A Ticombo GmbH ("Nós" ou "Ticombo") leva muito a sério a privacidade dos dados pessoais dos seus utilizadores. Tratamos esses dados pessoais de forma confidencial e em conformidade com os regulamentos estatutários de proteção de dados aplicáveis, nomeadamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados ("RGPD"), a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados (Bundesdatenschutzgesetz) ("BDSG") e a Lei Alemã dos Meios de Telecomunicações (Telemediengesetz,) ("TMG"). No seguimento poderão encontrar informações sobre a recolha e utilização de dados pessoais ao usarem o nosso site ticombo.com ("Site" ou "Plataforma"). O utilizador poderá, a qualquer momento, aceder a esta política no nosso Site.

Política de Proteção de Dados da Ticombo GmbH

1. Responsável pelo Processamento de Dados e Finalidade

A Ticombo GmbH, com sede social em Unter den Linden 24, 10117 Berlin, Germany, é responsável pelo processamento dos seus dados.

Recolhemos e processamos dados pessoais com o objetivo de lhe possibilitar o acesso ao nosso mercado online para a revenda de bilhetes. Recolhemos estes dados com a base legal de cumprir o nosso contrato com o utilizador, bem como os nossos interesses legítimos em fornecer os nossos serviços e melhorar a nossa plataforma. Isto inclui o processamento de dados pessoais para facilitar a compra e venda de bilhetes, gerir contas e prestar apoio ao cliente.

Além disso, podemos processar dados pessoais sempre que o utilizador visitar o nosso site, incluindo com a utilização de cookies, com o objetivo de melhorar o nosso site e a sua experiência como utilizador. Se o utilizador se candidatar a um emprego na nossa empresa, poderemos também processar os seus dados pessoais no âmbito do processo de recrutamento. Somente coletamos e processamos dados pessoais necessários para os fins descritos acima e somente compartilharemos seus dados com terceiros com o seu consentimento, conforme necessário para fornecer nossos serviços ou por motivos comerciais legítimos, conforme permitido por lei e descrito nesta política. Ao utilizar a nossa plataforma ou ao enviar os seus dados pessoais, o utilizador consente no processamento dos seus dados pessoais tal como descrito na presente política de privacidade.

Os dados pessoais apenas serão utilizados para fins publicitários mediante o consentimento prévio do utilizador e nos termos do Art. 6, parágrafo 1, al. a) do RGPD. Os dados que o utilizador nos fornecer para receber a nossa newsletter serão armazenados por nós até que a subscrição da newsletter seja cancelada, sendo depois apagados.

2. Categorias de dados pessoais

Estas são as categorias de dados pessoais que a Ticombo recolhe:

2.1. Os dados pessoais que nos são fornecidos.

A Ticombo recolhe e utiliza as informações que o utilizador lhe fornece.

Se o utilizador pretender vender bilhetes na nossa plataforma, recolhemos o seu nome e apelido, endereço de email, data de nascimento, sexo, número de telefone, nome de apresentação, número de identificação pessoal, endereço, documento de identidade e endereço IP de registo. Em certos casos, recolheremos também os dados pessoais do titular do bilhete, como o nome, a morada, o número do BI ou do passaporte, o número de telefone, a nacionalidade, o endereço de correio eletrónico e a data de nascimento.

Para processar o pagamento, recolhemos as informações bancárias, incluindo o número da conta e o nome do titular da conta.

Ao criar uma conta, recolhemos o nome do utilizador, endereço de email e número de telefone. Além disso, caso de pretenda comprar um bilhete, recolhemos o nome do titular do cartão, o número do cartão, a data de validade, o CVC, o endereço de faturação, o código postal, o país e a nacionalidade e o estado/província/região. Esta recolha pode ser efectuada pelo próprio Ticombo ou por um dos seus parceiros de processamento de pagamentos através de um widget.

Se nos for enviado um pedido de informação através de um formulário de contacto, as informações retiradas do formulário de pedido de informação, incluindo os dados de contacto, serão armazenadas connosco para efeitos de processamento do pedido de informação e em caso de quaisquer questões de acompanhamento.

2.2. Dados pessoais que nos são fornecidos sobre outras pessoas.

Em alguns casos, a nossa Plataforma poderá ser utilizada para partilha de informações relativas a outras pessoas, caso se pretenda comprar um bilhete para elas. As informações que nos forem fornecidas sobre outras pessoas podem variar consoante o tipo de bilhete adquirido e poderão incluir o nome, o BI, o endereço de email e a nacionalidade.

