Ticombo GmbH ("Noi" o "Ticombo") prende molto sul serio la privacy dei vostri dati personali. Trattiamo i vostri dati personali in modo confidenziale e in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR"), la legge federale tedesca sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz) ("BDSG") e la legge tedesca sui media di telecomunicazione (Telemediengesetz) ("TMG"). Di seguito sono riportate le informazioni sulla raccolta e l'utilizzo dei vostri dati personali quando utilizzate il nostro sito web ticombo.com ("Sito web" o "Piattaforma"). È possibile accedere a questa politica in qualsiasi momento sul nostro sito web.

Politica di protezione dei dati di Ticombo GmbH

1. Titolare del trattamento e finalità

Ticombo GmbH, con sede legale in Unter den Linden 24, 10117 Berlin, Germany, è responsabile del trattamento dei vostri dati.

Raccogliamo ed trattiamo i vostri dati personali allo scopo di fornirvi l'accesso al nostro mercato online per la rivendita di biglietti. Raccogliamo questi dati sulla base legale dell'adempimento del contratto con voi e dei nostri legittimi interessi nel fornire i nostri servizi e migliorare la nostra piattaforma. Ciò include il trattamento dei vostri dati personali per facilitare l'acquisto e la vendita di biglietti, la gestione del vostro account e l'assistenza ai clienti.

Inoltre, potremmo trattare i vostri dati personali se visitate il nostro sito web, anche attraverso l'uso di cookie, allo scopo di migliorare il nostro sito web e migliorare la vostra esperienza di utenti. Se vi candidate per un posto di lavoro presso di noi, potremmo anche trattare i vostri dati personali nell'ambito del processo di assunzione. Raccogliamo e trattiamo solo i dati personali necessari per gli scopi sopra descritti e condividiamo i vostri dati con terze parti solo con il vostro consenso, se necessario per fornire i nostri servizi o per motivi commerciali legittimi, come consentito dalla legge e come descritto in questa politica. Utilizzando la nostra piattaforma o inviandoci i vostri dati personali, acconsentite al trattamento dei vostri dati personali come indicato nella presente informativa sulla privacy.

I vostri dati personali saranno utilizzati a scopo pubblicitario solo previo vostro consenso e sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. a) GDPR. I dati che ci avete fornito per ricevere la nostra newsletter saranno memorizzati da noi fino a quando non vi cancellerete dalla newsletter e saranno quindi cancellati.

2. Categorie di dati personali

Queste sono le categorie di dati personali che Ticombo raccoglie:

2.1. Dati personali forniti dall'utente.

Ticombo raccoglie e utilizza le informazioni fornite dall'utente.

Se si desidera vendere biglietti sulla nostra piattaforma, raccogliamo il nome e il cognome, l'indirizzo e-mail, la data di nascita, il sesso, il numero di telefono, il nome visualizzato dall'utente, il numero di identificazione personale, l'indirizzo, il documento di identità e l'indirizzo IP di registrazione. In alcuni casi, raccoglieremo anche i dati personali del titolare del biglietto, come nome, indirizzo, numero di carta d'identità o passaporto, numero di telefono, nazionalità, indirizzo e-mail e data di nascita.

Per elaborare il pagamento, raccogliamo le informazioni bancarie dell'utente, compresi il numero di conto e il nome del titolare del conto.

Quando si crea un account, raccogliamo il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'utente. Inoltre, nel caso in cui vogliate acquistare un biglietto, raccogliamo il nome del titolare della carta, il numero della carta, la data di scadenza, il CVV, l'indirizzo di fatturazione, il codice postale, il paese e la nazionalità e lo stato/provincia/regione. Questa raccolta può essere effettuata da Ticombo stessa o da uno dei suoi partner per l'elaborazione dei pagamenti attraverso un widget.

Se ci inviate una richiesta di informazioni tramite un modulo di contatto, le vostre informazioni contenute nel modulo di richiesta, compresi i dati di contatto da voi forniti, saranno conservate presso di noi allo scopo di elaborare la richiesta e per eventuali domande successive.

2.2. I dati personali che ci fornite su altre persone.

In alcuni casi, potreste utilizzare la nostra Piattaforma per condividere informazioni relative ad altre persone, se desiderate acquistare un biglietto per loro. Le informazioni che ci fornite su altre persone possono variare a seconda del tipo di biglietto acquistato e possono includere nome, ID, indirizzo e-mail e nazionalità.

