo a mis en place une politique de confidentialité et une politique en matière de cookies par lesquelles les utilisateurs sont informés de manière exhaustive du type, de l'étendue, du lieu et de la finalité de la collecte, du traitement et de l'utilisation par Ticombo des données à caractère personnel requises pour l'inscription à la plate-forme, ainsi que des cookies que Ticombo utilise sur la plate-forme.

Dans le cadre de leur inscription sur la Plate-forme, les Utilisateurs ont la possibilité de consentir à la réception de lettres d'information concernant les tendances actuelles, les développements et les offres de Ticombo. Ce consentement peut être retiré à tout moment vis-à-vis de Ticombo avec effet pour l'avenir.

Sec. 6 Durée, résiliation, exclusion des utilisateurs

La relation contractuelle entre Ticombo et l'utilisateur commence dès l'activation du compte utilisateur.

La relation avec l'utilisateur est illimitée dans le temps et peut être résiliée par l'une ou l'autre des parties pour prendre effet à la fin du mois civil, à tout moment, par écrit, en respectant un délai de préavis d'un mois. La cessation de la relation d'utilisateur avec Ticombo n'affecte pas les contrats conclus entre les utilisateurs par l'intermédiaire de la plate-forme.

Après la résiliation, l'utilisateur n'aura plus accès à son compte et aux données qui y sont stockées. Les droits de l'utilisateur en vertu des dispositions de la loi fédérale allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) et/ou du règlement général de l'UE sur la protection des données (en particulier en ce qui concerne les informations) ne sont pas affectés.

Chaque partie conserve le droit de résilier le contrat sans préavis pour un motif important (außerordentlich aus wichtigem Grund).

En cas de violation des présentes conditions d'utilisation, des dispositions légales ou des droits de tiers, Ticombo est en droit de prendre des mesures adéquates pour mettre fin à la violation ou en supprimer les conséquences, par exemple en bloquant immédiatement certains contenus ou utilisateurs (de manière temporaire ou permanente) ou en modifiant ou en supprimant des contenus. Ces mesures peuvent également prendre la forme d'avertissements, de suspensions d'utilisation ou de résiliation de la participation à la plate-forme et/ou d'un refus d'accès à la plate-forme. Les intérêts légitimes de l'utilisateur concerné, en particulier si et dans quelle mesure l'utilisateur est responsable de la violation, seront pleinement pris en compte par Ticombo.

Sec. 7 Aucune garantie de l'exactitude et de la disponibilité de la plate-forme

Ticombo ne garantit pas que la plate-forme sera toujours disponible. L'utilisateur pourra accéder à la plate-forme "en l'état" et "selon les disponibilités".

En outre, Ticombo ne donne aucune garantie et n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité des déclarations faites et des informations publiées par les utilisateurs ; en particulier, Ticombo ne vérifie pas l'exactitude et l'exhaustivité des données et des informations fournies par les utilisateurs en ce qui concerne les événements et les billets correspondants. Ticombo ne garantit pas qu'un utilisateur sera en mesure de mettre en vente un billet après l'avoir acquis sur le site.

Les utilisateurs, et en particulier les acheteurs, sont encouragés à suivre la presse et les autres médias concernant l'événement afin d'être informés en temps utile de tout changement de date ou de toute annulation.

Sec. 8 Responsabilité

Les demandes de dommages et intérêts des utilisateurs à l'encontre de Ticombo sont généralement exclues. Toutefois, cette exclusion ne s'applique pas aux réclamations des utilisateurs pour des dommages causés par un manquement aux obligations légales découlant de :

• Atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• Manquement à des obligations contractuelles importantes (devoirs cardinaux),
• Autres dommages résultant d'une violation causée par des actes intentionnels ou de négligence grave de Ticombo.

Les obligations contractuelles significatives sont celles qui sont nécessaires pour atteindre l'objectif du contrat. En cas de violation de ces obligations, la responsabilité de Ticombo est limitée aux dommages prévisibles typiquement liés au contrat en cas de simple négligence, à moins que l'utilisateur ne réclame des dommages liés à la vie, au corps ou à la santé.

En outre, dans les limites autorisées par la loi, Ticombo (y compris ses fournisseurs de services et ses concédants de licence) n'est pas responsable de ce qui suit :

• Dommages spéciaux, indirects ou consécutifs,
• Perte de bénéfices, de clientèle, de réputation ou autres pertes intangibles,
• Dommages liés à l'accès, à l'impossibilité d'accès ou à l'utilisation du site ou des services par l'utilisateur,
• Logiciels nuisibles acquis à partir du site, des services ou de sources liées,
• Contenu généré par l'utilisateur ou par des tiers,
• Durée ou la présentation des billets listés sur le site ou les services.

En outre, dans la mesure permise par la loi applicable, et sauf mention explicite dans les présentes conditions, la responsabilité de Ticombo à l'égard de l'utilisateur ou d'un tiers est limitée au montant le plus élevé entre (i) le montant des frais contestés, sans dépasser le total des frais payés à Ticombo au cours des 12 mois précédant l'action en responsabilité ; ou (ii) 500 €.

Les limitations et exclusions énoncées dans la présente section s'étendent également aux représentants légaux et aux agents de la société dans le cas où des réclamations sont directement formulées à leur encontre.

Les dispositions de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz, ProdHaftG) ne sont pas affectées par ce qui précède.

Sec. 9 Clause d'indemnisation

Les utilisateurs dégagent Ticombo de toute responsabilité et l'indemnisent de toute plainte déposée par d'autres utilisateurs ou d'autres tiers à l'encontre de Ticombo concernant des violations de leurs droits relatifs aux billets qu'ils ont proposés sur la plate-forme et à d'autres contenus publiés sur la plate-forme par l'utilisateur fautif (par exemple, violation des obligations d'information dans le cadre de la vente à distance). Cette disposition ne s'applique pas si l'utilisateur n'est pas responsable de l'infraction au sens d'un comportement négligent ou intentionnel. Si des tiers font valoir des droits, l'utilisateur est tenu de fournir immédiatement à Ticombo les informations correctes et complètes nécessaires à l'évaluation des droits et à la défense contre ceux-ci.