É da responsabilidade do utilizador garantir que a pessoa ou pessoas, de quem foram fornecidos dados pessoais, estejam cientes de que o fez e que compreendem e aceitam a forma como a Ticombo utiliza as suas informações (tal como descrito nesta política de privacidade).

2.3. Dados pessoais recolhidos automaticamente.

Caso o site seja utilizado apenas para fins informativos, ou seja, se não formos contactados para além da utilização do site, nem nos forem transmitidas informações de outra forma, recolhemos dados de utilização que são automaticamente transmitidos pelo navegador do utilizador para lhe permitir visitar o site. Este armazenamento de dados serve exclusivamente para fins estatísticos e relacionados com o sistema (com base no Art. 6, parágrafo 1, alínea b) do RGPD), bem como, em casos excecionais, para comunicar infrações penais (com base no Art. 6, parágrafo 1, alínea e) do RGPD).

Os dados recolhidos incluem o endereço IP, a data e a hora do acesso aos nossos serviços e informação sobre o hardware e o software do computador (como o sistema operativo, o navegador de Internet utilizado, os dados da versão do software/aplicação e as definições de idioma).

3. Recolha e processamento de dados pessoais em caso de candidatura a emprego

Recolhemos dados pessoais quando surge uma candidatura a um emprego na nossa empresa. Isto inclui o nome, informações de contacto, endereço IP, informações do dispositivo e quaisquer informações que sejam fornecidas no CVC. O processamento desses dados pessoais por nós é necessário para a realização do processo de recrutamento, incluindo a criação de um ficheiro eletrónico de candidatos ao emprego, a gestão das candidaturas, a organização de entrevistas - em suma, este processamento é necessário para celebração de um contrato de trabalho. O processamento tem por base o Art. 6, parágrafo 1, alínea b) do RGPD.

4. Os seus direitos

O utilizador pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre os seus dados pessoais, bem como sobre a finalidade da sua recolha e processamento, destinatários ou categorias de destinatários a quem esses dados serão transmitidos e a respetiva conservação.

Pode solicitar a correção imediata dos dados pessoais incorretos que lhe digam respeito ou a limitação do seu processamento. Tendo em conta as finalidades do processamento, tem também o direito de solicitar a atualização dos dados pessoais incompletos - também através de uma declaração suplementar.

O utilizador pode solicitar que os seus dados pessoais sejam imediatamente apagados. Somos, nomeadamente, obrigados a apagar os dados que já não sejam necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos ou processados ou se o utilizador retirar o seu consentimento.

O utilizador tem o direito de receber os respetivos dados pessoais que nos foram fornecidos de forma estruturada, num formato comum e legível por máquina e tem o direito de transmitir esses dados sem restrições a outros responsáveis pelo processamento de dados, se o processamento for baseado no seu consentimento ou se os dados tiverem sido processados através de procedimentos automatizados.

O utilizador poderá retirar o seu consentimento para o uso dos seus dados a qualquer momento.

O utilizador tem o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais quando os processamos com base em interesses legítimos.

Agradecemos que, quaisquer pedidos de informação, pedidos de acesso aos dados ou objeções ao processamento dos dados, sejam enviados por email para privacy@ticombo.com, ou por correio para o endereço físico especificado na cláusula 1.

Em caso de violação da proteção de dados, o utilizador tem o direito de apresentar uma queixa junto à autoridade de supervisão competente.

5. Cookies

Os cookies são armazenados no seu dispositivo quando utiliza o site. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu disco rígido e atribuídos ao programa de navegação utilizado pelo utilizador e que fornecem à Ticombo determinadas informações. Os cookies não danificam o seu computador e não contêm vírus. Os cookies servem para tornar os nossos serviços mais fáceis de utilizar, mais eficazes e seguros. Na maior parte dos casos, os cookies que utilizamos são "cookies de sessão". Estes cookies são eliminados automaticamente no final da visita ao nosso site. Outros cookies permanecem no dispositivo terminal do utilizador até serem apagados. Estes cookies permitem-nos reconhecer o navegador na sua próxima visita do utilizador.

Os cookies necessários para executar o procedimento de comunicação eletrónica ou para fornecer determinadas funções solicitadas pelo utilizador (por exemplo, função de cesto) são armazenados nos termos do Art. 6, parágrafo 1, al. f) do RGPD. Temos um interesse legítimo no armazenamento de cookies para podermos prestar os nossos serviços de uma forma otimizada e sem falhas. Se forem armazenados outros cookies (por exemplo, cookies para analisar o comportamento de navegação), esses cookies são mencionados separadamente na presente política de privacidade.

