Ticombo GmbH ("Nous" ou "Ticombo") prend très au sérieux la confidentialité de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et dans le respect des dispositions légales applicables en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données ("GDPR"), la loi fédérale allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz) ("BDSG") et la loi allemande sur les médias de télécommunication (Telemediengesetz,) ("TMG"). Vous trouverez ci-dessous des informations sur la collecte et l'utilisation de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ticombo.com ("Site web" ou "Plateforme"). Vous pouvez accéder à cette politique à tout moment sur notre site web.

Politique de protection des données de Ticombo GmbH

1. Contrôleur des données et objectif

Ticombo GmbH, dont le siège social est situé à Unter den Linden 24, 10117 Berlin, Germany, Allemagne, est responsable du traitement de vos données.

Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le but de vous donner accès à notre marché en ligne pour la revente de billets. Nous collectons ces données sur la base juridique de l'exécution de notre contrat avec vous ainsi que de nos intérêts légitimes à fournir nos services et à améliorer notre plateforme. Cela comprend le traitement de vos données personnelles pour faciliter l'achat et la vente de billets, la gestion de votre compte et l'assistance à la clientèle.

En outre, nous pouvons traiter vos données personnelles si vous visitez notre site web, y compris par l'utilisation de cookies, dans le but d'améliorer notre site web et votre expérience en tant qu'utilisateur. Si vous postulez à un emploi chez nous, nous pouvons également traiter vos données personnelles dans le cadre du processus de recrutement. Nous ne collectons et ne traitons que les données personnelles nécessaires aux fins décrites ci-dessus et nous ne partagerons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement exprès, sauf si la loi l'exige et comme décrit dans la présente politique. En utilisant notre plateforme ou en nous soumettant vos données personnelles, vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Vos données personnelles ne seront utilisées à des fins publicitaires que sous réserve de votre consentement préalable et sur la base de l'art. 6 paragraphe 1 point a) du GDPR. Les données que vous nous avez fournies pour recevoir notre newsletter seront conservées par nous jusqu'à ce que vous vous désinscriviez de celle-ci puis seront effacées.

2. Catégories de données personnelles

Voici les catégories de données personnelles que Ticombo collecte :

2.1. Données personnelles que vous nous communiquez.

Ticombo recueille et utilise les informations que vous lui fournissez.

Si vous souhaitez vendre des billets sur notre plateforme, nous collectons vos nom et prénom, votre adresse de courriel, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de téléphone, votre nom d'utilisateur, votre numéro ID personnel, votre adresse, votre document d'identité et votre adresse IP d'enregistrement. Afin de traiter le paiement, nous collectons les informations bancaires, y compris le numéro de compte et le nom du titulaire du compte.

Pour créer un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone. En outre, si vous souhaitez acheter un billet, nous recueillons le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d'expiration, le CVC, l'adresse de facturation, le code postal, le pays et la nationalité, ainsi que l'état/province/région.

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site web, nous avons besoin d'une adresse de courriel de votre part, ainsi que d'informations nous permettant de vérifier que vous êtes bien titulaire de l'adresse de courriel spécifiée et que vous acceptez de recevoir la newsletter.

Si vous nous envoyez une demande au moyen d'un formulaire de contact, les informations contenues dans ce formulaire, y compris les coordonnées que vous avez fournies, seront stockées chez nous dans le but de traiter la demande et de répondre à d'éventuelles questions de suivi.

2.2. Les données personnelles que vous nous communiquez sur d'autres personnes.

Dans certains cas, vous pouvez utiliser notre plateforme pour partager des informations concernant d'autres personnes si vous souhaitez acheter un billet pour elles. Les informations que vous nous communiquez sur d'autres personnes peuvent varier en fonction du type de billet acheté et peuvent inclure leur nom, leur numéro d'identification, leur adresse de courriel et leur nationalité.

Il vous incombe de vous assurer que la ou les personnes au sujet desquelles vous avez fourni des données personnelles sont conscientes que vous l'avez fait, et qu'elles ont compris et accepté la manière dont Ticombo utilise leurs informations (comme décrit dans la présente politique de confidentialité).

2.3. Données personnelles que nous collectons automatiquement.

Si le site web est utilisé à des fins d'information uniquement, c'est-à-dire si vous ne nous contactez pas après avoir utilisé le site web ou si vous ne nous transmettez pas d'informations d'une autre manière, nous collectons des données d'utilisation qui sont automatiquement transmises par votre moteur de recherche afin de vous permettre de visiter le site web. Ce stockage de données sert exclusivement à des fins statistiques et liées au système (sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b), du GDPR) ainsi que, dans des cas exceptionnels, à signaler des infractions pénales (sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point e), du GDPR).