È responsabilità dell'utente assicurarsi che la persona o le persone di cui ha fornito i dati personali siano consapevoli di averlo fatto e che abbiano compreso e accettato le modalità di utilizzo delle loro informazioni da parte di Ticombo (come descritto nella presente informativa sulla privacy).

2.3. Dati personali raccolti automaticamente.

Nel caso in cui il sito web venga utilizzato solo a scopo informativo, ovvero se non ci contatta oltre all'utilizzo del sito web o non ci trasmettete informazioni in altro modo, raccogliamo i dati di utilizzo che vengono trasmessi automaticamente dal vostro browser per consentirvi di visitare il sito web. La memorizzazione dei dati serve esclusivamente a scopi statistici e di sistema (ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR) e, in casi eccezionali, alla denuncia di reati (ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. e) del GDPR).

I dati raccolti comprendono il vostro indirizzo IP, la data e l'ora di accesso ai nostri servizi e le informazioni sull'hardware e sul software del vostro computer (come il sistema operativo, il browser Internet utilizzato, i dati sulla versione del software/applicazione e le impostazioni della lingua).

3. Raccolta e trattamento dei dati personali in caso di domande di lavoro

Raccogliamo dati personali quando vi candidate per una posizione presso di noi. Tali dati comprendono il vostro nome, le informazioni di contatto, l'indirizzo IP, le informazioni sul dispositivo e tutte le informazioni fornite nel vostro CV. Il trattamento di questi dati personali da parte nostra è necessario per l'esecuzione del processo di reclutamento, compresa la creazione di un file elettronico di candidati, la gestione della vostra candidatura, l'organizzazione di colloqui - in breve, il trattamento è necessario per stipulare un contratto di lavoro con voi. Il trattamento si basa sull'art. 6 comma 1 lett. b) GDPR.

4. I vostri diritti

Potete richiedere in qualsiasi momento informazioni sui vostri dati personali, nonché sulle finalità della raccolta e del trattamento, sui destinatari o sulle categorie di destinatari a cui vengono trasmessi tali dati e sulla loro conservazione.

Potete richiedere la rettifica immediata di dati personali errati che vi riguardano o la limitazione del trattamento. Tenendo conto delle finalità del trattamento, avete anche il diritto di richiedere il completamento di dati personali incompleti - anche tramite una dichiarazione supplementare.

Potete richiedere la cancellazione immediata dei dati personali che vi riguardano. Siamo obbligati a cancellare tali dati, tra l'altro, se non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati o se l'utente ritira il proprio consenso.

Avete il diritto di ricevere i rispettivi dati personali che ci avete fornito in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina e avete il diritto di trasmettere tali dati ad altri responsabili del trattamento senza limitazioni se il trattamento si basa sul vostro consenso o se i dati sono stati trattati con procedure automatizzate.

L'utente può revocare il consenso all'utilizzo dei propri dati in qualsiasi momento.

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali nel caso in cui questi vengano da noi trattati sulla base di interessi legittimi.

Si prega di inviare eventuali richieste di informazioni, richieste di accesso ai dati o obiezioni al trattamento dei dati via e-mail all'indirizzo privacy@ticombo.com o per posta all'indirizzo fisico specificato nella clausola 1.

In caso di violazione della protezione dei dati, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente.

5. Cookies

I cookie vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente durante l'utilizzo del Sito. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul disco rigido e assegnati al browser utilizzato dall'utente, che forniscono a Ticombo determinate informazioni. I cookie non danneggiano il computer dell'utente e non contengono virus. I cookie hanno lo scopo di rendere i nostri servizi più facili da usare, efficaci e sicuri. La maggior parte dei cookie che utilizziamo sono "cookie di sessione". Questi cookie vengono cancellati automaticamente al termine della visita del nostro sito web. Altri cookie rimangono sul vostro terminale fino alla loro cancellazione. Questi cookie ci permettono di riconoscere il vostro browser alla vostra prossima visita

I cookie necessari per eseguire la procedura di comunicazione elettronica o per fornire alcune funzioni richieste dall'utente (ad es. la funzione carrello) vengono memorizzati sulla base dell'Art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Abbiamo un interesse legittimo alla memorizzazione dei cookie per poter fornire i nostri servizi in modo ottimale e senza difetti. Se vengono memorizzati altri cookie (ad esempio, cookie per l'analisi del comportamento di navigazione), tali cookie sono menzionati separatamente nella presente informativa sulla privacy.

