Ticombo平台使用的通用使用条款和条件（最近更新：2024年5月）

Ticombo GmbH, Unter den Linden 24, 10117 Berlin, Germany，及其关联公司（以下简称“Ticombo”）在互联网地址www.ticombo.com和其他域名扩展提供了一个在线门票销售和购买平台（以下简称“平台”）。特别是，该平台允许用户在体育、音乐会、娱乐、戏剧和音乐剧等领域提供销售和购买门票（以下简称“活动”）。如果在指定的不同法律组织运营平台并为特定国家（域）的活动或列表提供服务（即Ticombo子公司），则这些使用条款与条规（即使用条款）也将适用。在每个列表、每个活动和/或每个域（国家）下，将提供平台上提供服务的法律组织的信息，按照这个顺序显示。

您对平台的使用（包括应用程序和通过智能手机和手机访问）应完全受以下通用使用条款和条件的约束（以下统称为：使用条款）。使用条款将同样适用于卖家和买家之间，以及用户（卖家和/或买家）和Ticombo之间。这些条款适用于卖家为每个列表提供的任何特定条款之外。如果卖家添加了这些特定条款，这将显示在列表和结账页面上。卖家不能指定与使用条款冲突的特定条款。通过点击相应的按钮（例如，在注册或创建帐户期间），您同意适用这些使用条款。

我们的使用条款分为四个不同的子部分：

• 1. 通用条款
• 2. 卖家的特殊条件
• 3. 买家的特殊条件
• 4. 交付规则

1. 通用条款

以下条款适用于平台的所有用户，即打算购买门票的人（在这个容量中称为“买家”）以及打算出售门票的人（以下称为“卖家”）。因此，买家和卖家在此后将统称为“用户”.

第1节 合格性/注册

为了有资格参与平台，必须完成规定的注册流程，包括在相应的注册表上正确提供所有请求的信息。注册是免费的，除了可能发生的任何电信费用。

只有年满18岁且具有无限法律能力以及法律组织的人才有权注册。没有权利获得进入平台的权利，如果Ticombo有理由相信用户违反了这些使用条款或任何适用的法规和法律，Ticombo保留阻止特定用户访问和利用平台的权利。

用户在注册过程中有义务提供正确和完整的信息。用户不得假冒他人，使用他们无权使用的名称或以任何其他方式侵犯第三方的权利。

如果在注册过程中提供了错误的信息，则用户可能会被永久或暂时地排除在使用平台之外，也可能会在必要时过期。通过电子邮件地址进行注册时，平台的访问受到个人密码的保护

如果通过每个用户的社交媒体账户进行登录，则可能不需要新的个人密码。保护密码的安全是用户的唯一责任。我们建议定期更改密码。密码不得传递给第三方。为了增加密码安全性，它只能用于访问平台和使用平台上提供的服务。用户对使用其密码执行的所有操作负全部责任。我们建议用户立即更改密码，如果密码已被未经授权的人知晓

每次使用平台时，用户都承诺遵守本使用条款中规定的规则。不遵守使用条款可能导致暂时或完全被排除在平台之外。

只有在Ticombo事先同意的情况下，才能将用户帐户转让给第三方。

第2节 Ticombo所扮演的角色

请注意，Ticombo仅提供技术平台，将门票的卖家和买家聚集在一起进行活动的交易，既不主办活动也不销售门票，也不以其他方式参与买卖双方之间与门票相关的合同的履行。Ticombo不拥有底层门票的所有权，实际交易是由买家和卖家之间进行的。一旦买家和卖家达成交易，所有交易都由Ticprotect计划覆盖。

Ticombo是与活动组织者独立的组织，仅使用商标以唯一标识活动不能被解释为代表与组织者的合作关系。如果存在与组织者的合作关系和/或协议，则必须在平台上明确说明。

在平台上注册用户不收费。 Ticombo将从卖家和/或买家在每次交易中收取费用以提供平台。费用将由卖家和/或买家支付，这可能是每个广告、订单、百分比或交易金额的一部分。

Ticombo不会在自己的帐户中持有卖家的资金或收益。

除非在使用条款中另有规定，否则Ticombo将不会在用户之间的纠纷中或在执行用户之间的索赔的情况下承担调解者的角色。 Ticombo将执行其Ticprotect计划以保证平台上的交易，如这些条款所述。此外，Ticombo有权对违反这些条款的用户征收罚款，如下文所述。

Ticombo有权在技术上编辑用户发布的报价，以便这些报价也可以在Ticombo或第三方的移动设备或软件应用程序上显示。 Ticombo有权对特定活动或整个司法管辖区强制执行价格上限，并且可能法律要求这样做。

第3节 平台使用原则

未成年人（年龄未满18岁的人）不得独立使用平台，我们要求未成年人不要向我们提交任何个人信息。如果您未满18岁，则只能在得到父母或法定监护人的授权和监督下使用本平台。