O utilizador pode definir as configurações do seu navegador conforme necessário e pode, por exemplo, opor-se à aceitação de cookies. De notar, no entanto, que, neste caso, poderá não ter a possibilidade de utilizar todas as funcionalidades do site. Além disso, o utilizador pode impedir a Google de recolher os dados gerados pelos cookies e relacionados com a utilização do Site (incluindo o endereço IP), bem como de processar tais dados, descarregando e instalando o plug-in do navegador disponível em tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Esta informação será guardada separadamente de quaisquer outros dados que possamos ter sobre o utilizador. Nomeadamente, os dados dos cookies não serão associados aos seus outros dados.

6. Impressão Digital do Navegador

A Ticombo pode utilizar tecnologias de impressão digital do navegador quando se utiliza o Website para a recolha e processamento informações sobre o dispositivo e navegador do utilizador. A impressão digital do navegador envolve a recolha de pontos de dados que são exclusivos do dispositivo e da configuração do navegador do utilizador e que podem ser utilizados para identificar o dispositivo e rastrear as atividades na Internet.

Utilizamos estas informações para fornecer e melhorar os nossos serviços como, por exemplo, para prevenir fraudes, identificar bots (robôs) e outras atividades maliciosas e para personalizar conteúdos com base nos interesses do utilizador. Não utilizaremos estas informações para identificar pessoalmente o utilizador e não partilharemos estas informações com terceiros sem o consentimento deste, exceto quando exigido por lei.

Ao utilizar o site, o utilizador autoriza a recolha e o tratamento dos dados de impressão digital do seu navegador, tal como descrito na presente cláusula.

7. Arquivo Histórico do Servidor

O fornecedor das páginas Web recolhe e armazena automaticamente informações no "arquivo histórico do servidor" que o navegador nos transmite automaticamente. Esta informação inclui:

• tipo e versão do navegador
• sistema operativo utilizado
• URL de referência
• nome do anfitrião do computador de acesso
• hora do pedido do servidor

Estes dados não podem ser atribuídos a pessoas individuais. Estes dados não serão combinados com outras fontes de dados. Reservamo-nos o direito de verificar estes dados numa fase posterior se tivermos conhecimento de indícios específicos de utilização ilegal.

8. Google Analytics

Este site utiliza a Google Analytics, um serviço de análise da Web fornecido pela Google Inc. ("Google"), que também utiliza cookies. As informações geradas pelo cookie sobre a utilização deste site são transmitidas e armazenadas num servidor da Google nos Estados Unidos. No entanto, se a anonimização do IP estiver ativada neste Website, a Google abreviará o endereço IP nos estados-membros da União Europeia e noutros estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes da transmissão. Só em casos excecionais é que o endereço IP completo é transmitido a um servidor da Google nos Estados Unidos, onde é abreviado. Em nome do operador deste Website, a Google utilizará estas informações com o objetivo de avaliar a utilização do Website, compilar relatórios sobre as atividades do Website e fornecer outros serviços associados à utilização do Website e da Internet ao operador do Website. A Google não combinará o endereço IP transmitido pelo navegador no âmbito do Google Analytics com quaisquer outros dados detidos pela Google. O utilizador pode impedir que os cookies sejam armazenados selecionando as respetivas definições no seu software de navegação; no entanto, deve ter-se em atenção que, neste caso, existe a possibilidade de não se poderem utilizar todas as funções deste site em toda a sua extensão. Além disso, o utilizador pode impedir a Google de recolher os dados gerados pelos cookies e relacionados com a sua utilização do site (incluindo o seu endereço IP), bem como de processar esses dados, descarregando e instalando o plug-indo navegador disponível em http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Para mais informações sobre os termos de utilização ou a proteção de dados, consultar http://www.google.com/analytics/terms/de.htmlou http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html. Tenha em atenção que, neste Website, a Google Analytics foi alargada com o código "gat.anonymizeIp();" para garantir a recolha anónima de endereços IP ("IP masking").

Este Website utiliza a funcionalidade de dados demográficos da Google Analytics. Daí resulta que podem ser produzidos relatórios que contêm declarações sobre a idade, género e interesses dos visitantes do site. Estes dados provêm da publicidade baseada em interesses da Google e de dados de visitantes de terceiros. Estes dados não podem ser atribuídos a uma pessoa específica. O utilizador pode desativar esta funcionalidade a qualquer momento através das definições de anúncios na sua conta Google ou, de um modo geral, proibir a recolha dos seus dados pela Google Analytics, conforme descrito na secção "Objeção à recolha de dados".