L'utente può configurare le impostazioni del proprio browser in base alle proprie esigenze e può, ad esempio, opporsi all'accettazione dei cookie. Tuttavia, si noti che in questo caso potrebbe non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni del Sito web. Inoltre, potete impedire a Google di raccogliere i dati generati dai cookie e relativi al vostro utilizzo del Sito web (compreso il vostro indirizzo IP), nonché di elaborare tali dati, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile all'indirizzo tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Queste informazioni saranno conservate separatamente da qualsiasi altro dato in nostro possesso sull'utente. In particolare, i dati dei cookie non saranno collegati ad altri dati dell'utente.

6. Impronte digitali del browser

Ticombo può utilizzare tecnologie di fingerprinting del browser durante l'utilizzo del Sito web per raccogliere ed elaborare informazioni sul dispositivo e sul browser dell'utente. L'impronta digitale del browser comporta la raccolta di dati unici relativi al dispositivo e alla configurazione del browser, che possono essere utilizzati per identificare il dispositivo e tracciare le attività dell'utente su Internet.

Utilizziamo queste informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi, ad esempio per prevenire le frodi, identificare i bot e altre attività dannose e personalizzare i contenuti in base ai vostri interessi. Non utilizzeremo queste informazioni per identificare l'utente e non le condivideremo con terzi senza il suo consenso, salvo nei casi previsti dalla legge.

Utilizzando il sito web, l'utente acconsente alla raccolta e all'elaborazione dei dati relativi alle impronte digitali del browser come descritto nella presente clausola.

7. File di log del server

Il fornitore delle pagine web raccoglie e memorizza automaticamente in "file di log del server" le informazioni che il vostro browser ci trasmette automaticamente. Queste informazioni includono:

• tipo e versione del browser
• sistema operativo utilizzato
• URL di riferimento
• nome host del computer di accesso
• ora della richiesta del server

Questi dati non possono essere attribuiti a singole persone. Questi dati non saranno combinati con altre fonti di dati. Ci riserviamo il diritto di verificare questi dati in una fase successiva, qualora venissimo a conoscenza di indicazioni specifiche di utilizzo illegale.

8. Google Analytics

Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. ("Google"), che utilizza anche i cookie. Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono trasmesse e memorizzate su un server di Google negli Stati Uniti. Tuttavia, se l'anonimizzazione dell'IP è attivata su questo Sito web, Google abbrevierà il vostro indirizzo IP all'interno degli Stati membri dell'Unione europea e di altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio economico europeo prima della trasmissione. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Per conto del gestore di questo Sito web, Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di valutare l'utilizzo del Sito web da parte dell'utente, compilare rapporti sulle attività del Sito web e fornire al gestore del Sito web altri servizi connessi all'utilizzo del Sito web e di Internet. Google non combinerà l'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics con altri dati di Google. L'utente può impedire la memorizzazione dei cookie selezionando la rispettiva impostazione del software del proprio browser; tuttavia, si fa presente che in questo caso potrebbe non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzioni di questo sito web. Inoltre, potete impedire a Google di raccogliere i dati generati dai cookie e relativi al vostro utilizzo del Sito web (compreso il vostro indirizzo IP), nonché di elaborare tali dati, scaricando e installando il plug-in del browser disponibile all'indirizzo http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Ulteriori informazioni sulle condizioni di utilizzo o sulla protezione dei dati sono disponibili su http://www.google.com/analytics/terms/de.html o http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html. Si noti che su questo sito web Google Analytics è stato ampliato con il codice "gat._anonymizeIp();" per garantire una raccolta anonima degli indirizzi IP ("mascheratura IP").

Questo sito web utilizza la funzione demografica di Google Analytics. Di conseguenza, è possibile produrre rapporti che contengono informazioni sull'età, il sesso e gli interessi dei visitatori del sito. Questi dati provengono dalla pubblicità basata sugli interessi di Google e dai dati dei visitatori di terzi. Questi dati non possono essere attribuiti a una persona specifica. Potete disattivare questa funzione in qualsiasi momento attraverso le impostazioni degli annunci del vostro account Google, oppure vietare in generale la raccolta dei vostri dati da parte di Google Analytics come indicato nella sezione "Obiezione alla raccolta dei dati".

Il trattamento dei dati si basa sull'art. 6 comma 1 lett. f) GDPR. Abbiamo un interesse legittimo ad analizzare l'utilizzo del nostro sito web a fini di ottimizzazione.