用户不得在平台上进行广告（包括自我宣传和链接），即在或从报价页面上。

在未经Ticombo明确同意的情况下，用户承诺不以任何方式使用平台上可访问或由于使用平台而了解到的其他用户的任何数据，除非数据使用符合履行合同的目的。不允许将这些信息和数据用于广告、未经请求的电子邮件、其他不需要的通信或超出服务平台目的范围的其他用途。

用户无权规避Ticombo的费用结构并在彼此之间重新分配发生的成本。

未经明确同意，Ticombo不承认或支持基于优惠券和返现的发布者在其平台上的活动。这包括但不限于联盟、合作伙伴或从事在平台上进行的交易相关的优惠券、返现优惠或类似激励的第三方组织。Ticombo保留不考虑任何由优惠券或返现为基础的发布者促成的交易或购买的权利，不承担任何责任或义务。

用户不应根据直接或间接从平台获取的信息，通过电子邮件、电话或社交媒体与卖家进行直接联系，以达成平台外的交易和协议，以规避交易费用。这将导致被平台封锁，Ticombo可能会扣留资金。允许卖家和买家之间进行联系以履行协议和交付，只要此类联系无法通过平台或平台提供的消息工具处理。

一些支付方法只允许以某些货币进行收费。如果我们的支付处理合作伙伴的卖家账户不支持该货币，则将收取兑换费用。

用户同意按照适用的法律和法规使用平台。Ticombo保留对违反这些适用规定的用户采取法律行动的权利，对违反者实施处罚并要求Ticombo遭受的任何损失。

第4节 内容审查

我们认真对待平台上的内容质量，以确保所有用户都能获得安全和公平的体验。为了实现这一目标，并考虑到用户能够在平台上创建活动和列表，我们实施了一个简单的标记系统，允许您报告您认为可能违反我们规则或法律要求的任何内容。在我们的平台上，用户可以标记列表和活动。

我们鼓励组织者也利用我们的标记系统，因为这确保了对事件或列表进行逐案分析，并为创建事件或列表的用户提供反对标记的机会，提供其自己的论点。

用户可以标记列表，原因包括（i）列表侵犯了价格操纵法律；（ii）缺少或不充分的票务详情；或（iii）列表的版权侵权。此外，活动可以被标记为（i）活动的版权侵权；（ii）活动受到法律转售限制；或（iii）包含错误信息。

Ticombo将审查用户指示的标记，并自行决定是否从平台上撤销该列表或事件。如果用户不同意最终决定，他们可以求助于适用数字服务协调员认证的非诉讼争端解决机构之一。然而，认证的非诉讼争端解决机构不具有对Ticombo强制执行决定的权力。此外，如果关于相同信息和相同的所谓违法或不符合内容的理由已经解决了争议，Ticombo可能会拒绝与这种非诉讼争端解决合作。

受信任的标记者（由欧洲委员会列出）可以利用标记系统或通过以下电子邮件地址与我们联系：

• flagging@ticombo.com

请注意，受信任的标记者的这个联系点将于2024年2月17日开始运作。

第5节 数据保护与隐私

Ticombo已制定了一项隐私政策和一项魔饼政策，通过这些政策，用户可以全面了解Ticombo收集、处理和使用平台注册所需的个人数据以及Ticombo在平台上使用的魔饼的类型、范围、地点和目的。

在平台注册的框架内，用户有权选择同意接收有关Ticombo当前趋势、发展和优惠的新闻通讯。此类同意可以随时对Ticombo提出并具有未来效力。

第6节 期限、终止、用户排除

Ticombo与用户之间的合同关系始于用户账户激活。

用户关系在时间上没有限制，并且可以由任何一方在任何时候以书面形式通知一个月的通知期后生效而终止。与平台上已达成的用户之间的合同不受用户与Ticombo之间的关系终止的影响

终止后，用户将无法再访问其账户及其中存储的数据。根据德国联邦数据保护法（BDSG）和/或欧盟一般数据保护条例（特别是关于信息的部分），用户的权利保持不受影响

每一方仍然有权因重要原因（außerordentlich aus wichtigem Grund）终止合同。

在违反这些使用条款、法律规定或第三方权利的情况下，Ticombo有权采取适当措施结束违规行为或消除其后果，例如立即阻止个别内容或用户（暂时或永久）或更改或删除内容。这些措施也可能采取警告、暂停使用或终止参与平台和/或拒绝访问平台的形式。Ticombo将充分考虑到各自用户的合法利益，特别是用户是否对违规行为负责。

第7节 平台正确性和可用性的无保证

Ticombo不保证平台始终可用。用户将能够按“现状”和“可用性”使用平台。

此外，Ticombo对用户发布的陈述和信息的正确性或完整性不作任何保证，也不承担任何责任；特别是，Ticombo不检查用户就事件和相应门票提供的数据和信息的正确性和完整性。Ticombo不保证用户将能够在在网站上购买门票后将其再次销售。