Sec. 10 Avis et contact

Ticombo reste à la disposition de ses utilisateurs, des organisateurs d'événements et de toutes les autorités publiques. C'est pourquoi il a mis en place les canaux de communication directe suivants :

• Les utilisateurs et les tiers qui souhaitent nous contacter au sujet des listes, des commandes, de la prévention des fraudes, des billets, de l'assistance à la clientèle et de toute autre question concernant l'utilisation de la plate-forme peuvent nous contacter à l'adresse suivante :
  • support@ticombo.com
• Les autorités publiques et les organisateurs qui souhaitent nous contacter pour des questions juridiques peuvent le faire à l'adresse suivante:
  • legal@ticombo.com
• Pour toute question concernant la collecte et le traitement des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
  • privacy@ticombo.com

Sec. 11 Dispositions finales

Les relations entre Ticombo et les utilisateurs sont régis par le droit allemand. Si l'utilisateur est un consommateur au sens de l'article 13 du code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), cette clause de choix de la loi s'applique sous réserve des dispositions impératives de l'État membre dans lequel l'utilisateur a sa résidence habituelle, en particulier dans le domaine de la loi sur la protection des consommateurs.

Pour certains événements spécifiques, les utilisateurs pourraient ne pas être en mesure d'acheter ou de vendre des billets s'ils résident ou séjournent actuellement dans certains pays en raison de restrictions légales dans ces juridictions. Dans ce cas, l'utilisateur est invité à indiquer son adresse et doit confirmer son domicile et le lieu où il se trouve actuellement.

Si l'utilisateur exploite une entreprise commerciale (" Kaufmann " au sens de la section 1 (1) du code de commerce allemand (Handelsgesetzbuch, HGB)) ou si l'utilisateur est une personne morale de droit public ou un fonds spécial organisé selon le droit public, les tribunaux de Berlin sont compétents pour tous les litiges découlant de la relation entre Ticombo et l'utilisateur.

Si une disposition des présentes conditions d'utilisation ou une disposition dans le cadre d'un autre accord est ou devient invalide, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions ou accords.

Ticombo n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de résolution des litiges devant un bureau de conciliation des consommateurs.

L'utilisateur est tenu de ne pas divulguer ou publier des déclarations, des informations sur les transactions, des informations sur les réclamations des acheteurs ou des informations sur les litiges avec les acheteurs ou les vendeurs qui pourraient nuire à la réputation de Ticombo de quelque manière que ce soit. Il peut s'agir de déclarations en ligne ou dans les médias sociaux accessibles au public ou à un nombre important de personnes. Cela inclut les déclarations diffamatoires, les déclarations ou informations fausses et/ou incorrectes. Ticombo peut décider unilatéralement de pénalités pour la diffusion de telles informations, ou de déclarations fausses ou incorrectes, et les retenir sur tout paiement dû, jusqu'à ce qu'elles soient résolues ou supprimées. Avant de débloquer les fonds retenus, Ticombo peut également demander un engagement signé selon lequel ces déclarations ou informations ne seront pas publiées ou diffusées à l'avenir.

Vous pouvez accéder à la plateforme de la Commission européenne pour la résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante : www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Art. 12 Partenaires de traitement des paiements

Ticombo informe les Utilisateurs qu'elle a conclu des accords avec des entités financières tierces pour faciliter les transactions et traiter les paiements sur la Plateforme. Ces entités sont indépendantes de Ticombo.

L'utilisation de leurs services par tout Utilisateur est soumise à leurs propres conditions générales:

• Mangopay: https://mangopay.com/terms-and-conditions/payment-services

2. Conditions particulières pour les vendeurs

Les conditions suivantes ne s'appliquent qu'aux vendeurs.

Section 1 Liste et conclusion de la vente des billets

Ticombo a le droit et peut être légalement tenu d'imposer des plafonds de prix de vente ou d'autres restrictions pour les événements et/ou les vendeurs basés ou domiciliés dans des lieux spécifiques. Le vendeur recevra des informations sur les événements concernés par ces plafonds ou restrictions sur la plate-forme pendant le processus de vente, par notification ou par courrier électronique.

Les billets pour des événements qui enfreignent les dispositions légales ou les bonnes mœurs ne doivent pas être proposés sur la plateforme. D'autres restrictions (par exemple, des billets pour des sièges non adjacents, des sièges situés directement l'un derrière l'autre) seront communiquées au vendeur en temps utile au cours du processus de vente.

L'affichage d'un billet sur la plateforme constitue une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat entre le vendeur et l'acheteur potentiel en vue de l'acquisition des billets au prix déterminé par le vendeur ou à l'offre acceptée par le vendeur. Le vendeur reste lié par son offre jusqu'à la date de l'événement. Une modification (par exemple, du prix de vente) ou un retrait des offres publiées par le vendeur est possible via la plate-forme et tout retrait ou modification ne prendra effet qu'au moment du retrait ou de la modification. Si le vendeur n'est pas en mesure de retirer ou de modifier l'offre pour quelque raison que ce soit (erreurs sur le site web ou problèmes de réseau), il est tenu d'en informer Ticombo dans les plus brefs délais par courrier électronique ou par le biais du système de chat en ligne.

Un contrat d'achat de billets est également conclu si le vendeur accepte une proposition de l'acheteur via la plateforme pour le billet déjà mis en ligne par le vendeur, dans le délai fixé par l'acheteur pour la proposition.