O processamento de dados baseia-se no Art. 6, parágrafo 1, alínea f) do RGPD. Temos um interesse legítimo em analisar a utilização do nosso Website para fins de otimização.

Celebrámos um acordo de processamento de dados com a Google e cumprimos integralmente os requisitos rigorosos das autoridades alemãs de proteção de dados relativamente à utilização do Google Analytics.

9. Plugins do Facebook

Os plugins da rede social Facebook, fornecedor Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, EUA, estão integrados nas nossas páginas. Reconhecerá plugins do Facebook como o logótipo do Facebook ou o “botão gosto" ("gosto") no nosso Website. Uma visão geral dos pluginsdo Facebook poderá ser encontrada aqui: developers.facebook.com/docs/plugins/.

Quando se visita o nosso Website, o plugin estabelece uma ligação direta entre o navegador do utilizador e o servidor do Facebook. Esta ligação irá fornecer ao Facebook a informação de que o utilizador visitou o nosso Website com o seu endereço IP. Se o utilizador visitar o nosso Website enquanto tiver sessão iniciada na sua conta do Facebook, o Facebook pode associar a visita às nossas páginas à sua conta de utilizador. Gostaríamos de salientar que, enquanto fornecedor das páginas, não temos conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos e da sua utilização pelo Facebook. Para mais informações, consultar a política de privacidade do Facebook em de-de.facebook.com/policy.php.

Não querendo que o Facebook possa associar a sua visita às nossas páginas à sua conta de utilizador do Facebook, termine a sessão na sua conta do Facebook.

10. Google Maps

Este site utiliza o Google Maps através de uma API. O fornecedor é a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Para poder utilizar as funções do Google Maps, é necessário armazenar o endereço IP. Estas informações são geralmente enviadas para um servidor da Google nos EUA e aí armazenadas. O fornecedor deste site não pode influenciar a transmissão destes dados.

Para mais informações sobre a forma como a Google processa os dados do utilizador, consultar a política de privacidade da Google.

11. Google AdWords e Controlo de Conversões do Google

Este Website utiliza o Google AdWords. O AdWords é um programa de publicidade online da Google Inc. Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, ("Google").

Como parte do Google AdWords, utilizamos uma funcionalidade denominada controlo de conversões. Quando se clica num anúncio apresentado pela Google, é definido um cookie de controlo de conversões. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o navegador da Internet guarda no seu computador. Estes cookies expiram ao fim de 30 dias se não forem utilizados para a identificação pessoal do utilizador. Se o utilizador visitar determinadas páginas do Website e o cookie ainda não tiver expirado, a Google e o Website ficam a saber que o utilizador clicou no anúncio e prosseguiu para a página.

Cada cliente do Google AdWords recebe um cookie diferente. Estes cookies não podem ser rastreados usando o Website de um cliente da AdWords. As informações obtidas através do cookie de conversão são utilizadas para criar estatísticas de conversão para os clientes da AdWords que optaram pelo controlo de conversões. Os clientes são informados do número total de utilizadores que clicaram no seu anúncio e foram redirecionados para uma página de rastreio (tag) do acompanhamento de conversões. No entanto, os clientes não obtêm qualquer informação que possa ser utilizada na identificação pessoal dos utilizadores. Não querendo participar no rastreio, o cliente pode optar por não o fazer, desativando facilmente o cookie da Google Conversion Tracking, alterando as definições do navegador. O utilizador deixará então de ser incluído nas estatísticas de rastreio de conversões.

Para mais informações sobre a Google AdSense e o Controlo de Conversões do Google, consultar a política de privacidade da Google.

O utilizador pode configurar o seu navegador para obter informações sobre a utilização de cookies, para que possa decidir, caso a caso, se aceita ou rejeita um cookie. Em alternativa, o seu navegador pode ser configurado para rejeitar cookies automaticamente em determinadas condições ou em geral, ou para eliminar automaticamente os cookies quando se fecha o navegador. A desativação dos cookies pode limitar a funcionalidade deste Website.

12. Encriptação SSL

Este Website utiliza a encriptação SSL por razões de segurança e para a proteção da transmissão de conteúdos confidenciais, tais como os pedidos de informação que nos envia enquanto operador do site. Pode-se reconhecer uma ligação encriptada na linha de endereço do navegador quando esta muda de "http://" para "https://" e o ícone de cadeado é apresentado na barra de endereços do navegador

Se a encriptação SSL estiver ativada, os dados que nos transfere não podem ser lidos por terceiros.