鼓励用户，特别是买家，及时关注媒体报道和其他媒体有关事件的任何日期变更或取消。

第8节 责任

用户对Ticombo的损害赔偿要求通常是不包括在内的。但是，这种排除不适用于用户因Ticombo的故意或重大违约行为而引起的违约行为的损害赔偿要求：

• 生命、身体或健康的伤害，
• 违反重大合同义务（基本义务），
• 由于Ticombo的故意或重大过失行为造成的其他损害

重大合同义务是指实现合同目的所必需的义务。在这种义务违反的情况下，Ticombo的责任仅限于因普通过失而预见到的通常与合同相关的损害，除非用户提出与生命、身体或健康相关的损害赔偿要求。

此外，在法律允许的最大范围内，Ticombo（包括其服务提供商和许可方）不对以下事项承担责任：

• 特别、间接或后果性损害，
• 利润损失、商誉、声誉或其他无形损失，
• 与用户访问、无法访问或使用本网站或服务有关的损害
• 从本网站、服务或链接来源获取的有害软件，
• 用户生成的内容或第三方内容
• 在本网站或服务上列出的门票的持续时间或呈现形式。

此外，在适用法律允许的范围内，并且除非在这些条款下明确规定，Ticombo对用户或任何第三方的责任应限于以下两者中的较高者：（i）争议费用金额，不超过前一12个月内向Ticombo支付的总费用；或（ii）500欧元。

本节中规定的限制和排除也适用于公司的法定代表人和代理人，在直接向他们提出索赔的情况下。

德国产品责任法 (Produkthaftungsgesetz, ProdHaftG) 的规定不受上述影响。

第9节 赔偿条款

用户应保护Ticombo免受其他用户或其他第三方就其在平台上提供的门票及其他内容（例如，在远程销售信息义务方面的违规行为）而侵犯其权利的任何索赔的损害，并为Ticombo进行赔偿。除非用户未对侵权行为负责（在轻率或故意行为方面），否则不适用此条款。如果第三方提出索赔，用户有责任立即向Ticombo提供所需的正确和完整信息以评估索赔并为其进行辩护

第10节 通知与联系

Ticombo随时为用户、活动组织者和所有公共机构提供服务。因此，我们为直接沟通设定了以下渠道：

• 对于用户和任何希望就列表、订单、防欺诈、门票、客户支持以及有关平台使用的任何其他问题与我们联系的第三方，请发送邮件至：
  • support@ticombo.com
• 对于希望就任何法律事务与我们联系的公共机构和组织者，请发送邮件至：
  • legal@ticombo.com
• 对于涉及我们收集和处理个人数据的任何事宜，请发送邮件至：
  • privacy@ticombo.com

第11节 最终规定

Ticombo与用户之间的关系应受德国法律管辖。如果用户是《德国民法典》（Bürgerliches Gesetzbuch, BGB）第13条所规定的消费者，则本法律选择条款适用于用户的常住国家的强制性规定，特别是在消费者保护法领域。

对于某些特定的活动，如果用户是某些国家的居民或目前在某些国家逗留，由于这些司法管辖区的法律限制，用户可能无法购买或出售门票。在这些情况下，用户将被要求提供其地址并确认居住地和当前所在地。

如果用户经营商业活动（根据《德国商业法典》（Handelsgesetzbuch, HGB）第1（1）款的规定）或用户是公法人或根据公法组织的特殊基金，则柏林法院应对Ticombo与用户之间的关系产生的所有争议具有管辖权。

如果这些使用条款的任何条款或任何其他协议的条款无效或变得无效，则不影响其他条款或协议的有效性。

Ticombo既不受到约束也不愿意参加任何消费者调解委员会的争议解决程序。

用户有责任不公开或发布可能损害Ticombo声誉的任何声明、交易信息、来自买家的索赔信息或与买家或卖家的争议有关的信息。这可能是面向公众或大量人群的在线或社交媒体声明。这包括诽谤性声明、不真实和/或不正确的声明或信息。Ticombo可能单方面决定对传播这类信息或虚假或不正确声明的行为进行处罚，并将这些行为从任何未清偿款项中扣除，直至问题解决或删除。Ticombo还可能要求签署书面承诺，保证此类声明或信息将来不再发布或传播给其他人。

您可以访问欧盟委员会的在线争议解决平台: www.ec.europa.eu/consumers/odr.

第12节 付款处理合作伙伴

Ticombo特此通知用户，它已与第三方金融组织达成协议，以便在平台上进行交易并处理支付。这些组织与Ticombo独立。

用户使用它们的服务受其自身条款和条件约束：

• Stripe: https://stripe.com/en-de/legal/consumer
• Mangopay: https://mangopay.com/terms-and-conditions/payment-services

2. 卖方特殊条件

以下条款仅适用于卖家。.