Abbiamo stipulato un accordo per l'elaborazione dei dati con Google e rispettiamo completamente i severi requisiti delle autorità tedesche per la protezione dei dati in merito all'utilizzo di Google Analytics.

9. Plugin di Facebook

I plugin del social network Facebook, fornitore Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, USA, sono integrati nelle nostre pagine. I plugin di Facebook sono riconoscibili dal logo di Facebook o dal pulsante "mi piace" ("like") sul nostro sito web. Una panoramica dei plugin di Facebook è disponibile qui: developers.facebook.com/docs/plugins/.

Quando visitate il nostro sito web, il plugin stabilisce una connessione diretta tra il vostro browser e il server di Facebook. In questo modo, Facebook viene a conoscenza del fatto che l'utente ha visitato il nostro sito web con il suo indirizzo IP. Se visitate il nostro sito web mentre siete connessi al vostro account Facebook, Facebook può collegare la visita alle nostre pagine al vostro account utente. Desideriamo sottolineare che, in qualità di fornitore delle pagine, non siamo a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi e del loro utilizzo da parte di Facebook. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di Facebook all'indirizzo de-de.facebook.com/policy.php.

Se non desiderate che Facebook possa collegare la vostra visita alle nostre pagine al vostro account Facebook, siete pregati di disconnettervi dal vostro account Facebook.

10. Google Maps

Questo Sito web utilizza Google Maps tramite un'API. Il fornitore è Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti. Per poter utilizzare le funzioni di Google Maps, è necessario memorizzare il vostro indirizzo IP. Queste informazioni vengono generalmente inviate a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Il fornitore di questo Sito web non può influire sulla trasmissione di questi dati.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati degli utenti da parte di Google, consultare l'informativa sulla privacy di Google.

11. Google AdWords e Google Conversion Tracking

Questo sito web utilizza Google AdWords. AdWords è un programma di pubblicità online di Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti ("Google").

Nell'ambito di Google AdWords, utilizziamo una funzione chiamata conversion tracking. Quando si fa clic su un annuncio pubblicitario di Google, viene impostato un cookie di monitoraggio delle conversioni. I cookie sono piccoli file di testo che il browser Internet memorizza sul computer. Questi cookie scadono dopo 30 giorni e non vengono utilizzati per l'identificazione personale dell'utente. Se l'utente visita determinate pagine del Sito web e il cookie non è ancora scaduto, Google e il Sito web possono stabilire che l'utente ha fatto clic sull'annuncio e ha raggiunto quella pagina.

Ogni cliente di Google AdWords riceve un cookie diverso. Questi cookie non possono essere tracciati utilizzando il sito web di un cliente AdWords. Le informazioni ottenute tramite il cookie di conversione vengono utilizzate per creare statistiche di conversione per i clienti AdWords che hanno optato per il conversion tracking. Ai clienti viene comunicato il numero totale di utenti che hanno fatto clic sul loro annuncio e sono stati reindirizzati a una pagina di tag di monitoraggio della conversione. Tuttavia, i clienti non ottengono alcuna informazione che possa essere utilizzata per identificare personalmente gli utenti. Se non si desidera partecipare al monitoraggio, è possibile scegliere di non partecipare a questo processo disabilitando facilmente il cookie di Google Conversion Tracking modificando le impostazioni del browser. In questo modo non sarete più inclusi nelle statistiche di monitoraggio delle conversioni.

Per ulteriori informazioni su Google AdSense e Google Conversion Tracking, consultare l'informativa sulla privacy di Google.

È possibile configurare il browser in modo da essere informati sull'uso dei cookie e decidere di volta in volta se accettarli o rifiutarli. In alternativa, il browser può essere configurato in modo da rifiutare automaticamente i cookie in determinate condizioni o in generale, o da cancellare automaticamente i cookie alla chiusura del browser. La disabilitazione dei cookie può limitare la funzionalità di questo Sito web.

12. Crittografia SSL

Questo sito web utilizza la crittografia SSL per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati, come le richieste di informazioni che ci inviate in qualità di gestore del sito. È possibile riconoscere una connessione crittografata nella riga dell'indirizzo del browser quando cambia da "http://" a "https://" e l'icona del lucchetto viene visualizzata nella barra degli indirizzi del browser.

Se la crittografia SSL è attivata, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

13. Trattamento dei dati (dati dei clienti e dei contratti)

Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i dati personali solo nella misura in cui sono necessari per stabilire, definire o modificare i rapporti legali con noi (dati di inventario). Raccogliamo, elaboriamo e utilizziamo i vostri dati personali quando accedete al nostro Sito Web (dati di utilizzo) solo nella misura necessaria per consentirvi di accedere al nostro servizio o per fatturarvi lo stesso.