Les données collectées comprennent votre adresse IP, la date et l'heure auxquelles vous avez accédé à nos services, ainsi que des informations sur le matériel et les logiciels de votre ordinateur (tels que le système d'exploitation, le moteur de recherche Internet utilisé, les données relatives à la version du logiciel/de l'application et vos paramètres linguistiques).

3. Collecte et traitement des données personnelles dans le cadre des candidatures à un emploi

Nous recueillons des données personnelles lorsque vous postulez à un emploi chez nous. Il s'agit de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse IP, des informations relatives à votre appareil et de toutes les informations que vous avez fournies dans votre CV. Le traitement de ces données personnelles par nos soins est nécessaire à l'exécution du processus de recrutement, y compris la constitution d'un dossier électronique de candidature, la gestion de votre candidature, l'organisation d'entretiens - en bref, le traitement est nécessaire pour que nous puissions conclure un contrat de travail avec vous. Le traitement est fondé sur l'art. 6 paragraphe 1 point b) du GDPR.

4. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander des informations sur vos données personnelles ainsi que sur la finalité de la collecte et du traitement, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels ces données sont transmises et leur conservation.

Vous pouvez demander une correction immédiate des données personnelles incorrectes vous concernant ou une restriction du traitement. Compte tenu des finalités du traitement, vous avez également le droit de demander que les données personnelles incomplètes soient complétées, y compris au moyen d'une déclaration complémentaire.

Vous pouvez demander que les données personnelles vous concernant soient immédiatement effacées. Nous sommes notamment tenus d'effacer ces données si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière, ou si vous retirez votre consentement.

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine et vous avez le droit de transmettre ces données à d'autres responsables du traitement sans restriction si le traitement est basé sur votre consentement ou si les données ont été traitées au moyen de procédures automatisées.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l'utilisation de vos données.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes.

Veuillez envoyer vos demandes d'information, vos demandes d'accès aux données ou vos objections au traitement des données par courriel à privacy@ticombo.com ou par courrier à l'adresse physique spécifiée dans la clause 1.

En cas de violation de la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

5. Cookies

Des cookies sont stockés sur votre appareil lorsque vous utilisez le site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre disque dur et qui sont attribués au moteur de recherche que vous utilisez et qui fournit certaines informations à Ticombo. Les cookies n'endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Les cookies ont pour but de rendre nos services plus conviviaux, plus efficaces et plus sûrs. La plupart des cookies que nous utilisons sont des "cookies de session". Ces cookies sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite sur notre site Web. D'autres cookies restent sur votre terminal jusqu'à ce qu'ils soient supprimés. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre moteur de recherche lors de votre prochaine visite.

Les cookies nécessaires à l'exécution de la procédure de communication électronique ou à la fourniture de certaines fonctions demandées par vous (par exemple, la fonction de panier) sont stockés sur la base de l'art. 6 paragraphe 1 point f) du GDPR. Nous avons un intérêt légitime à stocker des cookies afin de pouvoir fournir nos services sans défaut et de manière optimisée. Si d'autres cookies (par exemple des cookies destinés à analyser votre comportement de navigation) sont stockés, ils sont mentionnés séparément dans la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez configurer les paramètres de votre moteur de recherche en fonction de vos besoins et vous opposer, par exemple, à l'acceptation des cookies. Toutefois, veuillez noter que dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions du site web. En outre, vous pouvez empêcher Google de collecter les données générées par les cookies et liées à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plug-in de moteur de recherche disponible à l'adresse tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Ces informations seront stockées séparément de toutes les autres données que nous pourrions détenir à votre sujet. En particulier, les données des cookies ne seront pas liées à vos autres données.

6. Empreintes des moteurs de recherche

Ticombo peut utiliser des technologies d'empreintes de moteur de recherche lors de l'utilisation du site web pour collecter et traiter des informations sur votre appareil et votre moteur de recherche. L'empreinte du moteur de recherche implique la collecte de points de données propres à votre appareil et à la configuration de votre moteur de recherche, qui peuvent être utilisés pour identifier votre appareil et suivre vos activités sur l'internet.

Nous utilisons ces informations pour fournir et améliorer nos services, notamment pour prévenir la fraude, identifier les robots et autres activités malveillantes et personnaliser le contenu en fonction de vos centres d'intérêt. Nous n'utiliserons pas ces informations pour vous identifier personnellement et nous ne les partagerons pas avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

En utilisant le site web, vous consentez à la collecte et au traitement des données relatives à l'empreinte de votre moteur de recherche, comme décrit dans la présente clause.

7. Fichiers log du serveur

Le fournisseur des pages web collecte et stocke automatiquement des informations dans des "fichiers log de serveur" que votre moteur de recherche nous transmet automatiquement. Ces informations comprennent :

• le type et la version du moteur de recherche
• système d'exploitation utilisé
• URL référent
• nom d'hébergement de l'ordinateur accédant
• heure de la demande du serveur

Ces données ne peuvent pas être attribuées à des personnes individuelles. Ces données ne seront pas combinées avec d'autres sources de données. Nous nous réservons le droit de vérifier ces données à un stade ultérieur si nous avons connaissance d'indications spécifiques d'utilisation illégale.

8. Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse du Web fourni par Google Inc. ("Google"), qui utilise également des cookies. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Internet sont transmises et stockées sur un serveur de Google aux États-Unis. Si l'anonymisation de l'IP est activée sur ce site Web, Google raccourcira toutefois votre adresse IP au sein des États membres de l'Union européenne et d'autres États contractants de l'accord sur l'Espace économique européen avant de la transmettre. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Au nom de l'exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site Web, compiler des rapports sur les activités du site Web et fournir à l'exploitant du site Web d'autres services liés à l'utilisation du site Web et d'Internet. Google ne recoupera pas l'adresse IP transmise par votre moteur de recherche dans le cadre de Google Analytics avec d'autres données détenues par Google. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en sélectionnant les paramètres correspondants de votre logiciel de navigation ; veuillez toutefois noter que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site Web dans leur intégralité. En outre, vous pouvez empêcher Google de collecter les données générées par les cookies et liées à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plug-in de moteur de recherche disponible à l'adresse http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

De plus amples informations sur les conditions d'utilisation ou la protection des données sont disponibles à l'adresse http://www.google.com/analytics/terms/de.html ou http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html. Veuillez noter que sur ce site Web, Google Analytics a été complété par le code "gat._anonymizeIp() ;" afin de garantir une collecte anonyme des adresses IP ("masquage IP").

Ce site Web utilise la fonction démographique de Google Analytics. Cela permet de produire des rapports contenant des informations sur l'âge, le sexe et les centres d'intérêt des visiteurs du site. Ces données proviennent de la publicité basée sur les intérêts de Google et des données de visiteurs de tiers. Ces données ne peuvent être attribuées à une personne en particulier. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment via les paramètres des annonces dans votre compte Google, ou interdire de manière générale la collecte de vos données par Google Analytics, comme indiqué dans la section "Opposition à la collecte de données".

Le traitement des données est fondé sur l'art. 6 paragraphe 1 point f) du GDPR. Nous avons un intérêt légitime à analyser l'utilisation de notre site Web à des fins d'optimisation.

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Google et nous nous conformons entièrement aux exigences strictes des autorités allemandes de protection des données concernant l'utilisation de Google Analytics.

9. Plugins Facebook

Des plugins du réseau social Facebook, fournisseur de Facebook Inc. 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA, sont intégrés sur nos pages. Vous reconnaîtrez les plugins Facebook au logo Facebook ou au bouton "like" ("j'aime") sur notre site web. Une vue d'ensemble des plugins Facebook est disponible ici : developers.facebook.com/docs/plugins/.

Lorsque vous visitez notre site web, le plugin établit une connexion directe entre votre moteur de recherche et le serveur Facebook. Cela informera Facebook que vous avez visité notre site web avec votre adresse IP. Si vous visitez notre site web alors que vous êtes connecté à votre compte Facebook, Facebook peut relier la visite de nos pages à votre compte d'utilisateur. Nous tenons à préciser qu'en tant que fournisseur des pages, nous n'avons pas connaissance du contenu des données transmises et de leur utilisation par Facebook. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook à l'adresse de-de.facebook.com/policy.php.

Si vous ne souhaitez pas que Facebook puisse relier votre visite sur nos pages à votre compte d'utilisateur Facebook, veuillez vous déconnecter de votre compte Facebook.

10. Google Maps

Ce site Web utilise Google Maps via une API. Le fournisseur est Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour pouvoir utiliser les fonctions de Google Maps, il est nécessaire d'enregistrer votre adresse IP. Ces informations sont généralement envoyées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Le fournisseur de ce site Web ne peut pas influencer la transmission de ces données.

Pour plus d'informations sur la manière dont Google traite vos données d'utilisateur, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

11. Google AdWords et Google Conversion Tracking

Ce site Web utilise Google AdWords. AdWords est un programme de publicité en ligne de Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google").

Dans le cadre de Google AdWords, nous utilisons une fonctionnalité appelée suivi des conversions. Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie de suivi des conversions est installé. Les cookies sont de petits fichiers texte que votre moteur de recherche Internet stocke sur votre ordinateur. Ces cookies expirent après 30 jours et ne sont pas utilisés pour l'identification personnelle de l'utilisateur. Si l'utilisateur visite certaines pages du site Web et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et le site Web peuvent savoir que l'utilisateur a cliqué sur l'annonce et s'est rendu sur cette page.