13. Processamento de dados (dados de clientes e de contratos)

Recolhemos, processamos e utilizamos dados pessoais apenas na medida em que tal seja necessário para estabelecer, definir ou alterar relações jurídicas connosco (dados de inventário). Recolhemos, processamos e utilizamos os dados pessoais do utilizador quando este acede ao nosso Website (dados de utilização) apenas na medida do necessário para lhe permitir aceder ao nosso serviço ou para lhe faturar o mesmo.

Lista de fornecedores terceiros com quem partilhamos dados (principalmente via API):

1. Stripe: para processamento de pagamentos

A Stripe fornece serviços de processamento de pagamentos. A nossa plataforma permite que um organizador de eventos associe a sua conta Stripe para receber os pagamentos dos clientes. Como vendedor, se associar a sua conta Stripe à nossa plataforma, poderemos ver as transações na sua conta, que incluem informações sobre o comprador de bilhetes. Enquanto comprador de bilhetes, facilitar uma transação requer o processamento de dados pessoais, tais como o nome do titular do cartão, o número do cartão de crédito, a data de validade do cartão de crédito e o código CVC. Os dados do titular do cartão são enviados diretamente para a Stripe. Isto serve para nos ajudar a receber pagamentos e a cumprir as nossas obrigações em matéria de prevenção de fraudes, identificação de clientes e reembolsos. Sempre que utilizamos os serviços da Stripe, aplica-se a política de privacidade da Stripe.

Política de Privacidade da Stripe

2. Mailchimp: envio de correspondência em massa, newsletters e outros emails

Utilizamos o Mailchimp para enviar e-mails aos nossos utilizadores. Partilhamos os seus diferentes tipos de dados pessoais com o Mailchimp, consoante o tipo de mensagem que enviamos. Sempre que utilizarmos os serviços da Mailchimp, aplica-se a política de privacidade da Mailchimp.

Política de Privacidade do MailChimp

3. Sendgrid: envio de correio eletrónico em massa (mensagens transacionais, como confirmações de encomendas)

Utilizamos o Sendgrid para enviar emails aos nossos utilizadores. Partilhamos os diferentes tipos de dados pessoais com o Sendgrid consoante o tipo de mensagem que enviamos. Sempre que utilizamos os serviços do Sendgrid, aplica-se a política de privacidade do Sendgrid.

Política de Privacidade do Sendgrid

4. Serviços Web da Amazon (AWS)

AWS fornece-nos a nossa infraestrutura de alojamento, base de dados e cópia de segurança. Todos os nossos servidores estão localizados em Frankfurt.

Sempre que utilizarmos os serviços da Amazon, aplica-se a política de privacidade da Amazon Web Services (AWS).

Política de Privacidade da AWS

5. Intercom: mensagens, pedidos de assistência ao cliente (chat em direto).

A Intercom fornece-nos uma plataforma de mensagens de apoio ao cliente. Todos os utilizadores que se inscrevem no nosso serviço têm o seu nome e endereço de email transmitidos à Intercom para comunicações de apoio. Os visitantes do nosso Website podem, por vezes, utilizar o serviço de intercomunicação para obter apoio. Neste caso, a Intercom só irá conservar o endereço de email da pessoa se este for fornecido como parte do pedido de apoio. Se entrarmos em contacto com o utilizador para um serviço de assistência ao cliente, as mensagens serão enviadas através do Intercom.

Sempre que utilizarmos os serviços da Intercom, aplica-se a política de privacidade da Intercom.

Política de Privacidade da Intercom

6. Sentry

O Sentry fornece serviços de registo e comunicação de erros para a nossa plataforma. Se ocorrer um erro durante a utilização dos nossos serviços, os dados sobre a ação que estava a realizar serão enviados para o Sentry para ajudar a nossa equipa de desenvolvimento a localizar o problema. Alguns dados pessoais podem ser incluídos para ajudar a nossa equipa de desenvolvimento a localizar um erro específico. Quaisquer palavras-passe que possam estar presentes são removidas automaticamente antes de serem enviadas.

Política de privacidade do Sentry

7. Eventprotect:

A Ticombo é membro da Eventprotect, que oferece aos organizadores de eventos um seguro de cancelamento de eventos. Para cumprir os requisitos da política, são necessários dados pessoais no formato de nome & contacto do comprador do bilhete e do organizador do evento. As informações de pagamento não são partilhadas. Ao comprar um bilhete através do nosso serviço, poderá, no futuro, ser contactado pela Eventprotect relativamente à sua compra, caso seja necessário um reembolso.

Política de Privacidade da Eventprotect