Elenco dei fornitori terzi con cui condividiamo i dati (per lo più tramite API):

1. Stripe: per l'elaborazione dei pagamenti

Stripe fornisce servizi di elaborazione dei pagamenti. La nostra piattaforma consente agli organizzatori di eventi di collegare il proprio account Stripe per ricevere i pagamenti dei clienti. In qualità di venditore, se collegate il vostro conto Stripe alla nostra piattaforma, saremo in grado di visualizzare le transazioni nel vostro conto, che includono le informazioni sugli acquirenti dei biglietti. In qualità di acquirente di biglietti, la facilitazione di una transazione richiede l'elaborazione di dati personali, come il nome del titolare della carta, il numero della carta di credito, la data di scadenza della carta di credito e il codice CVC. I dati del titolare della carta vengono inviati direttamente a Stripe. Questo per aiutarci ad accettare i pagamenti e ad adempiere ai nostri obblighi in materia di prevenzione delle frodi, identificazione dei clienti e rimborsi. Ogni volta che utilizziamo i servizi di Stripe si applica l'informativa sulla privacy di Stripe.

Informativa sulla privacy di Stripe

2. Mailchimp: mailing di massa, newsletter e altre e-mail

Utilizziamo Mailchimp per inviare e-mail ai nostri utenti. Condividiamo con Mailchimp diversi tipi di dati personali a seconda del tipo di messaggio che inviamo. Ogni volta che utilizziamo i servizi di Mailchimp si applica l'informativa sulla privacy di Mailchimp.

Informativa sulla privacy di MailChimp

3. Sendgrid: mailing di massa (email transazionali, come le conferme d'ordine)

Utilizziamo Sendgrid per inviare e-mail ai nostri utenti. Condividiamo con Sendgrid diversi tipi di dati personali a seconda del tipo di messaggio che inviamo. Ogni volta che utilizziamo i servizi di Sendgrid si applica l'informativa sulla privacy di Sendgrid.

Informativa sulla privacy di Sendgrid

4. Servizi Web di Amazon (AWS)

AWS ci fornisce l'infrastruttura di hosting, database e backup. Tutti i nostri server si trovano a Francoforte.

Ogni volta che utilizziamo i servizi di Amazon si applica l'informativa sulla privacy di Amazon Web Services (AWS).

Informativa sulla privacy di AWS

5. Intercom: messaggistica, richieste di assistenza clienti (live chat).

Intercom ci fornisce una piattaforma di messaggistica per l'assistenza clienti. Ogni utente che si iscrive al nostro servizio trasmette il proprio nome e indirizzo e-mail a Intercom per le comunicazioni di supporto. I visitatori del nostro sito Web possono talvolta utilizzare il servizio di intercom per l'assistenza; in questo caso Intercom conserverà l'indirizzo e-mail della persona solo se lo fornisce come parte della richiesta di assistenza. Se comunichiamo con voi per offrirvi assistenza, i messaggi saranno inviati tramite Intercom.

Ogni volta che utilizziamo i servizi di Intercom si applica l'informativa sulla privacy di Intercom.

Informativa sulla privacy di Intercom

6. Sentry

Sentry fornisce servizi di segnalazione e registrazione degli errori per la nostra piattaforma. Se l'utente riscontra un errore durante l'utilizzo dei nostri servizi, i dati relativi all'azione che stava eseguendo saranno inviati a Sentry per aiutare il nostro team di sviluppo a rintracciare il problema. Alcuni dati personali possono essere inclusi per aiutare il nostro team di sviluppo a rintracciare un errore specifico. Le password eventualmente presenti vengono rimosse automaticamente prima dell'invio.

Informativa sulla privacy di Sentry

7. Eventprotect:

Ticombo è membro di Event Protect, che fornisce agli organizzatori di eventi un'assicurazione contro la cancellazione degli eventi. Per soddisfare i requisiti della polizza sono necessari i dati personali dell'acquirente del biglietto e dell'organizzatore dell'evento, sotto forma di nome e dettagli di contatto. Le informazioni sul pagamento non vengono condivise. Acquistando un biglietto tramite il nostro servizio, in futuro potreste essere contattati da Event Protect in merito al vostro acquisto, qualora fosse necessario un rimborso.

Informativa sulla privacy di Event Protect