Si le vendeur se rend compte, après la conclusion d'un achat, que l'offre contient une erreur manifeste (erreur d'expression ou de contenu), il peut, sans préjudice de ses droits légaux, demander par écrit à Ticombo de corriger ou de supprimer l'achat, en indiquant les raisons de cette demande. Le vendeur n'a pas le droit de faire modifier ou supprimer l'achat en question, à moins qu'il ne s'agisse d'un droit prévu par la loi.

Ticombo informe les vendeurs qu'ils peuvent être tenus de verser des dommages et intérêts et des pénalités aux acheteurs et à Ticombo si un contrat n'est pas dûment exécuté. Ces dommages et intérêts seront calculés exclusivement par Ticombo et pourront également inclure des dommages et intérêts pour Ticombo, ainsi que les coûts liés à la résolution du problème. Le montant minimum des dommages-intérêts à verser par le vendeur est en tout état de cause égal à 100 % du prix de vente des billets vendus et comprend les frais de livraison et les frais de Ticombo. Dans certains cas, les dommages et intérêts et les pénalités peuvent dépasser 100 % du prix de vente et atteindre jusqu'à 300 % du prix de vente. Cela peut être le cas si les prix du marché sont très volatils, obligeant Ticombo ou l'acheteur à payer beaucoup plus pour remplacer les billets originaux.

Ticombo évaluera ces cas à l'aide de données de marché antérieures et informera le vendeur si elle considère que de telles circonstances sont réunies. Ticombo donnera au vendeur la possibilité d'apporter sa contribution avant de prendre une décision finale.

Sec. 2 Garanties et déclarations du vendeur

En publiant une offre sur la plate-forme, le vendeur garantit qu'il est habilité à vendre et à transférer les billets publiés à l'acheteur. En particulier, le vendeur garantit que la vente n'est pas soumise à des restrictions légales ou à des restrictions imposées par l'organisateur de l'événement et que le vendeur est autorisé à transmettre les billets sur le marché secondaire. En outre, le vendeur garantit que toutes les informations pertinentes, concessions ou limitations nécessaires à l'acheteur pour prendre une décision d'achat qualifiée sont dûment spécifiées dans l'annonce. Si les billets sont également proposés à la vente sur d'autres sites web et ne sont plus disponibles en raison d'une vente sur une plateforme tierce, les billets doivent être immédiatement supprimés de la Plateforme. Ticombo informe les vendeurs qu'ils peuvent être tenus de verser des dommages-intérêts aux acheteurs et/ou à Ticombo.

En publiant une offre sur la plate-forme, le vendeur garantit et déclare qu'il n'a pas utilisé de robots, de fausses informations, d'usurpation d'identité ou tout autre moyen illicite pour acheter les billets proposés à l'organisateur ou à un autre revendeur. Les billets pour certains événements peuvent ne pas être légalement proposés à partir de certains pays et/ou dans certaines devises. Les restrictions seront affichées au cours de la procédure de vente et leur respect devra être confirmé avant la soumission d'une annonce. Toute infraction à cette règle entraînera un bannissement permanent de la plateforme.

Le vendeur déclare et garantit que les données et informations relatives à l'événement fournies dans l'offre (par exemple les restrictions d'âge) et sur les billets sont correctes et complètes, en particulier en ce qui concerne le prix initial, la date, la zone, la rangée, le siège et la catégorie (par exemple vue restreinte, vue potentiellement restreinte, espace pour un fauteuil roulant, baie pour fauteuil roulant, accès pour fauteuil roulant) du billet. Si les billets sont destinés à des supporters spéciaux d'une équipe, cela doit être ajouté aux concessions. Le vendeur doit également fournir à l'acheteur toutes les informations, données et documents (y compris les conditions générales de l'organisateur de l'événement) concernant l'événement. En outre, toute information concernant les billets et leurs caractéristiques doit être fournie de manière objective. Les commentaires et évaluations subjectifs ("vue premium", "meilleure catégorie") doivent être évités, sauf si l'organisateur de l'événement en fait expressément mention.

Lors de l'enregistrement et de la mise en ligne des billets, les vendeurs commerciaux s'engagent à respecter toutes les dispositions relatives à la protection des consommateurs, y compris les obligations d'information précontractuelle et les instructions relatives au droit de rétractation dont l'acheteur peut disposer. Le vendeur peut utiliser à cet effet le champ de texte libre lors de la création de l'offre. En outre, le vendeur peut spécifier des conditions particulières pour son offre. Les conditions spécifiques de l'annonce ne peuvent être contraires aux présentes conditions et, en cas de conflit, ce sont les présentes conditions qui prévalent. Ticombo peut suspendre ou supprimer les offres du vendeur si Ticombo est informée d'un comportement illégal du vendeur, notamment en ce qui concerne le respect par le vendeur des règles de protection des consommateurs.

Sec. 3 Modification de l'inscription sur la liste

Le vendeur accorde à Ticombo l'autorisation de modifier une annonce si la catégorie, la section et/ou les concessions ne correspondent pas à la structure d'information optimale pour la page d'annonce sur Ticombo et/ou n'ont pas été ajoutées correctement par le vendeur. Ticombo peut aider le vendeur à modifier les prix ou les paramètres de l'annonce et informera les vendeurs de tout plafond de prix applicable. Le vendeur recevra des informations par e-mail si une annonce a été modifiée par Ticombo. Le vendeur a l'obligation de vérifier le listing modifié et, si nécessaire, de le suspendre/supprimer s'il ne correspond pas aux caractéristiques correctes des billets. Le vendeur peut également contacter Ticombo si des modifications doivent être apportées à un listing de billets.

Toute modification apportée par le vendeur au type de billet, à la catégorie, à la section, à la rangée ou au siège doit être acceptée par l'acheteur par écrit (courriel) et tout accord de ce type doit être transmis/téléchargé à Ticombo au moment de l'exécution, sans retard injustifié, avec les informations relatives au remboursement partiel, le cas échéant. Les frais de Ticombo ne seront pas remboursés.