第1节 列出并成交门票

Ticombo有权并可能根据法律要求对特定地点或注册地为特定地区的活动实施销售价格上限或其他限制。卖方将在销售过程中或通过通知或电子邮件在平台上收到有关受此类上限或限制影响的事件的信息。

不能在平台上提供违反法律规定或违反公共道德的事件门票。其他限制（例如，非相邻座位的门票；紧挨在一起的座位）将在销售过程中及时向卖方显示

在平台上发布门票信息构成了卖方与潜在买方就以卖方确定的价格出售门票或买方接受的报价订立合同的具有约束力的要约。卖方将继续受其要约的约束，直至活动日期。卖方可以通过平台改变（例如，销售价格）或撤回所发布的要约，任何撤回或更改只在此类撤回或更改时生效。如果由于任何原因（即网站错误或网络问题）卖方无法撤回或更改列表，则应立即通过电子邮件或在线聊天系统通知Ticombo，而不应有任何不当延迟。

关于门票的购买合同也将在卖方在买方指定的时间内通过平台接受买方已发布的门票建议而达成。

如果卖方在购买完成后意识到报价存在明显错误（表述或内容错误），则可以在不影响其法定权利的情况下向Ticombo发出书面请求，要求更正或删除购买，陈述请求原因。除非法定权利批准，否则卖方无权要求更改或删除相应的购买。

Ticombo特此建议卖方，如果未能按时履行合同，可能需要向买方和/或Ticombo支付损害赔偿和罚款。这类损害赔偿将仅由Ticombo计算，并可能包括对Ticombo的损害以及解决问题相关的费用。由卖方支付的最低损害赔偿应在任何情况下等于已售门票的销售价格的100％，并且应包括任何交付费用和Ticombo费用。在某些情况下，损害赔偿和罚款可能超过销售价格的100％，并可能达到销售价格的300％。如果市场价格波动剧烈，迫使Ticombo或买方支付更高的费用来替换原始门票，则可能发生这种情况。

Ticombo将使用过去的市场数据评估这类情况，并在认为出现这种情况时通知卖方。在做出最终决定之前，Ticombo将给予卖方提供意见的机会。

第2节 卖方的保证和声明s

在平台上发布要约时，卖方保证有权出售并将门票转让给买方。特别是，卖方保证销售不受法定限制或活动组织者的任何限制，并且卖方有权在二级市场上传递门票。此外，卖方应保证列表中列明了买方做出合格购买决定所需的所有相关信息、特许权或限制。如果门票也在其他网站上出售，并且由于在第三方平台上的销售而不再可用，则必须立即从平台上删除门票。Ticombo特此建议卖方，如果未能按时履行合同，可能需要向买方和/或Ticombo支付损害赔偿

通过在平台上发布要约，卖方保证并声明，他/她未使用任何自动化机器人、虚假信息、滥用他人身份或任何其他非法手段购买组织者或其他转售者提供的门票。某些活动的门票可能不会从某些国家和/或以某些货币合法提供。限制将在销售过程中显示，并且在提交列表之前需要确认遵守这一点。违反此规定将导致永久封禁平台。

卖方声明并保证提供的要约中的事件数据和信息（例如，年龄限制）以及门票上的信息是正确和完整的，特别是关于门票的原始价格、日期、区域、排、座位和类别（例如，视野受限，可能受限视野，轮椅空间，轮椅专用区，轮椅通道）。如果门票是为球队的特殊粉丝提供的，这必须在特许权中添加。卖方还应向买方提供有关事件的所有信息、数据和文件（包括活动组织者的任何一般条款和条件）。此外，任何有关门票和门票特征的信息都必须以客观的方式提供。除非活动组织者明确指定（“最佳视角”，“最佳类别”），否则应避免主观评论和评估

在注册并发布门票时，商业卖家承诺遵守所有消费者保护规定，包括预先合同信息义务和买方可能拥有的撤销权说明。卖方可以在创建要约期间使用免费文本字段来实现此目的。此外，卖方可以为其列表指定特定条款。列表的特定条款不得与这些条款相冲突，在冲突情况下，应以这些条款为准。如果Ticombo收到卖方不法行为的通知，特别是关于卖方是否遵守消费者保护规则的通知，Ticombo

第3节 修改列表

卖方授权 Ticombo 修改列表，如果类别、区域和/或特许权不符合 Ticombo 列表页面的最佳信息结构，和/或由卖方添加的信息不正确。Ticombo 可能协助卖方修改列表的任何价格或设置，并将通知卖方任何适用的价格上限

如果 Ticombo 修改了列表，卖方将通过电子邮件收到信息。卖方有责任检查修改后的列表，并在必要时暂停/删除列表，以确保其符合门票的正确特征。卖方也可以在需要更改门票列表时联系 Ticombo。