Chaque client de Google AdWords reçoit un cookie différent. Ces cookies ne peuvent pas être suivis en utilisant le site web d'un client AdWords. Les informations obtenues à l'aide du cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients sont informés du nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et ont été redirigés vers une page de suivi des conversions. Cependant, les clients n'obtiennent aucune information pouvant être utilisée pour identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez désactiver le cookie Google Conversion Tracking en modifiant les paramètres de votre moteur de recherche. Vous ne serez alors plus inclus dans les statistiques de suivi des conversions.

Pour plus d'informations sur Google AdSense et Google Conversion Tracking, consultez la politique de confidentialité de Google.

Vous pouvez configurer votre moteur de recherche pour qu'il vous informe de l'utilisation des cookies afin de vous permettre de décider au cas par cas d'accepter ou de refuser un cookie. Par ailleurs, votre moteur de recherche peut être configuré pour rejeter automatiquement les cookies sous certaines conditions ou en général, ou pour supprimer automatiquement les cookies lorsque vous fermez votre moteur de recherche. La désactivation des cookies peut limiter la fonctionnalité de ce site web.

12. Cryptage SSL

Ce site Internet utilise le cryptage SSL pour des raisons de sécurité et pour la protection de la transmission de contenus confidentiels, tels que les demandes de renseignements que vous nous envoyez en tant qu'opérateur du site. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée dans la ligne d'adresse de votre moteur de recherche lorsqu'elle passe de "http://" à "https://" et que l'icône du cadenas s'affiche dans la barre d'adresse de votre moteur de recherche.

Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

13. Traitement des données (données relatives aux clients et aux contrats)

Nous collectons, traitons et utilisons des données personnelles uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires pour établir, définir ou modifier les relations juridiques avec nous (données d'inventaire). Nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles lorsque vous accédez à notre site web (données d'utilisation) uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour vous permettre d'accéder à notre service ou pour vous facturer ce dernier.

Liste des fournisseurs tiers avec lesquels nous partageons des données (principalement via l'API) :

1. Mailchimp : publipostage, newsletter et autres courriels

Nous utilisons Mailchimp pour envoyer des courriels à nos utilisateurs. Nous partageons vos différents types de données personnelles avec Mailchimp en fonction du type de message que nous envoyons. Lorsque nous utilisons les services de Mailchimp, la politique de confidentialité de Mailchimp s'applique.

Politique de confidentialité de MailChimp

2. Sendgrid : publipostage (courriels transactionnels, comme les confirmations de commande)

Nous utilisons Sendgrid pour envoyer des courriels à nos utilisateurs. Nous partageons vos différents types de données personnelles avec Sendgrid en fonction du type de message que nous envoyons. Lorsque nous utilisons les services de Sendgrid, la politique de confidentialité de Sendgrid s'applique.

Politique de confidentialité de Sendgrid

3. Amazon Web Services (AWS)

AWS nous fournit notre infrastructure d'hébergement, de base de données et de sauvegarde. Tous nos serveurs sont situés à Francfort.

Lorsque nous utilisons les services d'Amazon, la politique de confidentialité d'Amazon Web Services (AWS) s'applique.

Politique de confidentialité d'AWS

4. Intercom : messagerie, demandes de service à la clientèle (chat en direct).

Intercom nous fournit une plate-forme de messagerie pour l'assistance à la clientèle. Chaque utilisateur qui s'inscrit à notre service voit son nom et son adresse de courriel transmis à Intercom pour les communications d'assistance. Les visiteurs de notre site web peuvent parfois utiliser le service Intercom pour obtenir de l'aide. Dans ce cas, Intercom ne conservera l'adresse de courriel de la personne que si elle la donne dans le cadre de la demande d'aide. Si nous communiquons avec vous pour vous offrir une assistance à la clientèle, les messages seront envoyés via Intercom.

Lorsque nous utilisons les services d'Intercom, la politique de confidentialité d'Intercom s'applique.

Politique de confidentialité d'Intercom

5. Sentry

Sentry fournit des services de rapports d'erreurs et de logging pour notre plateforme. Si vous rencontrez une erreur lors de l'utilisation de nos services, les données relatives à l'action que vous avez effectuée seront envoyées à Sentry afin d'aider notre équipe de développement à localiser le problème. Certaines données personnelles peuvent être incluses pour aider notre équipe de développement à localiser une erreur spécifique. Les mots de passe éventuellement présents sont automatiquement supprimés avant l'envoi.

Politique de confidentialité de Sentry

6. Eventprotect:

Ticombo est membre d'Event Protect, qui propose aux organisateurs d'événements une assurance annulation. Les données personnelles sous forme de nom & coordonnées de l'acheteur du billet et de l'organisateur de l'événement sont nécessaires pour répondre aux exigences de la politique. Les informations relatives au paiement ne sont pas partagées. En achetant un billet par l'intermédiaire de notre service, vous pouvez être contacté à l'avenir par Event Protect au sujet de votre achat si un remboursement s'avère nécessaire.

Event Protect Politique de confidentialité