Si, après la publication d'un billet sur la plateforme, des doutes raisonnables apparaissent quant à son authenticité ou au droit du vendeur à disposer du billet, Ticombo est en droit de supprimer l'offre concernée, après consultation préalable du vendeur, le cas échéant.

Sec. 4 Responsabilité du vendeur

Le vendeur garantit Ticombo contre toute réclamation de tiers (y compris les frais de défense juridique tels que les honoraires d'avocat) découlant de la violation par le vendeur de l'une des déclarations contenues dans la section 2 des conditions particulières pour les vendeurs. En particulier, le vendeur est responsable dans le cas où il n'est pas autorisé à vendre et à transférer légalement les billets listés à un acheteur. Cette responsabilité s'ajoute à toute autre indemnisation jugée appropriée en raison des dommages ou du préjudice causés à l'image et à la réputation de Ticombo.

Le vendeur est responsable de toutes les rétrocessions reçues par l'intermédiaire de systèmes de cartes pour cause de non-livraison, de produit non conforme à la description ou d'autres raisons similaires. Ticombo peut retenir des fonds sur le compte du vendeur si Ticombo a des raisons de croire qu'une telle rétrofacturation est probable. Les fonds peuvent être retenus jusqu'à 120 jours à compter de la date de l'événement.

Ticombo a également le droit de retenir les fonds dans le cas où elle a des motifs raisonnables de croire que le vendeur est impliqué dans une fraude ou d'autres activités illégales. Dans ce cas, Ticombo demandera des détails de vérification et/ou des informations supplémentaires au vendeur.

Ticombo a le droit, en raison de la confidentialité et des obligations contractuelles envers les tiers, c'est-à-dire les partenaires financiers, de ne pas divulguer les détails des motifs spécifiques de retenue des fonds autres que ceux mentionnés dans les sections ci-dessus.

Il est de la responsabilité du vendeur de toujours avoir un solde positif ou nul auprès de Ticombo ou de notre partenaire Fournisseur de plateforme (voir Sec. 2). Dans le cas où le compte devient à découvert et est en négatif, il est de l`obligation du Vendeur d`ajuster le solde au plus tard dans les 14 jours. Tout crédit accepté par Ticombo dans le cadre de son programme Trusted Seller, ne sera pas compté comme solde négatif avant échéance selon accord.

Le Vendeur autorise Ticombo à débiter tout compte ou carte enregistrée au nom du Vendeur sur la Plateforme. Si Ticombo n'est pas en mesure de débiter le compte ou la carte du Vendeur, elle émettra une facture à l'attention du Vendeur qui devra être payée dans un délai de trente (30) jours naturels à compter de sa réception. Ticombo a le droit de facturer des intérêts sur le montant en souffrance à un taux de 1 % par jour, qui courent quotidiennement à partir de la date d'échéance du paiement jusqu'à ce que le montant en souffrance soit entièrement réglé.

Les relations contractuelles relatives à l'achat des billets naissent exclusivement entre le vendeur et l'acheteur qui a accepté l'offre.

Afin de protéger à la fois l'Acheteur et la Plateforme, Ticombo a le droit d'imposer des amendes et des pénalités dans le cas où un Vendeur enfreint les Conditions d'utilisation contenues dans le présent document. En particulier, Ticombo a le droit d'imposer une pénalité de 100 % du prix de vente si le vendeur ne livre pas les billets à l'acheteur ou s'il a livré des billets non valables ou frauduleux. Dans le cas où Ticombo, à sa propre discrétion, considère que le vendeur a agi de mauvaise foi, la pénalité applicable peut augmenter jusqu'à 300%. La capacité de Ticombo à imposer des amendes ne sera limitée que par des restrictions légales et évaluera l'adéquation et le montant de l'amende au cas par cas.

Sec. 5 Traitement des paiements Compte du vendeur et chèques du vendeur

Ticombo utilise les services de partenaires financiers pour traiter les paiements et les fonds des transactions effectuées sur la Plateforme, ainsi que pour se conformer à ses obligations KYC et KYB.

Les services de paiement sont décrits dans le contrat de services Fournisseur de plateforme ou dans les conditions de tout autre partenaire de traitement des paiements et comprennent notamment la création d'un compte Vendeur (" Compte Vendeur ") qui peut être utilisé pour les paiements, les débits de retour (par exemple en cas de fraude à la carte de crédit par l'Acheteur ou dans le cadre du programme de protection de l'Acheteur " TicProtect ") et les remboursements dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme. Veuillez-vous référer aux FAQ Vendeur pour plus de détails concernant le traitement des paiements.

Les Vendeurs ne peuvent être admis sur la Plateforme et créer un Compte Vendeur que s'ils acceptent les "Accords de Fournisseur de plateforme" dans le cadre de la procédure d'enregistrement. Les Vendeurs s'engagent à ne pas désigner d'autre compte que le Compte Vendeur pour le transfert de paiement des Acheteurs.

Pour pouvoir utiliser Fournisseur de plateforme ou d'autres services de paiement, il est nécessaire que (i) les vendeurs fournissent à Ticombo des informations complètes sur eux-mêmes et, le cas échéant, sur leur entreprise et (ii) que ces informations (y compris les informations sur les transactions liées à l'utilisation des services de paiement offerts par le partenaire de traitement des paiements) soient traitées par Ticombo conformément aux présentes conditions d'utilisation et aux conditions d'utilisation du partenaire de traitement des paiements.

Ticombo est en droit d'informer Fournisseur de plateforme ou un autre partenaire financier de tout cas évident de fraude (par exemple, en cas de fraude à la carte de crédit). Cela peut avoir pour conséquence que les paiements soient retransférés du compte du vendeur.