如果在发布门票后存在对其真实性或卖方对门票处置权的合理怀疑，Ticombo 有权删除相应的要约，在必要时需事先与卖方协商。

第4节 卖方的责任和责任

卖方应使 Ticombo 免受第三方的任何索赔（包括任何法律辩护费用，如律师费），因卖方违反《卖方特殊条件》第 2 条中包含的任何声明而产生的。特别是，如果卖方没有权利将已列出的门票合法出售并转让给买方，则卖方应承担责任。除此之外，还应补偿 Ticombo 因损害其形象和声誉而遭受的进一步损失。

卖方对因未交付、产品描述不符或类似原因而通过卡方案收到的返还款项负责。如果 Ticombo 有理由相信存在返还款项的可能性，Ticombo 可以从卖方的账户中扣留资金。从活动日期开始，资金可以被扣留最长 120 天。

如果 Ticombo 有合理理由相信卖方涉及欺诈或其他非法活动，Ticombo 也有权扣留资金。在这种情况下，Ticombo 将要求卖方提供验证细节和/或更多信息。

由于对第三方（例如金融合作伙伴）的隐私和合同义务，Ticombo 有权不透露扣留资金的具体原因。

卖方有责任始终与 Ticombo 或我们的合作伙伴 Stripe（参见第 2 条）保持 0 或正余额。如果帐户透支并处于负值，则卖方有责任在最迟 14 天内调整余额。任何作为 Ticombo 受信任的卖方计划的一部分接受的信贷在协议规定的期限到期之前不会被视为负债。

卖方授权 Ticombo 从平台上注册的任何账户或卡上扣款。如果 Ticombo 无法从卖方的账户或卡中扣款，则应向卖方发出发票，发票应在收到后的三十（30）自然日内支付。Ticombo 有权对未付款项收取利息，利率为每天 1%，自付款到期日起每天累计，直至未付款项完全结清。

关于购买门票的合同关系将仅在相应卖方和接受报价的买方之间产生。

为了保护买方和平台，Ticombo 有权在卖方违反本协议所含使用条款时对其处以罚款和处罚。特别是，如果卖方未能向买方交付门票或已交付无效或欺诈门票，则 Ticombo 有权对销售价格处以罚款 100%。如果 Ticombo 自行判断卖方属恶意行为，则可对适用的罚款提高至 300%。 Ticombo 对施加罚款的能力仅受到法定限制的限制，将根据具体情况评估罚款的适当性和金额。

第5节 付款处理卖方账户和卖方检查

STicombo利用金融合作伙伴的服务来处理在平台上发生的交易的付款和资金，并遵守其KYC和KYB义务。

Stripe Payments Europe Ltd.（"Stripe"）是平台上卖方的主要支付服务提供商之一。这些受到Stripe连接账户协议的约束，其中包括Stripe服务条款（以下统称为"Stripe协议"）。您可以在此处访问Stripe协议 here.

支付服务描述在Stripe服务协议或任何其他支付处理合作伙伴的条款中，特别包括创建可用于支付、返还退款（例如，买方的信用卡欺诈或在买方保护计划“TicProtect”框架内）的卖方账户（"卖方账户"）。有关付款处理的更多详细信息，请参阅卖方常见问题解答。

只有接受在注册过程中的"Stripe协议"的卖方才能被准入到平台并创建卖方账户。卖方承诺不要命名任何其他账户供买方转账支付，而是转至卖方账户

作为能够使用Stripe或其他支付服务的前提条件，有必要（i）卖方向Ticombo提供关于自己以及如适用的其业务的完整信息，以及（ii）此类信息（包括与支付处理合作伙伴提供的支付服务的使用相关的交易信息）根据这些使用条款和支付处理合作伙伴的使用条款由Ticombo处理

Ticombo有权通知Stripe或其他金融合作伙伴有关任何明显的欺诈案例（例如，在信用卡欺诈案例中）。这可能导致付款从卖方账户退回。

Ticombo有权使用与之达成协议的任何其他支付处理合作伙伴的服务，并要求卖方的资金也通过该其他支付处理合作伙伴进行处理。卖方无权单方面修改与买方达成的任何协议，也无权因Ticombo选择的支付处理合作伙伴而拒绝交付相关门票。

在某些情况下，卖方应使用中介账户。从这些中介账户使用和转移资金会给Ticombo带来更高的成本。因此，在这些情况下，卖方只允许请求200欧元或更多的支出。低额支付仅在特殊情况下允许，例如可用金额低于200欧元或卖方与Ticombo的账户关闭。在任何情况下，对于低于两百欧元（200€）的金额的支付授权，完全由Ticombo自行决定。

卖方还有责任向Ticombo提供所有必要的文件和信息，以执行适用的监管要求所要求的必要的KYC和KYB检查，无论这些检查是由Ticombo自己还是由其合作伙伴（例如Sumsub）执行和处理。

第6节 向卖方支付，卖方违反职责

在根据本节第（2）段或本节第（3）段的付款期限到期之前，卖方无权要求从支付处理合作伙伴或Ticombo收到的购买价格支付款项。在买方有效撤销购买合同（例如，未交付门票或门票错误或无效）的情况下和/或在损害卖方的情况下启动和完成TicProtect程序的情况下，卖方已同意将购买价格（包括费用、运费和/或损害）从卖方账户退还给买方和/或Ticombo。