Ticombo a le droit d'utiliser les services de tout autre partenaire de traitement des paiements avec lequel il a conclu un accord et de demander que les fonds du vendeur soient également traités par l'intermédiaire de cet autre partenaire de traitement des paiements. Le vendeur n'a pas le droit de modifier unilatéralement les accords conclus avec l'acheteur, ni de refuser la livraison des billets concernés pour quelque raison que ce soit, y compris le choix du partenaire de Ticombo pour le traitement des paiements.

Dans certains cas, le vendeur utilisera un compte intermédiaire. L'utilisation et le transfert de fonds à partir de ces comptes intermédiaires représentent un coût plus élevé pour Ticombo. Par conséquent, dans ces cas, le vendeur n'est autorisé à demander que des paiements d'un montant égal ou supérieur à deux cents euros (200 €). Des paiements inférieurs ne seront autorisés que dans des cas exceptionnels, par exemple lorsque le montant total disponible est inférieur à 200 EUR ou en cas de clôture du compte du vendeur auprès de Ticombo. Dans tous les cas, l'autorisation de paiement pour les montants inférieurs à deux cents euros (200€) reste à la seule discrétion de Ticombo.

Le vendeur est également tenu de fournir tous les documents et informations nécessaires à Ticombo pour effectuer les contrôles KYC et KYB requis par les exigences réglementaires applicables, que ces contrôles soient effectués et traités par Ticombo elle-même ou par l'un de ses partenaires tels que Sumsub.

Sec. 6 Paiement au vendeur, violation des obligations du vendeur

Avant l'expiration du délai de paiement conformément au paragraphe (2) ou dans le cas du paragraphe (3) de la présente section, le vendeur n'est pas autorisé à demander au partenaire de traitement des paiements ou à Ticombo le paiement des prix d'achat qui ont été crédités sur le compte du vendeur. En cas de rétractation valable de l'acheteur du contrat d'achat (par exemple, en cas de non-livraison des billets ou en cas de billets erronés ou non valables) et/ou dans les cas où la procédure TicProtect a été lancée et menée à bien au détriment du vendeur), le vendeur accepte d'ores et déjà le remboursement du prix d'achat (y compris les charges, les frais d'expédition et/ou les dommages-intérêts) du compte du vendeur à l'acheteur et/ou à Ticombo.

Le prix d'achat (prix du billet plus frais d'expédition à rembourser, le cas échéant) crédité sur le compte du vendeur sera versé sur le compte de référence sur demande du vendeur via le panneau d'administration de l'utilisateur Ticombo et mis à disposition dans un délai de cinq (5) à huit (8) jours ouvrables après la fin de l'événement, à moins que l'acheteur n'ait lancé la procédure Ticprotect.

L'acheteur peut engager la procédure TicProtect pour le billet concerné et/ou déclarer valablement une rétractation, par exemple parce que (i) le vendeur n'a pas expédié le billet en temps voulu, (ii) le billet ne correspond pas au billet commandé et le vendeur ne peut pas livrer le billet commandé en temps voulu ou pas du tout ou (iii) le billet n'est pas valable.

Toutefois, dans ces cas, le montant du paiement sera immédiatement remis au vendeur si (i) la question est résolue en faveur du vendeur ; ou si (ii) la procédure concerne l'absence de livraison des billets et que l'expédition ou la livraison du ou des billets est enregistrée par Ticombo.

Ticombo résoudra le problème sans délai excessif si (i) le prestataire de paiement de l'Acheteur a effectué une rétrofacturation du paiement ; ou (ii) l'Événement a été définitivement annulé en raison d'incidents, c'est-à-dire la non-apparition de la personne ou du groupe de personnes ou des causes imprévisibles telles que les catastrophes naturelles, les guerres, les soulèvements, les explosions nucléaires, les pandémies ou les actes de terrorisme.

La demande de paiement sur les comptes bancaires à partir du profil du vendeur prend normalement entre deux (2) et dix (10) jours pour être approuvée et cinq (5) à dix (10) jours supplémentaires pour atteindre le compte bancaire du vendeur. Toutefois, ce délai peut être plus long en cas de forte affluence ou d'autres circonstances imprévues. Pour les comptes situés en dehors de l'Europe ou pour les vendeurs situés en dehors de l'Europe ou du Royaume-Uni, le traitement des paiements peut prendre beaucoup plus de temps pendant et après les grands tournois.

Ticombo a le droit de déclarer la résiliation du contrat d'achat au nom et pour le compte de l'acheteur si les conditions légales ou les conditions prévues par les présentes conditions d'utilisation sont remplies. Dans le cadre de la rétractation, le vendeur, s'il est responsable à cet égard, est tenu de rembourser les coûts et frais d'expédition encourus ; ces coûts et frais seront débités du compte du vendeur ou compensés par les soldes d'autres ventes de billets. Les billets déjà reçus par l'acheteur doivent être renvoyés au vendeur aux frais de ce dernier, à moins qu'il ne s'agisse de billets contrefaits. Toute demande de paiement du prix d'achat devient caduque.

Si l'événement a été annulé et que le vendeur a besoin des billets pour recevoir le prix d'achat de l'organisateur ou du promoteur, il doit en informer immédiatement l'acheteur et le service clientèle de Ticombo sans délai indu après l'annulation de l'événement.

Dans certains cas et à la demande du vendeur, Ticombo peut rembourser le prix d'achat au vendeur sans reconnaître d'obligation légale, par exemple en cas de fraude à la carte de crédit de la part de l'acheteur (et un débit de retour sur le compte du vendeur).

Le vendeur ne doit pas prendre contact directement avec l'acheteur par e-mail, téléphone ou médias sociaux pour conclure des transactions en dehors de la plateforme. Cela entraînera un blocage de la plateforme et Ticombo pourrait retenir les fonds.

Sec. 7 Informations sur la livraison des billets

Le Vendeur peut utiliser les options d'expédition proposées sur la Plateforme.

Comme preuve de l'expédition, le vendeur est tenu de conserver le numéro de suivi de l'expédition et de fournir ce numéro à l'acheteur et à Ticombo sur demande jusqu'à 6 mois après l'événement. Les informations relatives à l'expédition des billets vendus doivent également être ajoutées dans la section d'administration du compte Ticombo du vendeur. En cas de livraison de billets mobiles directement envoyés à l'acheteur, la documentation relative aux informations pertinentes ou aux liens de téléchargement doit être conservée à titre de preuve.

Ticombo peut, pour des événements considérés comme très importants (à la discrétion de Ticombo), demander aux vendeurs de fournir une preuve de livraison ("POD") en raison d'un risque accru de fraude. Pour ces événements, la livraison ne sera pas considérée comme effectuée tant que cette preuve de livraison n'aura pas été téléchargée sur la plateforme. Il peut s'agir d'une confirmation de livraison de la part de la société de messagerie, d'une capture d'écran de la confirmation de livraison et/ou d'un engagement signé de la part de l'Acheteur concernant la livraison. Une tentative de livraison ne sera pas considérée comme une exécution de la commande et une preuve de livraison.

Si les billets sont livrés en personne, le vendeur ne peut les livrer que directement à l'acheteur ou à une personne dûment autorisée à recevoir les billets au nom de l'acheteur. Le vendeur est tenu de vérifier que l'identité de l'acheteur est correcte et d'obtenir une signature (et une autorisation avec pièce d'identité) confirmant la réception du ou des billets. Il incombe au vendeur de prouver que l'acheteur a reçu le ou les billets en cas de litige.

Lorsqu'il dépose une offre, le vendeur doit indiquer s'il est ou non en possession du billet. Dans le cas de billets qui ne sont pas encore en possession du vendeur, la date de mise à disposition doit être indiquée. La date de mise à disposition est la date à laquelle le vendeur reçoit ou est censé recevoir les billets. Si la date et l'heure de mise à disposition sont modifiées ultérieurement, le vendeur est tenu de les mettre à jour dans l'annonce. La date et l'heure de mise à disposition ne peuvent être postérieures au dernier délai de livraison. La date et l'heure les plus récentes peuvent être fixées par Ticombo à tout moment pour certains événements et tournois sur la base de détails connus du public. Ticombo informera le vendeur si un tel changement a été effectué pour une annonce spécifique.

L'acheteur et le vendeur peuvent convenir d'un commun accord d'annuler la totalité ou une partie de la commande et de rembourser le montant total (hors frais de Ticombo) ou une partie du montant. Ce remboursement peut être initié par le vendeur conformément à l'accord mutuel.

Le dernier délai de livraison indiqué est déterminant pour le contrat d'achat conclu avec l'acheteur. Le vendeur assume le risque que les billets ne soient pas reçus à temps, à moins que l'acheteur ne soit clairement responsable de la non-réception ou de la réception tardive. Tout manquement de la part de l'entreprise de messagerie à livrer en temps voulu relève de la responsabilité du vendeur, à moins que l'acheteur ne refuse la livraison. En cas d'envoi par courrier à une date proche de l'heure limite de livraison, le vendeur doit s'assurer que les billets arriveront à temps à l'adresse de l'acheteur. Si nécessaire, le vendeur contactera l'acheteur pour obtenir des informations sur ses projets de voyage, en particulier si l'événement a lieu dans une autre ville que l'adresse de livraison enregistrée de l'acheteur.

Ticombo informera le vendeur dès que le prix d'achat aura été crédité sur le compte du vendeur. En outre, dans le cadre de la notification susmentionnée, il sera demandé au vendeur d'expédier ou de livrer les billets dans la période promise dans l'offre et conformément aux délais de livraison les plus récents.

Sec. 8 Divers

Si l'événement est reporté à une autre date ou se déroule dans un autre lieu (y compris la reprogrammation d'un événement annulé), l'achat reste contraignant pour autant que le(s) billet(s) soit(soient) valable(s) pour la nouvelle date et/ou le nouveau lieu. Dans ce cas, le vendeur doit, sur demande, fournir la preuve que les billets originaux ne sont plus valables et que l'organisateur de l'événement n'avait pas la possibilité d'opter pour cette solution.

Si les billets vendus sont personnalisés par l'organisateur, il incombe au vendeur de s'assurer que les informations correctes sont ajoutées aux billets si l'acheteur ne peut pas le faire. Si les informations ne sont pas fournies par l'acheteur, il incombe au vendeur de demander les informations nécessaires. Il est également de la responsabilité du vendeur de contribuer à tout changement si cela est possible avec l'organisateur de l'événement.

Ticombo partage les données de l'acheteur et du vendeur après l'achat. En particulier, Ticombo est légalement tenu de communiquer à l'acheteur les données d'identification du vendeur, y compris, mais sans s'y limiter, le nom et l'adresse du vendeur.

Le vendeur confirme qu'il n'effectuera pas de transactions avec l'acheteur en dehors de la plate-forme et reconnaît que cela pourrait amener Ticombo à prendre des mesures juridiques à l'encontre du vendeur.

3. Conditions particulières pour les acheteurs

Les conditions suivantes ne s'appliquent qu'aux acheteurs.

Sec. 1 Conclusion du contrat

L'affichage d'un billet pour un événement sur la plateforme constitue une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat entre le vendeur et l'acheteur pour l'achat des billets au prix déterminé ou accepté par le vendeur.

Un contrat entre le vendeur et l'acheteur concernant l'achat des billets est réputé conclu au moment de l'acceptation de l'offre par l'acheteur. L'acheteur accepte l'offre contraignante en passant la commande via le bouton "Acheter maintenant" sur la plateforme.

Un contrat entre le vendeur et l'acheteur concernant l'achat des billets est également réputé conclu si l'acheteur soumet au vendeur une contre-offre contraignante pour le billet via la fonction de la plate-forme et si le vendeur accepte cette offre dans le délai imparti après réception de la contre-offre.