购买价格（门票价格加上应退还的运费，如果有的话）已存入卖方账户的款项将在卖方通过Ticombo用户管理面板请求后支付到参考账户，并在活动结束后的五（5）至八（8）个工作日内提供，除非买方已启动Ticprotect程序。

买方可以为相关门票启动TicProtect程序和/或有效宣布撤销，例如（i）卖方未能及时交付门票，（ii）门票与订购的门票不符合且卖方无法及时或根本不交付订购的门票，或（iii）门票无效。

然而，在这些情况下，如果（i）问题有利于卖方解决；或者如果（ii）程序涉及门票未交付的情况且在Ticombo内登记了门票的发货或交付，那么支付金额将立即释放给卖方。

如果（i）买方的支付提供者对支付进行了退款；或者（ii）由于事件，即个人或团体或不可预见的原因如自然灾害、战争、起义、核爆炸、大流行或恐怖主义的缺席而最终取消了事件，则Ticombo将在没有任何不当延迟的情况下解决问题。

从卖方个人资料提取资金到银行账户的请求通常需要两（2）至十（10）天时间批准，并需要额外的五（5）至十（10）天时间到达卖方的银行账户。然而，在高流量或其他不可预见的情况下，处理这些可能需要更长的时间。对于欧洲以外的账户或欧洲以外或英国以外的卖方，大型比赛期间和比赛结束后，处理提款可能需要更长的时间。

如果法定前提条件或本使用条款下的前提条件存在，则Ticombo有权代表买方宣布从购买合同中撤销。在撤销的情况下，如果卖方在这方面有责任，卖方有义务偿还产生的任何运费和费用；这些费用将从卖方账户扣除或与其他门票销售的余额抵消。已经收到的门票必须由买方承担费用退还给卖方，除非这些门票是伪造的。购买价格的任何索赔将失效。

如果事件被取消，且卖方需要门票以从主办方或促销方接收购买价格，卖方应在事件被取消后立即通知买方和Ticombo的客户服务，不得拖延。

在个别情况下，且根据卖方的要求，Ticombo可以在不承认任何法律义务的情况下向卖方退还购买价格，例如买方的信用卡欺诈（和与之相关的卖方账户的退款）。y the Buyer (and a related return debit of the Seller Account).

卖方不应通过电子邮件、电话或社交媒体与买方直接联系进行平台外的交易。这将导致在平台上被封禁，并且Ticombo可能会扣留资金。

第7节 门票交付信息

卖方可以使用平台提供的发货选项。

作为发货的证据，卖方有义务保留发货追踪号，并在事件结束后的6个月内根据请求向买方和Ticombo提供此号码。售出门票的发货信息也应添加到卖方的Ticombo账户的管理部分。对于直接发送给买方的移动门票，应保存相关信息或下载链接作为证据。

对于被视为高风险的事件（由Ticombo自行决定），Ticombo可能要求卖方提供交付证明（“POD”）。对于这种事件，除非上传了此类POD到平台，否则不认为交付已完成。这可以是快递公司的确认交付、交付确认的截图和/或买方的签名承诺。仅仅尝试交付不足以完成订单或证明交付。

如果门票是亲自交付的，卖方只能直接交付给买方或受委托代表买方接收门票的人。卖方有责任核对买方的身份并获得签名（和身份证授权）确认收到门票。在纠纷情况下，卖方有责任证明买方已收到门票。

在发布报价时，卖方必须提供他/她是否已经拥有门票的信息。对于尚未拥有门票的门票，应指示交货日期。交货日期意味着卖方收到或预计收到门票的日期。如果交货日期和时间后来有所更改，卖方有义务更新列表。交货日期和时间不能晚于最晚交货时间。最晚交货日期和时间可以由Ticombo根据公开已知的细节随时为某些事件和比赛设置。如果对于特定列表进行了此类更改，Ticombo将通知卖方。

买方和卖方可以相互同意取消全部订单或任何订单的部分，并退还全部金额（不包括Ticombo费用）或部分金额。根据相互协议，卖方可以启动任何此类退款。

所指示的最晚交货时间对于与买方的购买合同具有相关性。除非买方明显应对未及时收到或延迟收到门票，否则卖方承担门票未及时收到的风险。除非买方拒绝交付，否则快递公司未及时交付的任何失败都由卖方负责。在最后交货时间附近进行快递寄送时，卖方应确保门票及时送达买方地址。必要时，卖方应与买方联系，以获取有关任何旅行计划的信息，特别是如果事件发生在与买方注册的交货地址不同的城市中。

一旦购买价格已存入卖方账户，Ticombo将尽快通知卖方。此外，在前述通知的情况下，卖方将被要求在报价中承诺的期限内按照最新的交货时间发货或交付门票。

第8节 其他事项

如果活动延期至另一个日期或在另一个地点举行（包括重新安排取消的活动），只要门票仍然有效，购买仍然具有约束力。在这种情况下，如果买家不能做出更改，卖方在请求时必须提供证明原始门票不再有效且无法与活动组织者选择此选项。

如果出售的门票由主办方个性化，卖方有责任确保门票上添加了正确的详细信息，如果买方无法做到这一点。如果买方未提供信息，则卖方有责任请求所需的信息。如果这是可能的，卖方也有责任协助进行任何更改，并与活动组织者进行沟通。

Ticombo在购买后分享买方和卖方的详细信息。特别是，根据法律规定，Ticombo有责任向买方分享卖方的身份信息，包括但不限于卖方的姓名和地址

卖方确认他不会在平台之外与买方进行交易，并承认这样做可能导致Ticombo对卖方采取法律行动。

3. 买方特殊条件

以下条件仅适用于买方。

第1条 合同的成立

在平台上发布活动门票构成卖方向买方提出购买门票的具有约束力的要约，以卖方确定或接受的价格。

关于购买门票的卖方和买方之间的合同在买方接受要约时被视为成立。买方通过平台上的“立即购买”按钮下订单来接受这一具有约束力的要约

关于购买门票的卖方和买方之间的合同也将被视为成立，如果买方通过平台功能向卖方提交了具有约束力的对价要约，并且在收到对价要约后的要约截止日期内，卖方接受了此要约

在提交具有约束力的对价要约之前，买方必须提供其用于处理购买合同的付款数据。但是，除非卖方接受了针对相关门票的此类要约，否则不会对所提出的要约收费, 在提交订单之前，买方有可能识别和更正不正确的输入。

合同成立后，买方不得更改或撤销接受。

如果针对事件安排了特定日期或期间（德国民法典（Bürgerliches Gesetzbuch，BGB）第312g条第2款第9项）或卖方是BGB第13条所指的消费者，则买方对购买门票没有撤销的法定权利。

购买门票的买方无权根据卖方特殊条件第3条主张对Ticombo或Stripe的任何权利。

第2条 价格、费用和付款方式

总价包括（i）门票价格（“销售价格”），（ii）Ticombo电子服务费（金额取决于活动类型、门票类型或活动场地），（iii）运费和交付成本（如果有），以及（iv）使用特定支付方式支付的费用/费用（“总价”）。总价包括适用的增值税。

如果已经达成合同（参见第1条 合同的成立），买方有义务支付总价。总价是指包括任何平台费用、交付费用或其他费用在内的总价格。卖方应以其选择的货币定义销售价格。收取的金额应以此货币为准，买方承认其使用的货币交易汇率可能与其银行使用的汇率有所不同。如适用，Ticombo将在结账页面通知买方。

总价的支付应在合同成立时到期，并通过在合同成立后扣除买方的信用卡、借记卡、直接借记或其他支付服务的款项，或通过平台上指示的支付方式进行。可用的支付方式包括“即时转账”（即时转账服务）、Visa、MasterCard、Amex、支付宝、IDeal、Bancontact和Giro Pay。支付方式可能会发生变化，而无需更新这些条款。

第3条 退出购买合同，TicProtect

除了他/她的其他法定权利之外，买方有权在不观察通知期限的情况下撤回有关门票的购买合同，如果：

1. 他/她未收到门票，并且在指定的最晚交货时间内未发出门票，只要买方向Ticombo通报了这种情况，并且获得了合理的时间来调查此案件，而且除非卖方与买方就不同的交付时间达成协议，或者买方对未收到或延迟收到负责
2. 门票不符合或与订购的门票相等，卖方无法按时或根本无法交付订购的门票；或
3. 门票无效，不使买方有资格参加活动。

买方可以通过TicProtect计划主张其权利，具体如下：

第4条 通过Protect Group的购买保险完全受本条款约束3. terms

4. 交付规则

在发布报价时，应说明卖方是否已经拥有门票。对于尚未在卖方手中的门票，必须指明手头日期。最晚交付时间基于手头日期、快递选项和相关活动的开始时间

除非卖方仅因组织者的延误而尚未收到门票，且此延误不能归因于卖方，否则卖方应遵守最晚交付时间。如果卖方未按照以下交付规则交付门票，买方有权终止协议并自由退出购买。

如果卖方未能在最晚交付时间内发货或交付门票，买方（不损害其法定权利）有权从购买合同中退出，除非买方与卖方就不同的交付时间达成协议，或者买方导致未交付或未按时交付。