Avant de soumettre la contre-offre contraignante, l'acheteur doit fournir ses données de paiement pour le traitement du contrat d'achat. Toutefois, l'acheteur ne sera pas facturé pour l'offre faite, à moins que le vendeur n'accepte le prix proposé pour le(s) billet(s) concerné(s). Avant de soumettre la commande, l'acheteur a la possibilité de reconnaître et de corriger les entrées incorrectes.

Après la conclusion du contrat, il n'est pas possible pour l'acheteur de modifier ou de retirer son acceptation.

L'acheteur n'a pas de droit légal de révocation en ce qui concerne l'achat de billets si une date ou une période spécifique est prévue pour l'événement (Sec. 312g para. 2 no. 9 du Code civil allemand (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB)) ou si le vendeur est un consommateur au sens de la Sec. 13 BGB.

L'acheteur d'un billet n'est pas autorisé à faire valoir des droits à l'égard de Ticombo ou de Fournisseur de plateforme conformément à la section 3 des conditions spéciales pour les vendeurs.

Sec. 2 Prix, frais et modes de paiement

Le prix total comprend (i) le prix des billets ("prix de vente"), (ii) les frais de service électronique de Ticombo (le montant dépend du type d'événement, du type de billet ou du lieu de l'événement), (iii) les frais d'expédition et de livraison, le cas échéant, et (iv) les frais à payer pour l'utilisation d'un moyen de paiement spécifique ("prix total"). Le prix total inclut la TVA applicable.

L'acheteur est tenu de payer le prix total si un contrat a été conclu (cf. art. 1 Conclusion du contrat). Par prix total, on entend le prix total, y compris les éventuels frais de plateforme, frais de livraison ou autres frais. Le vendeur définit le prix de vente dans la devise de son choix. Le montant facturé sera dans cette devise et l'acheteur reconnaît qu'il peut y avoir une différence dans le taux de change utilisé par sa banque, si l'acheteur utilise une devise différente. Ticombo en informera l'acheteur, le cas échéant, sur la page de paiement.

Le paiement du prix total est dû à la conclusion du contrat et est effectué par le débit de la carte de crédit, de la carte de débit, du débit direct ou d'autres services de paiement de l'acheteur après la conclusion du contrat, ou par les méthodes de paiement indiquées sur la plate-forme. Les moyens de paiement disponibles sont "Sofortüberweisung" (service de transfert d'argent immédiat), Visa, MasterCard, Amex, Alipay, IDeal, Bancontact et Giro Pay. Les modes de paiement peuvent être modifiés sans mise à jour des présentes conditions.

Sec. 3 Résiliation du contrat d'achat, TicProtect

Sans préjudice de ses autres droits légaux, l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat du billet sans avoir à respecter un délai de préavis si :

1. il n'a pas reçu le(s) billet(s) et le(s) billet(s) n'a (n'ont) pas été envoyé(s) dans le délai de livraison indiqué, pour autant que l'acheteur ait notifié ce manquement à Ticombo et qu'il ait disposé d'un délai raisonnable pour examiner l'affaire, et à moins que le vendeur n'ait convenu d'un délai de livraison différent avec l'acheteur ou que l'acheteur ne soit responsable de la non-réception ou de la réception tardive ;
2. le(s) billet(s) ne correspond(ent) pas ou n'est(sont) pas égal(s) au billet commandé et le vendeur ne peut pas livrer le billet commandé en temps voulu ou pas du tout ; ou
3. le billet n'est pas valable et ne permet pas à l'acheteur d'assister à l'événement.

L'acheteur peut faire valoir ses droits via le programme TicProtect de la manière suivante :

Sec. 4 L'assurance de l'achat par l'intermédiaire du groupe Protect est régie exclusivement par les présentes conditions.

4. Règles de livraison

Lors de la publication d'une offre, il convient d'indiquer si le vendeur est déjà en possession du billet ou non. Dans le cas de billets qui ne sont pas encore en possession du vendeur, la date de mise à disposition doit être indiquée. Les délais de livraison les plus tardifs sont basés sur la date de mise à disposition, l'option de livraison express et l'heure de début de l'événement concerné.

Le vendeur est tenu de respecter les derniers délais de livraison, sauf si le vendeur n'a pas encore reçu les billets en raison du retard de l'organisateur, et seulement si ce retard ne peut être imputé au vendeur. Si le vendeur ne livre pas les billets conformément aux règles de livraison suivantes, l'acheteur a le droit de résilier le contrat et de renoncer librement à l'achat.

Si le vendeur n'expédie pas ou ne livre pas les billets dans les délais prévus, l'acheteur (sans préjudice de ses droits légaux) a le droit de résilier le contrat d'achat, sauf si l'acheteur a convenu avec le vendeur d'un délai de livraison différent ou si l'acheteur est à l'origine de la non-livraison ou de la livraison tardive.

Si l'acheteur reçoit les billets après le dernier délai de livraison et après avoir notifié son intention de résilier le contrat, il est tenu de ne pas utiliser les billets reçus, d'empêcher leur utilisation par des tiers et, dans la mesure du possible, de les renvoyer au vendeur.

Les délais de livraison les plus tardifs, en fonction des options de livraison choisies par l'acheteur, sont les suivants :

1. Billets électroniques en possession du vendeur (téléchargés) – Le lien sera envoyé immédiatement à partir de notre système. La livraison sera immédiate.
2. Billets électroniques en possession du vendeur (non téléchargés) *
   1. En cas de vente 3 jours ou plus avant l'événement, la date limite de livraison est fixée à 3 jours après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 2 jours avant l'événement.
   2. En cas de vente 1 à 2 jours avant l'événement, le délai de livraison maximal est de 24 heures après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   3. Si le produit est vendu 23 heures ou moins avant l'événement, le délai de livraison doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   4. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
3. Billets électroniques non en possession du vendeur **
   1. En cas de vente 3 jours ou plus avant l'événement, la date limite de livraison est fixée à 3 jours après la date de mise à disposition. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 2 jours avant l'événement.
   2. En cas de vente 1 à 2 jours avant l'événement, le délai de livraison maximal est de 24 heures après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   3. Si la vente a lieu 23 heures ou moins avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 3 heures après la vente.
   4. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
   5. Pour les événements dont les billets sont mis en vente trop peu de temps avant la date de l'événement, les vendeurs peuvent choisir une date de remplacement, même le même jour que l'événement :
      1. En cas de vente 24 heures ou plus avant l'événement, le délai de livraison doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
      2. Si la vente a lieu 23 heures ou moins avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 3 heures après la vente.
      3. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
4. Tickets mobiles en possession du vendeur *
   1. En cas de vente 3 jours ou plus avant l'événement, la date limite de livraison est fixée à 3 jours après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 2 jours avant l'événement.
   2. En cas de vente 1 à 2 jours avant l'événement, le délai de livraison maximal est de 24 heures après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   3. Si le produit est vendu 23 heures ou moins avant l'événement, le délai de livraison doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   4. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
5. Billets mobiles qui ne sont pas en possession du vendeur **
   1. Si le produit est vendu 3 jours ou plus avant l'événement, la date de livraison la plus tardive est au maximum 3 jours après la date de mise en main ou 2 jours avant l'événement. Dans tous les cas, la date de livraison doit être fixée à au moins 2 jours avant l'événement.
   2. En cas de vente 1 à 2 jours avant l'événement, le délai de livraison maximal est de 24 heures après la vente. En tout état de cause, ce délai doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   3. Si le produit est vendu 23 heures ou moins avant l'événement, le délai de livraison doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
   4. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
   5. Pour les événements dont les billets sont mis en vente trop peu de temps avant la date de l'événement, les vendeurs peuvent sélectionner un événement à date fixe le même jour que l'événement.
      1. Si le produit est vendu 6 heures ou plus avant l'événement, le délai de livraison doit être d'au moins 3 heures avant l'événement.
      2. Si la vente a lieu moins de 6 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
6. Billet physique en possession du vendeur (courrier international) * – Le délai d'expédition est de 5 jours après la vente et, en tout état de cause, au plus tard 7 jours avant l'événement.
   1. Le courrier international est désactivé 12 jours avant l'événement.
7. Billet physique non en possession du vendeur (courrier international) ** – Le délai d'expédition est de 7 jours avant l'événement ou de 5 jours après la date de mise à disposition. Dans tous les cas, la livraison doit avoir lieu au moins 7 jours avant l'événement.
   1. Le courrier international est désactivé 12 jours avant l'événement.
8. Billet physique en possession du vendeur (courrier national)* – Le délai d'expédition est de 3 jours après la vente et, en tout état de cause, au plus tard 3 jours avant l'événement.
   1. Le Courrier national est désactivé 4 jours avant l'événement.
9. Billet physique qui n'est pas en possession du vendeur (courrier national) ** – Le délai d'expédition est de 3 jours avant l'événement ou de 3 jours après la date de mise à disposition. Dans tous les cas, la livraison doit avoir lieu au moins 3 jours avant l'événement.
   1. Le Courrier national est désactivé 4 jours avant l'événement.
10. Livraison locale — L'heure limite de livraison est fixée à 24 heures la veille de l'événement (heure locale) ou au minimum 9 heures avant l'événement.
    1. La livraison locale est désactivée à 15h00 la veille de l'événement (heure locale).
11. Collecte *
    1. Si le produit est vendu plus de 4 heures avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 2 heures avant l'événement.
    2. Si la vente a lieu moins de 4 heures avant l'événement, la dernière livraison doit avoir lieu 1 heure avant l'événement.
    3. Si la vente a lieu moins d'une heure et demie avant l'événement, la livraison doit avoir lieu au plus tard 30 minutes après la vente.
12. Exceptions pour les billets mise à disposition tardive des billets par l'organisateur ***
    1. Billets électroniques
       1. Si la vente a lieu un jour ou plus avant l'événement, la dernière livraison doit avoir lieu 3 heures avant l'événement.
       2. Si 23 heures ou moins avant l'événement, la livraison la plus tardive doit avoir lieu dans les 3 heures suivant la vente.
       3. Si la vente a lieu 6 heures ou moins avant l'événement, la livraison la plus tardive doit avoir lieu dans les 30 minutes suivant la vente.
    2. Billets mobiles
       1. Si la vente a lieu plus de 6 heures avant l'événement, la dernière livraison doit avoir lieu 3 heures avant l'événement.
       2. Si la vente a lieu 6 heures ou moins avant l'événement, la livraison la plus tardive doit avoir lieu dans les 30 minutes suivant la vente.

* Pour les billets en possession d'une livraison express, les informations les plus récentes concernant la livraison ou l'expédition correspondront à l'option de livraison expresse.

** Pour les billets qui ne sont pas en possession du vendeur au moment de la vente, la date de mise à disposition est la date à laquelle le vendeur reçoit ou est censé recevoir les billets. Ticombo peut fixer/modifier la date de mise à disposition d'une commande/inscription à une date spécifique sur la base d'informations publiquement disponibles auprès de l'organisateur et/ou d'autres informations fiables. Cela modifiera le délai de livraison le plus tardif tel que spécifié dans les règles ci-dessus.

*** Pour les billets qui ne sont pas en possession du vendeur au moment de la vente et pour lesquels l'organisateur a retardé la mise à disposition des billets ou lorsque la date de mise à disposition fixée par l'organisateur de l'événement ne permet pas au vendeur de respecter les règles de livraison 1-11 dernier délai.