如果买方在最晚交付时间之后收到门票，并已通知其终止协议的意图，则买方有义务不使用收到的门票，阻止第三方使用，并在尽可能的情况下将门票退还给卖方。

根据买方选择的交付选项，最晚交付时间如下：

1. 卖方持有电子票（已上传） - 链接将立即从我们的系统发送。交付应立即完成。
2. 卖方持有电子票（未上传^*
   1. 如果在活动开始前3天或更长时间出售，则最晚交付时间应在出售后3天内。在任何情况下，这至少应在活动开始前2天。
   2. 如果在活动开始前1-2天出售，则最晚交付时间应在出售后24小时内。在任何情况下，这至少应在活动开始前3小时。
   3. 如果在活动开始前23小时或更短时间内出售，则最晚交付时间应至少在活动开始前3小时。
   4. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
3. 卖方不持有电子票^**
   1. 如果在活动开始前3天或更长时间出售，则最晚交付日期为手头日期后3天内。在任何情况下，这至少应在活动开始前2天。
   2. 如果在活动开始前1-2天出售，则最晚交付时间应在出售后24小时内。在任何情况下，这至少应在活动开始前3小时。
   3. 如果在活动开始前23小时或更短时间内出售，则最晚交付时间应在出售后3小时内。
   4. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
   5. 对于在活动日期太接近的活动，卖家甚至可以选择与活动在同一天的手头日期：
      1. 如果在活动开始前24小时或更长时间出售，则最晚交付时间应至少在活动开始前3小时。
      2. 如果在活动开始前不到23小时出售，则最晚交付时间应在出售后3小时内。
      3. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
4. 卖方持有移动门票^*
   1. 如果在活动开始前3天或更长时间出售，则最晚交付时间应在出售后3天内。在任何情况下，这至少应在活动开始前2天。
   2. 如果在活动开始前1-2天出售，则最晚交付时间应在出售后24小时内。在任何情况下，这至少应在活动开始前3小时。
   3. 如果在活动开始前23小时或更短时间内出售，则最晚交付时间应至少在活动开始前3小时。
   4. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
5. 卖方不持有移动门票^**
   1. 如果在活动开始前3天或更长时间出售，则最晚交付日期为手头日期后的最多3天，或者活动开始前2天。在任何情况下，这至少应在活动开始前2天。
   2. 如果在活动开始前1-2天出售，则最晚交付时间应在出售后24小时内。在任何情况下，这至少应在活动开始前3小时。
   3. 如果在活动开始前23小时或更短时间内出售，则最晚交付时间应至少在活动开始前3小时。
   4. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
   5. 对于在活动日期太接近的活动，卖家甚至可以选择在活动当天的手头日期。
      1. 如果在活动开始前6小时或更长时间出售，则最晚交付时间应至少在活动开始前3小时。
      2. 如果在活动开始前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
6. 卖方持有的组织票（国际快递^* - 最晚发货时间应为出售后5天，在任何情况下，最迟应在活动前7天
   1. 国际快递在活动前12天停用作为交付选项
7. 卖方不持有的组织票（国际快递 - 最晚发货时间应为活动前7天或手头日期后5天。在任何情况下，交付应至少在活动前7天。
   1. 国际快递在活动前12天停用作为交付选项。
8. 卖方持有的组织票（国内快递^* - 最晚发货时间应为出售后3天，在任何情况下，最迟应在活动前3天。
   1. 国内快递在活动前4天停用作为交付选项。
9. 卖方不持有的组织票（国内快递^** - 最晚发货时间应为活动前3天或手头日期后3天。在任何情况下，交付应至少在活动前3天
   1. 国内快递在活动前4天停用。
10. 本地交付 – 最晚交付时间应为活动前一天的晚上12:00（当地时间）或活动前至少9小时。
    1. 本地交付在活动前一天的下午3:00（当地时间）停用。
11. 取票^*
    1. 如果在活动前4小时以上出售，则最晚交付时间应为活动前2小时。
    2. 如果在活动前不到4小时出售，则最晚交付时间应为活动前1小时。
    3. 如果在活动前不到1.5小时出售，则最晚交付时间应为出售后30分钟。
12. 对于组织者延迟发布门票的情况^***
    1. 电子票
       1. 如果在活动前1天或更长时间出售，则最晚交付时间应为活动前3小时。
       2. 如果在活动前不到23小时出售，则最晚交付时间应在出售后3小时内。
       3. 如果在活动前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。
    2. 移动门票
       1. 如果在活动前6小时或更长时间出售，则最晚交付时间应为活动前3小时。
       2. 如果在活动前不到6小时出售，则最晚交付时间应在出售后30分钟内。

*对于卖方持有且提供快递服务的票证，最晚交付/发货信息将符合快递服务选项。

**对于在销售时卖方尚未持有的票证，手头日期指卖方收到或预计收到票证的日期。Ticombo可以根据来自组织者和/或其他可靠信息的公开可用信息来设置/修改订单/列表的手头日期。这将改变上述规则中指定的最晚交付时间。

***对于在销售时卖方尚未持有的票证，以及组织者延迟发放票证或者组织者设置的发放日期使得卖方无法遵守1-11最晚交付规则的情况。